Tiếp thị doanh nghiệp của bạn trực tuyến: Mặt kỹ thuật Hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua
Hầu hết các nội dung tiếp thị trực tuyến đều tập trung vào những gì cần nói và nói ở đâu. Người ta ít chú ý hơn đến việc liệu môi trường kỹ thuật mà bạn đang nói có đang chống lại bạn hay không. Tải trang chậm, biểu mẫu bị hỏng, quy trình thanh toán yêu cầu quá nhiều bước, điều hướng bị lỗi trên thiết bị di động - đây là những vấn đề về cấu trúc làm suy yếu các chiến dịch vốn được thiết kế tốt. Việc sửa chúng trước tiên sẽ tạo ra sự cải thiện từng bước về kết quả trước khi bạn thay đổi một phần nội dung.
Trang web của bạn là cơ sở hạ tầng, không phải trang trí
Quá trình ra quyết định thiết kế web thường bị chi phối bởi tính thẩm mỹ: cái gì trông đẹp, cái gì tạo cảm giác khác biệt, trang web của đối thủ cạnh tranh trông như thế nào. Các quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả tiếp thị của bạn là các quyết định về cơ sở hạ tầng: tốc độ tải trang là bao nhiêu? Điều gì xảy ra trên thiết bị di động? Khách hàng có thể tìm thấy thứ họ cần chỉ sau ba cú nhấp chuột không? A công cụ kiểm tra tốc độ trang web hiển thị cho bạn thời gian tải từ nhiều vị trí khác nhau, điều này đặc biệt phù hợp nếu đối tượng của bạn được phân bổ theo địa lý. Một trang chậm không chỉ mang lại cảm giác tồi tệ — nó còn làm tăng tỷ lệ thoát theo những cách được ghi chép rõ ràng.
Quy trình thanh toán, đối với bất kỳ ai bán hàng trực tuyến, đáng được quan tâm đặc biệt. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng đối với hầu hết các cửa hàng trực tuyến dao động từ 60 đến 80% và một phần đáng kể của việc bỏ giỏ hàng đó là do cản trở thanh toán — quá nhiều trường, bắt buộc phải tạo tài khoản, các chi phí không mong muốn xuất hiện muộn trong quá trình này. Hợp lý hóa quy trình thanh toán theo các bước bắt buộc tối thiểu sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách nhất quán và mức cải thiện thường lớn hơn bạn mong đợi.
Cơ quan tiếp thị hoặc DIY: quyết định thực tế
Trường hợp tự học các nguyên tắc cơ bản về tiếp thị trước khi thuê trợ giúp bên ngoài là thực tế chứ không phải mang tính ý thức hệ. Một chủ doanh nghiệp hiểu rõ hoạt động tiếp thị của mình để đánh giá công việc, đưa ra chỉ đạo sáng suốt và nắm bắt được hoạt động kém hiệu quả sẽ là khách hàng tốt hơn và nhận được kết quả tốt hơn từ cùng một khoản chi tiêu. Trường hợp ngân sách dành cho DIY cũng là thực tế: ở mức doanh thu ban đầu, chi phí của một đại lý thường không tương xứng với lợi nhuận thu được và hầu hết các hoạt động cơ bản đều có thể học được mà không cần phải trả tiền cho nhà tư vấn để thực hiện chúng.
Sự giúp đỡ từ bên ngoài trở nên hấp dẫn hơn khi thời gian của bạn có giá trị hơn chi phí của sự giúp đỡ và khi bạn có thể đánh giá chất lượng của những gì bạn đang nhận được. A nền tảng khóa học tiếp thị cung cấp chương trình học có cấu trúc cho các chiến thuật mà bạn sẽ sử dụng thường xuyên nhất, đây là điểm trung gian hợp lý giữa việc tự làm thuần túy và giao mọi thứ cho bên ngoài trước khi bạn hiểu.
Cuộc thi và bán hàng được thực hiện với sự kiềm chế
Các cuộc thi hoạt động tốt hơn với những ràng buộc mà hầu hết mọi người áp dụng. Một cuộc thi gắn liền với một giải thưởng thực sự được mong muốn, với các yêu cầu tham gia được lọc theo khách hàng thực tế (chứ không phải những người tìm kiếm giải thưởng), tạo ra mối quan hệ khách hàng tốt hơn so với chương trình rút thăm trúng thưởng mà bất kỳ ai cũng có thể tham gia. Mục tiêu của cuộc thi là mang lại cho khách hàng hiện tại lý do để tương tác sâu hơn chứ không phải tối đa hóa số lượng người tham gia từ những người sẽ hủy đăng ký sau đó.
Đề xuất sản phẩm khi thanh toán — một mặt hàng bổ sung, một sự kết hợp tự nhiên — có hiệu quả nhất khi chúng thực sự phù hợp với giao dịch mua cụ thể đang được thực hiện. “Khách hàng cũng đã mua mặt hàng liên quan này” rất hữu ích; một quảng cáo bán thêm chung ngay trước khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng của họ có thể gây xích mích vào thời điểm tồi tệ nhất có thể. Sự kiềm chế trong chiến thuật này chính là điều khiến nó có hiệu quả.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua bất kỳ khoản đầu tư kỹ thuật nào trước khi bạn xác nhận rằng các nguyên tắc tiếp thị cơ bản của bạn đang hoạt động. Công cụ tốt hơn trên một kênh bị hỏng sẽ tạo ra thất bại được theo dõi tốt hơn. Trình tự rất quan trọng: khắc phục những điều cơ bản, xác nhận rằng chúng đang hoạt động, sau đó tối ưu hóa cơ sở hạ tầng hỗ trợ chúng. Tôi cũng sẽ bỏ qua mối quan hệ với đại lý tiếp thị cho đến khi bạn có thể đánh giá những gì họ sản xuất. Chuyển kênh bạn không hiểu cho người khác có nghĩa là bạn không thể biết kênh đó có hoạt động chính xác hay không.
Mặt kỹ thuật của tiếp thị qua internet không hào nhoáng, nhưng đó là nơi có được tỷ lệ cải tiến đáng kể với mức đầu tư tương đối khiêm tốn. Một trang web tải trong hai giây thay vì năm giây, một quy trình thanh toán thực hiện ba bước thay vì bảy bước, trải nghiệm trên thiết bị di động hoạt động giống như trên máy tính để bàn — mỗi bước trong số này tạo ra những thay đổi có thể đo lường được trong kênh của bạn trước khi bạn viết một từ nội dung mới.
Hãy khắc phục sự cố kỹ thuật trước tiên. Sau đó làm cho nội dung xuất sắc. Đó là thứ tự đúng.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
