Pemasaran Seluler untuk Akuisisi Pelanggan Baru: Apa yang Sebenarnya Berhasil
Akuisisi pelanggan baru adalah tujuan paling mencolok dalam pemasaran seluler, namun juga lebih sulit. Mempertahankan seseorang yang sudah memercayai Anda lebih mudah daripada meyakinkan orang asing bahwa Anda layak mendapatkan perhatiannya. Strategi yang mampu mendatangkan orang-orang baru lebih bersifat biasa dibandingkan ide kampanye besar – dan lebih efektif secara konsisten.
Email sebagai Saluran Seluler
Jika Anda sudah memiliki daftar email, Anda memiliki audiens yang hangat untuk dikonversi menjadi pelanggan seluler. SEBUAH perangkat lunak pemasaran email Kampanye yang mengumumkan saluran seluler Anda ke daftar email yang ada akan secara konsisten menghasilkan gelombang pertama pelanggan seluler berkualitas tinggi — orang-orang yang sudah mengetahui merek Anda dan bersedia memperdalam hubungan.
Jadikan email itu sendiri ramah seluler (ironis tetapi perlu) dan berikan alasan yang jelas untuk juga berlangganan SMS. "Dapatkan penawaran yang tidak pernah muncul di email kami" lebih menarik daripada "cara lain untuk mengikuti kami". Kuncinya adalah memberikan proposisi nilai yang berbeda pada setiap saluran, bukannya tumpang tindih sepenuhnya.
Membuat Segalanya Dapat Diakses di Seluler
Banyak bisnis memiliki laman ramah seluler untuk beberapa konten dan tata letak desktop lengkap untuk konten lainnya. FAQ, informasi kontak, detail produk, dan pembayaran semuanya harus berfungsi dengan baik di telepon. Pelanggan baru yang menemukan bisnis Anda melalui iklan seluler atau SMS dari teman dan kemudian mengalami pengalaman seluler yang membuat frustrasi tidak akan kembali lagi.
Jalankan situs Anda sendiri di ponsel Anda setiap bulan. Perhatikan alur pembayaran secara khusus — di situlah gesekan menyebabkan Anda kehilangan uang sungguhan. SEBUAH platform e-niaga dengan dukungan checkout seluler asli menangani hal ini secara struktural daripada mengharuskan Anda merancang berdasarkan batasan.
Ulasan dan Referensi dari Pelanggan Seluler
Informasi dari mulut ke mulut dari pelanggan seluler yang puas merupakan akuisisi yang berlipat ganda tanpa biaya yang proporsional. Meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan — dengan tautan langsung yang dikirim melalui teks setelah pembelian — menghasilkan lebih banyak ulasan daripada berharap orang akan menemukan halaman ulasan itu sendiri. SEBUAH alat manajemen ulasan yang mengirimkan permintaan ulasan pasca pembelian melalui saluran tempat pelanggan paling aktif meningkatkan tingkat respons secara signifikan.
Program rujukan yang didistribusikan melalui ponsel juga kurang dimanfaatkan. Teks yang bertuliskan "Teruskan ini ke teman dan Anda berdua mendapat diskon 10% untuk pesanan berikutnya" tidak memerlukan infrastruktur teknis dan dapat dilacak dengan kode rujukan unik. Pelanggan yang mereferensikan seseorang memberi sinyal bahwa mereka benar-benar senang — itulah sinyal akuisisi terbaik yang bisa Anda dapatkan.
Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan mengiklankan kampanye seluler Anda sebagai "cara lain untuk mengikuti pembaruan kami" di mana pun dalam salinan promosi Anda. "Pembaruan" menandakan informasi yang mungkin Anda perlukan atau tidak. Pembingkaian yang mengkonversi adalah manfaat spesifik: akses awal, harga khusus pelanggan, konten yang tidak muncul di tempat lain. Orang tidak memilih untuk menerima lebih banyak informasi — mereka memilih untuk menerima lebih banyak nilai.
Saya juga melewatkan asumsi bahwa akuisisi pelanggan baru memerlukan anggaran iklan yang besar. Saluran Anda yang ada — daftar email, pengikut sosial, lalu lintas situs web, tanda terima fisik — sudah memiliki pemirsa hangat yang hanya memerlukan alasan yang jelas untuk berlangganan. Menambangnya sebelum membelanjakannya untuk akuisisi berbayar hampir selalu merupakan langkah pertama yang lebih baik.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
