Budování věrnosti značce prostřednictvím mobilního marketingu
Firmy, které využívají mobilní marketing k extrakci – k prosazování nabídek a měření okamžitých konverzí – mají tendenci zaznamenat klesající zapojení v průběhu času. Ti, kteří to používají k budování vztahu, vidí opak. Rozdíl není nepatrný; ukazuje se v datech do šesti měsíců.
Kupóny jako mechanik vztahů, nejen prodejní taktika
Dobře načasovaný kupón stávajícímu zákazníkovi říká „všimli jsme si, že jste se nějakou dobu nevrátili a rádi bychom vás znovu viděli“, aniž by tato slova použil. Kupónem je vozidlo; základním poselstvím je ocenění a pozvání. Když toto uspořádání řídí vaši kupónovou strategii – spíše než „jak přesuneme inventář tento týden“ – odběratelé zůstanou déle a utratí více.
Časově omezené kupony, které se zobrazují pouze v mobilních zprávách, nikoli na vašem webu nebo prostřednictvím vyhledávání Google, dávají předplatitelům skutečný důvod, proč se přihlásit k odběru. A platforma pro správu kupónů který generuje jedinečné kódy na jedno odeslání, také zabraňuje šíření kódů k neodběratelům, což zachovává exkluzivitu, která motivuje registraci na prvním místě.
Pokrok za věrnost v reálném čase
Body programy na mobilu fungují, protože využívají bezprostřednost kanálu. Text, který říká: „Od položky zdarma vás dělí 75 bodů“, když předplatitel aktivně přemýšlí o vaší značce, je více motivující než souhrn skrytých bodů na hlavním panelu účtu. The software pro věrnostní odměny Díky tomu by se to mělo integrovat s vaší platformou pro zasílání zpráv, takže aktualizace postupu mohou být spouštěny automaticky událostmi nákupu, nikoli odesíláním podle ručního plánu.
Důležitá je také emocionální složka. Předplatitelé, kteří pravidelně vidí svůj pokrok, se cítí investováni do značky – nejen do bodů, ale i do vztahu, který tyto body představují. Značka, která vás uznává jako jednotlivce (i prostřednictvím automatizace), si buduje jiný druh loajality než značka, která vás kontaktuje pouze tehdy, když něco potřebuje.
Integrita dat jako důvěryhodný signál
Loajalitu ke značce v mobilním marketingu neúměrně ovlivňuje nakládání s daty. Pokud má předplatitel podezření, že jeho telefonní číslo bylo prodáno nebo sdíleno – pokud začnou přijímat hovory nebo zprávy od příbuzných společností, u kterých se nezaregistroval – připíše to vám, i když jste nebyli zdrojem. Spojení mezi vámi a vniknutím je to, na čem záleží.
Být explicitní o vašich postupech při zpracování dat na každém kontaktním bodu pro přihlášení je proaktivní ochranou. „Nikdy neprodáváme ani nesdílíme vaše informace“ nestojí nic a stojí za to říkat pokaždé. A nástroj pro dodržování ochrany osobních údajů který dokumentuje vaše postupy a profesionálně zpracovává žádosti o odstranění, prokazuje, že tento slib je podložen procesem.
Co bych vynechal
Vynechal bych jakoukoli strategii, která považuje loajalitu za jednosměrnou transakci – body výměnou za nákupy bez vzájemného uznání ze strany značky. Loajalita se buduje tím, že značka prokazuje, že na vztahu záleží, nejen tím, že zákazník hromadí kredity. Zprávy s poděkováním, nabídky k narozeninám a poděkování k výročí nestojí téměř nic jiného, než že vytvářejí nepřiměřenou dobrou vůli.
Také bych vynechal předpoklad, že odhlášení z odběru je selhání. Někteří předplatitelé odejdou, protože se změnily jejich okolnosti a vaše produkty již nejsou relevantní – to je v pořádku. Někteří odejdou, protože vaše zprávy přestaly být cenné – to je opravitelné. Rozlišení mezi těmito dvěma vyžaduje ptát se, což se vrací zpět k postupům zpětné vazby, které oddělují značky, které se zlepšují, od značek, které stagnují.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
