Marketing mobilny w pozyskiwaniu nowych klientów: co faktycznie działa
Pozyskiwanie nowych klientów to bardziej efektowny cel marketingu mobilnego, ale jest też trudniejszy. Łatwiej jest utrzymać osobę, która już Ci ufa, niż przekonać nieznajomego, że jesteś wart jego uwagi. Strategie, które niezawodnie przyciągają nowych ludzi, są bardziej przyziemne niż pomysły na wielkie kampanie i są bardziej konsekwentnie skuteczne.
E-mail jako mobilny potok
Jeśli masz już listę e-mailową, masz ciepłą publiczność, którą możesz przekonwertować na abonentów mobilnych. A oprogramowanie do marketingu e-mailowego kampania promująca Twój kanał mobilny na istniejącej liście e-mailowej będzie konsekwentnie generować pierwszą falę wysokiej jakości abonentów mobilnych – osób, które znają już Twoją markę i są chętne do pogłębienia relacji.
Spraw, aby e-mail sam w sobie był przyjazny dla urządzeń mobilnych (ironiczny, ale konieczny) i zaoferuj wyraźny powód, aby subskrybować również SMS-y. „Otrzymuj oferty, które nigdy nie pojawiają się w naszych e-mailach” jest bardziej przekonujące niż „inny sposób śledzenia nas”. Kluczem jest zapewnienie każdemu kanałowi odrębnej propozycji wartości, a nie całkowite ich nakładanie się.
Udostępnianie wszystkiego na urządzeniach mobilnych
Wiele firm ma strony dostosowane do urządzeń mobilnych dla niektórych treści i pełne układy dla komputerów stacjonarnych dla innych. Często zadawane pytania, informacje kontaktowe, szczegóły produktu i realizacja transakcji muszą działać prawidłowo na telefonie. Nowy klient, który znajdzie Twoją firmę poprzez reklamę mobilną lub SMS-a od znajomego, a następnie napotka frustrujące wrażenia na urządzeniu mobilnym, nie wróci.
Co miesiąc prowadź własną witrynę na swoim telefonie. Zwróć szczególną uwagę na przebieg transakcji — to właśnie tam tarcia kosztują Cię prawdziwe pieniądze. A platforma e-commerce z natywną obsługą płatności mobilnych radzi sobie z tym strukturalnie, a nie wymaga od Ciebie projektowania uwzględniającego ograniczenia.
Recenzje i polecenia od abonentów telefonów komórkowych
Poczta pantoflowa od zadowolonych abonentów telefonii komórkowej to zakup, który wiąże się z bez proporcjonalnych kosztów. Poproszenie subskrybentów o pozostawienie recenzji — z bezpośrednim linkiem wysłanym SMS-em po zakupie — generuje więcej recenzji niż nadzieja, że ludzie sami znajdą stronę z recenzjami. A narzędzie do zarządzania recenzjami wysyłanie próśb o recenzję po zakupie kanałem, w którym klient jest najbardziej aktywny, znacznie poprawia współczynnik odpowiedzi.
Programy polecające dystrybuowane za pośrednictwem urządzeń mobilnych również są w niewystarczającym stopniu wykorzystywane. Tekst o treści „Prześlij to znajomemu, a oboje otrzymacie 10% rabatu na następne zamówienie” nie wymaga infrastruktury technicznej i można go śledzić za pomocą unikalnego kodu polecającego. Abonent, który kogoś poleca, sygnalizuje, że jest naprawdę szczęśliwy — to najlepszy sygnał przejęcia, jaki można uzyskać.
Co bym pominął
Pominąłbym reklamowanie Twojej kampanii na telefon komórkowy jako „innego sposobu śledzenia naszych aktualizacji” w dowolnym miejscu egzemplarza promocyjnego. „Aktualizacje” sygnalizują informacje, których możesz potrzebować lub nie. Konwertująca oprawa to konkretna korzyść: wcześniejszy dostęp, ceny tylko dla subskrybentów, treści, które nie pojawiają się nigdzie indziej. Ludzie nie chcą większej ilości informacji – wolą większą wartość.
Pominąłbym też założenie, że pozyskanie nowego klienta wymaga dużego budżetu reklamowego. Twoje istniejące kanały — lista e-mailowa, obserwacje w mediach społecznościowych, ruch w witrynie, rachunki fizyczne — mają już ciepłych odbiorców, którym wystarczy wyraźny powód, aby subskrybować. Wydobycie ich przed wydaniem na płatne pozyskiwanie jest prawie zawsze lepszym pierwszym posunięciem.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
