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Applications de marketing mobile et ce qu'elles font réellement
Les applications sont un outil de marketing mobile légitime pour le bon type d'entreprise. Ils constituent également souvent le choix le plus coûteux et le moins efficace pour le mauvais type d’entreprise. Voici comment faire la différence.
Quand les applications ont vraiment du sens
Une application gagne sa place lorsque vos clients interagissent avec votre entreprise suffisamment fréquemment pour justifier son installation. Si quelqu’un vous commande deux fois par semaine, une application améliore véritablement son expérience. Commande en un clic, préférences enregistrées, notifications push pour les offres : ces fonctionnalités offrent une réelle valeur ajoutée à un client fréquent. Si quelqu'un achète chez vous deux fois par an, il supprimera votre application entre les achats et vous dépenserez votre budget marketing pour la réacquérir à chaque fois. Le seuil de fréquence est approximativement : « Cette personne gagnerait-elle à avoir mon entreprise sur son écran d'accueil ? » Si la réponse honnête est non, une application n’est pas le bon canal. Pour les entreprises qui satisfont au test de fréquence, un créateur d'applications mobiles peut créer une application de marque fonctionnelle sans une équipe de développement complète. La situation économique s’est considérablement améliorée ces dernières années.Les notifications push sont puissantes et faciles à utiliser à mauvais escient
La raison pour laquelle les applications sont précieuses pour les entreprises à haute fréquence sont les notifications push : des messages directs sur le téléphone d'un abonné qui apparaissent même lorsque l'application n'est pas ouverte. Les taux d'ouverture des notifications push sont encore plus élevés que ceux des SMS, car ils sont envoyés directement sur l'écran de verrouillage. C’est également le moyen le plus rapide de détruire l’engagement de votre application. La fatigue des notifications est réelle. Les personnes qui ont opté pour les notifications push parce qu'elles voulaient des alertes de transaction révoqueront immédiatement leur autorisation après deux ou trois notifications non pertinentes. Une fois que vous perdez l'autorisation de notification, vous perdez la valeur principale de l'application. Traitez les notifications push avec la même discipline que les SMS : un message clair, une action, envoyé lorsque le timing est pertinent pour le destinataire. Un logiciel de marketing par SMS L’état d’esprit appliqué aux notifications push fonctionne bien : les deux canaux récompensent la retenue.La gamification dans les applications fonctionne lorsqu'elle est authentique
La gamification basée sur les applications (points de fidélité, succès débloqués, récompenses consécutives) peut être véritablement intéressante lorsque les mécanismes de jeu sont liés à une valeur réelle. Une application de café qui vous permet de gagner une boisson gratuite après dix achats fonctionne car la récompense est réelle et le suivi est véritablement utile. La gamification échoue lorsque les mécanismes sont conçus de manière transparente pour vous maintenir dans l’application plutôt que pour récompenser votre fidélité. Les gens reconnaissent qu’un système de points existe principalement pour rendre le changement coûteux plutôt que pour apporter une véritable valeur. Cette reconnaissance produit du ressentiment, pas de la loyauté. Concevez les mécanismes d'engagement de votre application en fonction de ce qui est réellement bon pour le client. Des récompenses réalisables et réelles, un suivi qui leur fait gagner du temps ou des efforts, une personnalisation qui rend l'expérience meilleure. Associez la fonctionnalité de l'application à un application de récompenses de fidélité backend pour un suivi des points propre.Application vs Web mobile : la comparaison honnête
Pour de nombreuses entreprises, un site Web mobile bien construit fait tout ce qu’une application fait sans que l’utilisateur ait besoin d’installer quoi que ce soit. L'architecture des applications Web progressives (PWA), en particulier, permet aux sites Web mobiles de fonctionner comme des applications (icône de l'écran d'accueil, accès hors ligne, notifications push) sans les frictions de l'App Store. Avant d'investir dans une application native, demandez-vous si un site mobile rapide et bien conçu permet d'obtenir le même résultat. Pour de nombreuses entreprises, la réponse honnête est oui. Un créateur de site Web mobile avec le support PWA peut être un point de départ plus pratique.Ce que je sauterais
Je ne créerais pas d'application si votre objectif marketing principal est l'acquisition de clients plutôt que la fidélisation. Les applications sont des outils de fidélisation : elles servent les clients existants. L'acquisition nécessite des canaux qui touchent des personnes qui n'ont pas encore entendu parler de vous. Investissez d’abord dans l’acquisition ; créez l'application lorsque vous avez suffisamment de clients réguliers pour justifier les mécanismes d'engagement. **En résumé :** Le marketing mobile basé sur les applications fonctionne pour les entreprises à haute fréquence avec des bases de clients engagées qui bénéficient véritablement d'un accès rapide et de notifications push. Pour la plupart des petites entreprises, la comparaison honnête entre un site mobile bien construit et une application native favorise le site : moins de frictions pour l'utilisateur, des coûts de développement inférieurs et des fonctionnalités similaires. Comprenez à quelle catégorie appartient votre entreprise avant de vous engager dans le développement d’applications. Prêt à magasiner ? Comparez Affaires en ligne dans tous les magasins → 📚 Ou parcourez cours et logiciels dans Biens numériques →📢 Divulgation des affiliés : Cet article contient des liens d'affiliation. Nous pouvons gagner une petite commission sans frais supplémentaires pour vous lorsque vous cliquez et achetez.
