بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال التسويق عبر الهاتف المحمول
تميل الشركات التي تستخدم التسويق عبر الهاتف المحمول للاستخراج - لدفع العروض وقياس التحويلات الفورية - إلى رؤية انخفاض في المشاركة بمرور الوقت. أولئك الذين يستخدمونه لبناء علاقة يرون العكس. الفرق ليس دقيقا. ويظهر في البيانات في غضون ستة أشهر.
الكوبونات كآلية علاقات، وليست مجرد تكتيك مبيعات
قسيمة في الوقت المناسب لعميل حالي تقول "لقد لاحظنا أنك لم تعد منذ فترة ونود رؤيتك مرة أخرى" دون استخدام هذه الكلمات. القسيمة هي المركبة؛ الرسالة الأساسية هي التقدير والدعوة. عندما يوجه هذا الإطار استراتيجية القسيمة الخاصة بك - بدلاً من "كيف ننقل المخزون هذا الأسبوع" - يبقى المشتركون لفترة أطول وينفقون المزيد.
القسائم محدودة المدة والتي تظهر فقط في رسائل الهاتف المحمول، وليس على موقع الويب الخاص بك أو من خلال بحث Google، تمنح المشتركين سببًا حقيقيًا للبقاء مشتركين. أ منصة إدارة القسيمة الذي ينشئ رموزًا فريدة لكل إرسال يمنع أيضًا انتشار الرموز إلى غير المشتركين، مما يحافظ على التفرد الذي يحفز الاشتراك في المقام الأول.
تقدم الولاء في الوقت الحقيقي
نقاط البرامج على العمل المتنقل لأنها تستفيد من فورية القناة. النص الذي يقول "أنت على بعد 75 نقطة من عنصر مجاني" عندما يفكر المشترك بنشاط في علامتك التجارية هو أكثر تحفيزًا من ملخص النقاط المدفونة في لوحة معلومات الحساب. ال برامج مكافآت الولاء يجب أن يتكامل هذا مع نظام المراسلة الخاص بك بحيث يمكن تشغيل تحديثات التقدم تلقائيًا عن طريق أحداث الشراء بدلاً من إرسالها وفقًا لجدول زمني يدوي.
العنصر العاطفي مهم أيضا. يشعر المشتركون الذين يرون تقدمهم بانتظام بالاستثمار في العلامة التجارية - ليس فقط في النقاط، ولكن في العلاقة التي تمثلها تلك النقاط. العلامة التجارية التي تعترف بك كفرد (حتى عبر الأتمتة) تبني نوعًا مختلفًا من الولاء عن العلامة التجارية التي تتواصل معك فقط عندما تحتاج إلى شيء ما.
سلامة البيانات كإشارة ثقة
يتأثر الولاء للعلامة التجارية في التسويق عبر الهاتف المحمول بشكل غير متناسب بمعالجة البيانات. إذا اشتبه أحد المشتركين في أن رقم هاتفه قد تم بيعه أو مشاركته - إذا بدأ في تلقي مكالمات أو رسائل من شركات ذات صلة لم يشترك فيها - فسوف ينسب ذلك إليك حتى لو لم تكن المصدر. الارتباط بينك وبين التطفل هو ما يهم.
إن الوضوح بشأن ممارسات البيانات الخاصة بك في كل نقطة اتصال للاشتراك هو الحماية الاستباقية. إن عبارة "نحن لا نبيع معلوماتك أو نشاركها أبدًا" لا تكلف شيئًا لتقولها وتستحق أن تقولها في كل مرة. أ أداة الامتثال لخصوصية البيانات يوثق ممارساتك ويتعامل مع طلبات الحذف بشكل احترافي ويوضح أن الوعد مدعوم بالعملية.
ما كنت تخطي
سأتخطى أي استراتيجية تتعامل مع الولاء كمعاملة في اتجاه واحد - نقاط مقابل المشتريات، دون أي اعتراف متبادل من العلامة التجارية. يتم بناء الولاء من خلال إظهار العلامة التجارية لأهمية العلاقة، وليس فقط من خلال تراكم الأرصدة لدى العميل. رسائل الشكر، وعروض أعياد الميلاد، والاعترافات بالذكرى السنوية لا تكلف شيئًا تقريبًا ولكنها تخلق حسن نية غير متناسب.
أود أيضًا تخطي الافتراض بأن إلغاء الاشتراك يعد فشلاً. يغادر بعض المشتركين لأن ظروفهم تغيرت ولم تعد منتجاتك ذات صلة - فلا بأس بذلك. يغادر البعض لأن رسائلك لم تعد ذات قيمة، وهذا أمر قابل للإصلاح. يتطلب التمييز بين الاثنين طرح السؤال، وهو ما يعود إلى ممارسات ردود الفعل التي تفصل العلامات التجارية التي تتحسن عن العلامات التجارية التي وصلت إلى مرحلة الاستقرار.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
