Marketing mobile pour l'acquisition de nouveaux clients : ce qui fonctionne réellement
L'acquisition de nouveaux clients est l'objectif le plus voyant du marketing mobile, mais c'est aussi le plus difficile. Il est plus facile de retenir quelqu'un qui vous fait déjà confiance que de convaincre un inconnu que vous valez son attention. Les stratégies qui attirent de nouvelles personnes de manière fiable sont plus banales que les grandes idées de campagne – et plus efficaces.
Le courrier électronique comme pipeline mobile
Si vous disposez déjà d’une liste de diffusion, vous disposez d’une audience chaleureuse à convertir en abonnés mobiles. Un logiciel de marketing par courrier électronique Une campagne annonçant votre chaîne mobile sur votre liste de diffusion existante produira systématiquement votre première vague d'abonnés mobiles de haute qualité – des personnes qui connaissent déjà votre marque et sont prêtes à approfondir la relation.
Rendez l'e-mail adapté aux mobiles (ironique mais nécessaire) et offrez une raison claire de vous abonner également aux SMS. « Obtenez des offres qui n'apparaissent jamais dans nos e-mails » est plus convaincant que « une autre façon de nous suivre ». La clé est de donner à chaque canal une proposition de valeur distincte plutôt que de les chevaucher complètement.
Rendre tout accessible sur mobile
De nombreuses entreprises proposent des pages adaptées aux mobiles pour certains contenus et des mises en page complètes pour d'autres. Les FAQ, les coordonnées, les détails du produit et le paiement doivent tous fonctionner correctement sur un téléphone. Un nouveau client qui découvre votre entreprise grâce à une annonce mobile ou au SMS d'un ami et qui vit ensuite une expérience mobile frustrante ne reviendra pas.
Gérez votre propre site sur votre téléphone chaque mois. Faites particulièrement attention au flux de paiement : c'est là que les frictions vous coûtent de l'argent réel. Un plateforme de commerce électronique avec la prise en charge native du paiement mobile, gère cela de manière structurelle plutôt que de vous obliger à concevoir en fonction des limitations.
Avis et références des abonnés mobiles
Le bouche à oreille d'abonnés mobiles satisfaits est une acquisition qui s'accumule sans coût proportionnel. Demander aux abonnés de laisser un avis – avec un lien direct envoyé par SMS après un achat – génère plus d'avis que d'espérer que les gens trouveront la page d'avis par eux-mêmes. Un outil de gestion des avis qui envoie des demandes d'avis après l'achat via le canal où le client est le plus actif améliore considérablement le taux de réponse.
Les programmes de parrainage distribués via mobile sont également sous-utilisés. Un texte indiquant « Transférez ceci à un ami et vous bénéficierez tous les deux de 10 % de réduction sur la prochaine commande » ne nécessite aucune infrastructure technique et peut être suivi grâce à un code de parrainage unique. L'abonné qui parraine quelqu'un signale qu'il est vraiment heureux – c'est le meilleur signal d'acquisition que vous puissiez obtenir.
Ce que je sauterais
Je ne ferais pas de publicité pour votre campagne mobile comme « une autre façon de suivre nos mises à jour » n'importe où dans votre texte promotionnel. Les « Mises à jour » signalent les informations dont vous pourriez avoir besoin ou non. Le cadrage qui convertit est un avantage spécifique : accès anticipé, tarifs réservés aux abonnés, contenu qui n'apparaît nulle part ailleurs. Les gens n'acceptent pas plus d'informations, ils optent pour plus de valeur.
J'ignorerais également l'hypothèse selon laquelle l'acquisition de nouveaux clients nécessite un budget publicitaire important. Vos chaînes existantes (liste de diffusion, suivi sur les réseaux sociaux, trafic sur le site Web, reçus physiques) ont déjà un public chaleureux qui n'a besoin que d'une raison claire pour s'abonner. Les extraire avant de dépenser en acquisition payante est presque toujours la meilleure première chose à faire.
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