Bou handelsmerklojaliteit deur mobiele bemarking
Die besighede wat mobiele bemarking gebruik om te onttrek - om aanbiedings te stoot en onmiddellike omskakelings te meet - is geneig om met verloop van tyd afnemende betrokkenheid te sien. Diegene wat dit gebruik om 'n verhouding te bou, sien die teenoorgestelde. Die verskil is nie subtiel nie; dit wys binne ses maande in die data.
Koepons as 'n verhoudingswerktuigkundige, nie net 'n verkoopstaktiek nie
'n Koepon met 'n goeie tyd aan 'n bestaande kliënt sê "ons het opgemerk dat jy lanklaas terug was en ons wil jou graag weer sien" sonder om daardie woorde te gebruik. Die koepon is die voertuig; die onderliggende boodskap is waardering en uitnodiging. Wanneer daardie raamwerk jou koeponstrategie rig - eerder as "hoe skuif ons voorraad hierdie week" - bly intekenare langer en spandeer meer.
Tydbeperkte koepons wat net in mobiele boodskappe verskyn, nie op jou webwerf of deur 'n Google-soektog nie, gee intekenare 'n werklike rede om ingeteken te bly. A koepon bestuur platform wat unieke kodes per stuur genereer, verhoed ook dat kodes na nie-intekenare versprei, wat die eksklusiwiteit behou wat die aanmelding in die eerste plek motiveer.
Real-Time Lojaliteit Vordering
Punteprogramme op mobiele toestelle werk omdat hulle die onmiddellikheid van die kanaal benut. 'n Teks wat sê "Jy is 75 punte weg van 'n gratis item" wanneer 'n intekenaar aktief oor jou handelsmerk dink, is meer motiverend as 'n begrawe punte-opsomming in 'n rekeningkontroleskerm. Die sagteware vir lojaliteitbelonings wat kragte dit moet integreer met jou boodskap platform sodat vordering updates outomaties geaktiveer kan word deur aankoop gebeure eerder as gestuur word op 'n handmatige skedule.
Die emosionele komponent maak ook saak. Intekenare wat gereeld hul vordering sien, voel belê in die handelsmerk - nie net in die punte nie, maar in die verhouding wat hierdie punte verteenwoordig. Die handelsmerk wat jou as 'n individu erken (selfs deur outomatisering) bou 'n ander soort lojaliteit as die handelsmerk wat jou net kontak wanneer dit iets nodig het.
Data-integriteit as 'n trustsein
Handelsmerklojaliteit in mobiele bemarking word buite verhouding beïnvloed deur datahantering. As 'n intekenaar vermoed dat hul telefoonnommer verkoop of gedeel is - as hulle oproepe of boodskappe begin ontvang van verwante maatskappye by wie hulle nie aangesluit het nie - sal hulle dit aan jou toeskryf, selfs al was jy nie die bron nie. Die assosiasie tussen jou en die inbraak is wat saak maak.
Om eksplisiet te wees oor jou datapraktyke by elke intekening-raakpunt is die proaktiewe beskerming. “Ons verkoop of deel nooit jou inligting nie” kos niks om te sê nie en is elke keer die moeite werd om te sê. A instrument vir nakoming van data privaatheid wat jou praktyke dokumenteer en skrapversoeke professioneel hanteer, demonstreer dat die belofte deur proses gerugsteun word.
Wat ek sou oorslaan
Ek sal enige strategie oorslaan wat lojaliteit as 'n eenrigtingtransaksie behandel - punte in ruil vir aankope, sonder wedersydse erkenning van die handelsmerk. Lojaliteit word gebou deur die handelsmerk wat aantoon dat die verhouding saak maak, nie net deur die kliënt krediete op te bou nie. Dankie-boodskappe, verjaarsdagaanbiedinge en herdenking-erkennings kos amper niks, maar skep buitensporige welwillendheid.
Ek sal ook die aanname oorslaan dat 'n uitteken 'n mislukking is. Sommige intekenare vertrek omdat hul omstandighede verander het en jou produkte nie meer relevant is nie – dit is goed. Sommige vertrek omdat jou boodskappe opgehou het om waardevol te wees - dit is regmaakbaar. Om tussen die twee te onderskei, vereis om te vra, wat terugloop na die terugvoerpraktyke wat handelsmerke wat verbeter van handelsmerke wat plato skei, skei.
Gereed om inkopies te doen? Vergelyk Aanlyn Besigheid oor winkels heen → 📚 Of blaai kursusse en sagteware in Digitale Goedere →
