Marketing móvel para aquisição de novos clientes: o que realmente funciona
A aquisição de novos clientes é o objetivo mais chamativo do marketing móvel, mas também é o mais difícil. Reter alguém que já confia em você é mais fácil do que convencer um estranho de que você merece a atenção dele. As estratégias que atraem novas pessoas de forma confiável são mais mundanas do que as grandes ideias de campanha – e mais consistentemente eficazes.
Email como pipeline móvel
Se você já tem uma lista de e-mail, você tem um público caloroso para converter em assinantes móveis. Um software de e-mail marketing campanha anunciando seu canal móvel em sua lista de e-mail existente produzirá consistentemente sua primeira onda de assinantes móveis de alta qualidade - pessoas que já conhecem sua marca e estão dispostas a aprofundar o relacionamento.
Torne o e-mail compatível com dispositivos móveis (irônico, mas necessário) e ofereça um motivo claro para também assinar textos. “Receber ofertas que nunca aparecem em nossos e-mails” é mais atraente do que “outra forma de nos seguir”. O segredo é dar a cada canal uma proposta de valor distinta, em vez de sobrepô-los completamente.
Tornando tudo acessível no celular
Muitas empresas têm páginas compatíveis com dispositivos móveis para alguns conteúdos e layouts completos de desktop para outros. Perguntas frequentes, informações de contato, detalhes do produto e checkout precisam funcionar perfeitamente em um telefone. Um novo cliente que encontra sua empresa por meio de um anúncio para celular ou de uma mensagem de texto de um amigo e depois passa por uma experiência móvel frustrante não voltará.
Execute seu próprio site em seu telefone mensalmente. Preste atenção especificamente ao fluxo de checkout - é aí que o atrito custa dinheiro de verdade. Um plataforma de comércio eletrônico com suporte nativo de checkout móvel lida com isso estruturalmente, em vez de exigir que você projete em torno das limitações.
Críticas e referências de assinantes de celular
O boca a boca de assinantes móveis satisfeitos é uma aquisição que aumenta sem custo proporcional. Pedir aos assinantes que deixem um comentário – com um link direto enviado por texto após a compra – gera mais comentários do que esperar que as pessoas encontrem a página de comentários por conta própria. Um ferramenta de gerenciamento de revisão enviar solicitações de avaliação pós-compra por meio do canal onde o cliente é mais ativo melhora substancialmente a taxa de resposta.
Os programas de referência distribuídos por meio de dispositivos móveis também são subutilizados. Um texto que diz “Encaminhe para um amigo e vocês dois receberão 10% de desconto no próximo pedido” não requer infraestrutura técnica e pode ser rastreado com um código de referência exclusivo. O assinante que indica alguém está sinalizando que está genuinamente feliz – esse é o melhor sinal de aquisição que você pode obter.
O que eu pularia
Eu pularia a publicidade de sua campanha para celular como "outra maneira de acompanhar nossas atualizações" em qualquer lugar de sua cópia promocional. "Atualizações" sinaliza informações que você pode ou não precisar. O enquadramento que converte é um benefício específico: acesso antecipado, preços exclusivos para assinantes, conteúdo que não aparece em nenhum outro lugar. As pessoas não optam por receber mais informações – elas optam por receber mais valor.
Eu também ignoraria a suposição de que a aquisição de novos clientes requer um grande orçamento de publicidade. Seus canais existentes – lista de e-mail, seguidores sociais, tráfego do site, recibos físicos – já têm um público caloroso que precisa apenas de um motivo claro para se inscrever. Minerá-los antes de gastar em aquisições pagas é quase sempre o melhor primeiro passo.
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