Mobile Marketing per l'acquisizione di nuovi clienti: cosa funziona davvero
L'acquisizione di nuovi clienti è l'obiettivo più appariscente nel mobile marketing, ma è anche quello più difficile. Trattenere qualcuno che già si fida di te è più facile che convincere uno sconosciuto che meriti la sua attenzione. Le strategie che attirano in modo affidabile nuove persone sono più banali delle grandi idee per le campagne – e più costantemente efficaci.
E-mail come pipeline mobile
Se disponi già di una lista e-mail, hai un pubblico caloroso da convertire in abbonati mobili. A software di email marketing La campagna che annuncia il tuo canale mobile alla tua lista e-mail esistente produrrà costantemente la tua prima ondata di abbonati mobili di alta qualità: persone che già conoscono il tuo marchio e sono disposte ad approfondire la relazione.
Rendi l'email stessa mobile-friendly (ironica ma necessaria) e offri un motivo chiaro per iscriverti anche agli SMS. "Ricevi offerte che non compaiono mai nelle nostre e-mail" è più avvincente di "un altro modo per seguirci". La chiave è dare a ciascun canale una proposta di valore distinta anziché sovrapporli completamente.
Rendere tutto accessibile su dispositivi mobili
Molte aziende dispongono di pagine ottimizzate per dispositivi mobili per alcuni contenuti e layout desktop completi per altri. Domande frequenti, informazioni di contatto, dettagli del prodotto e pagamento devono funzionare in modo pulito su un telefono. Un nuovo cliente che trova la tua attività tramite un annuncio mobile o un SMS di un amico e poi incontra un'esperienza mobile frustrante non tornerà più.
Gestisci mensilmente il tuo sito sul tuo telefono. Presta attenzione in particolare al flusso di cassa: è lì che gli attriti ti costano soldi veri. A piattaforma di e-commerce con il supporto nativo per il pagamento mobile, gestisce tutto questo in modo strutturato anziché richiedere la progettazione in base alle limitazioni.
Recensioni e segnalazioni da abbonati mobili
Il passaparola degli abbonati mobili soddisfatti è un'acquisizione che si accumula senza costi proporzionali. Chiedere agli iscritti di lasciare una recensione, con un collegamento diretto inviato via SMS dopo un acquisto, genera più recensioni che sperare che le persone trovino la pagina di recensione da sole. A strumento di gestione delle revisioni che invia richieste di recensione post-acquisto tramite il canale in cui il cliente è più attivo migliora sostanzialmente il tasso di risposta.
Anche i programmi di riferimento distribuiti tramite dispositivi mobili sono sottoutilizzati. Un testo che dice "Inoltra questo a un amico ed entrambi riceverete uno sconto del 10% sul prossimo ordine" non richiede infrastrutture tecniche e può essere monitorato con un codice di riferimento univoco. L'abbonato che segnala qualcuno sta segnalando che è veramente felice: questo è il miglior segnale di acquisizione che puoi ottenere.
Cosa salterei
Eviterei di pubblicizzare la tua campagna per dispositivi mobili come "un altro modo per seguire i nostri aggiornamenti" in qualsiasi punto del testo promozionale. "Aggiornamenti" segnala informazioni di cui potresti aver bisogno o meno. L'inquadramento che converte è un vantaggio specifico: accesso anticipato, prezzi riservati agli abbonati, contenuti che non appaiono da nessun'altra parte. Le persone non scelgono più informazioni, scelgono più valore.
Tralascerei anche il presupposto che l'acquisizione di nuovi clienti richieda un ampio budget pubblicitario. I tuoi canali esistenti (elenco e-mail, seguito sui social, traffico sul sito Web, ricevute fisiche) hanno già un pubblico caloroso a cui serve solo un motivo chiaro per iscriversi. Estrarre quelli prima di spenderli per acquisizioni a pagamento è quasi sempre la prima mossa migliore.
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