Интернет-маркетинг вашего бизнеса: техническая сторона, которую пропускают большинство руководств
Большая часть контента онлайн-маркетинга сосредоточена на том, что и где сказать. Меньше внимания уделяется тому, работает ли техническая среда, в которой вы это говорите, против вас. Медленная загрузка страниц, неработающие формы, процессы оформления заказа, требующие слишком много шагов, навигация, которая разрушается на мобильных устройствах — это структурные проблемы, которые подрывают кампании, которые в остальном хорошо спроектированы. Их исправление в первую очередь приведет к постепенному улучшению результатов, прежде чем вы измените хотя бы один фрагмент контента.
Ваш сайт как инфраструктура, а не украшение
В процессе принятия решений по веб-дизайну часто доминирует эстетика: что выглядит хорошо, что необычно, как выглядит сайт конкурента. Решения, которые более непосредственно влияют на результаты вашего маркетинга, относятся к инфраструктуре: как быстро загружается страница? Что происходит на мобильном устройстве? Может ли клиент найти то, что ему нужно, в три клика? А инструмент для проверки скорости веб-сайта показывает время загрузки из разных мест, что особенно актуально, если ваша аудитория распределена географически. Медленная страница не просто неприятна — она увеличивает показатель отказов, и это хорошо документировано.
Процесс оформления заказа для тех, кто продает онлайн, заслуживает особого внимания. Уровень отказов от корзин в большинстве интернет-магазинов составляет от шестидесяти до восьмидесяти процентов, и значительная часть этих отказов вызвана трудностями при оформлении заказа — слишком много полей, необходимость создания учетной записи, непредвиденные расходы, возникающие на поздних этапах процесса. Оптимизация оформления заказа до минимума необходимых шагов постоянно повышает коэффициент конверсии, и это улучшение часто оказывается больше, чем вы ожидаете.
Маркетинговое агентство или DIY: актуальное решение
Необходимость самостоятельного изучения основ маркетинга, прежде чем нанимать постороннюю помощь, является прагматичной, а не идеологической. Владелец бизнеса, который достаточно хорошо разбирается в маркетинге, чтобы оценить работу, дать обоснованное направление и выявить неэффективность, является лучшим клиентом и получает лучшие результаты при тех же затратах. Бюджетное обоснование DIY также вполне реально: на ранних уровнях доходов стоимость агентства часто не соответствует доходу, и большинству фундаментальных видов деятельности можно научиться, не платя за них консультанту.
Аргументы в пользу внешней помощи становятся убедительными, когда ваше время стоит больше, чем стоимость помощи, и когда вы можете оценить качество того, что получаете. А платформа курса по маркетингу предлагает структурированное обучение тактике, которую вы будете использовать чаще всего, что является разумной золотой серединой между чистым «сделай сам» и передачей всего сторонней стороне до того, как вы это поймете.
Конкурсы и дополнительные продажи проводятся сдержанно
Соревнования с ограничениями работают лучше, чем большинство людей. Конкурс, привязанный к действительно желаемому призу, с требованиями к участию, которые фильтруют реальных клиентов (а не искателей приза), создает лучшие отношения с клиентами, чем тотализатор, в котором может принять участие каждый. Цель конкурса — дать существующим клиентам повод для более активного взаимодействия, а не максимизировать количество заявок от людей, которые впоследствии откажутся от подписки.
Рекомендации по продуктам при оформлении заказа (дополняющий товар, естественное сочетание) наиболее эффективны, когда они действительно актуальны для конкретной совершаемой покупки. «Клиенты также купили этот похожий товар» — это полезно; Общая рекламная кампания прямо перед тем, как клиент подтвердит свой заказ, — это разногласия в самый неподходящий момент. Сдержанность этой тактики — вот что заставляет ее работать.
Что я бы пропустил
Я бы не стал вкладывать какие-либо технические средства, прежде чем вы убедитесь, что ваши маркетинговые основы работают. Лучшее оснащение сломанной воронки позволяет лучше отслеживать отказы. Последовательность имеет значение: исправьте основы, убедитесь, что они работают, затем оптимизируйте инфраструктуру, которая их поддерживает. Я бы также пропустил отношения с маркетинговыми агентствами, пока вы не сможете оценить то, что они производят. Передача канала, который вы не понимаете, кому-то другому означает, что вы не можете определить, правильно ли он работает.
Техническая сторона интернет-маркетинга не слишком привлекательна, но именно здесь возможен значительный процент улучшений при относительно скромных инвестициях. Сайт, который загружается за две секунды вместо пяти, оформление заказа, совершающее три шага вместо семи, мобильная версия, работающая так же, как настольная, — каждый из них приводит к измеримым изменениям в вашей воронке продаж еще до того, как вы напишете хоть одно слово нового контента.
Сначала устраните технические проблемы. Затем сделайте контент отличным. Это правильный порядок.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
