Aufbau von Markentreue durch mobiles Marketing
Die Unternehmen, die mobiles Marketing nutzen, um Angebote zu extrahieren – Angebote zu pushen und sofortige Conversions zu messen –, verzeichnen im Laufe der Zeit tendenziell einen Rückgang des Engagements. Diejenigen, die es nutzen, um eine Beziehung aufzubauen, sehen das Gegenteil. Der Unterschied ist nicht subtil; es zeigt sich in den Daten innerhalb von sechs Monaten.
Gutscheine als Beziehungsmechanismus, nicht nur als Verkaufstaktik
Ein gut getimter Gutschein an einen bestehenden Kunden lautet: „Wir haben bemerkt, dass Sie eine Weile nicht zurück waren und würden uns freuen, Sie wiederzusehen“, ohne diese Worte zu verwenden. Der Coupon ist das Fahrzeug; Die zugrunde liegende Botschaft ist Wertschätzung und Einladung. Wenn dieser Rahmen Ihre Coupon-Strategie leitet – und nicht „Wie bewegen wir den Lagerbestand diese Woche?“ – bleiben Abonnenten länger und geben mehr aus.
Zeitlich begrenzte Coupons, die nur in mobilen Nachrichten erscheinen, nicht auf Ihrer Website oder über eine Google-Suche, geben Abonnenten einen echten Grund, abonniert zu bleiben. A Coupon-Management-Plattform Das generiert bei jedem Versand eindeutige Codes und verhindert außerdem, dass Codes an Nicht-Abonnenten weitergegeben werden, wodurch die Exklusivität gewahrt bleibt, die die Anmeldung überhaupt motiviert.
Loyalitätsfortschritt in Echtzeit
Punkteprogramme für Mobilgeräte funktionieren, weil sie die Unmittelbarkeit des Kanals nutzen. Ein Text mit der Aufschrift „Sie haben noch 75 Punkte von einem kostenlosen Artikel entfernt“, wenn ein Abonnent aktiv über Ihre Marke nachdenkt, ist motivierender als eine vergrabene Punkteübersicht in einem Konto-Dashboard. Die Software für Treueprämien Dies sollte in Ihre Messaging-Plattform integriert werden, damit Fortschrittsaktualisierungen automatisch durch Kaufereignisse ausgelöst werden können und nicht nach einem manuellen Zeitplan gesendet werden.
Auch die emotionale Komponente spielt eine Rolle. Abonnenten, die ihre Fortschritte regelmäßig sehen, fühlen sich in die Marke investiert – nicht nur in die Punkte, sondern auch in die Beziehung, die diese Punkte darstellen. Die Marke, die Sie als Individuum anerkennt (auch durch Automatisierung), baut eine andere Art von Loyalität auf als die Marke, die Sie nur dann kontaktiert, wenn sie etwas braucht.
Datenintegrität als Vertrauenssignal
Die Markentreue im mobilen Marketing wird überproportional durch den Umgang mit Daten beeinflusst. Wenn ein Abonnent den Verdacht hat, dass seine Telefonnummer verkauft oder weitergegeben wurde – wenn er Anrufe oder Nachrichten von verwandten Unternehmen erhält, bei denen er sich nicht angemeldet hat – wird er dies Ihnen zuschreiben, auch wenn Sie nicht die Quelle waren. Entscheidend ist die Verbindung zwischen Ihnen und dem Eindringling.
Der proaktive Schutz besteht darin, Ihre Datenpraktiken an jedem Opt-in-Kontaktpunkt deutlich zu machen. „Wir verkaufen oder geben Ihre Daten niemals weiter“ kostet nichts und ist es jedes Mal wert, gesagt zu werden. A Datenschutz-Compliance-Tool das Ihre Praktiken dokumentiert und Löschanfragen professionell bearbeitet, zeigt, dass das Versprechen durch einen Prozess gestützt wird.
Was ich überspringen würde
Ich würde jede Strategie überspringen, die Treue als eine einseitige Transaktion betrachtet – Punkte im Austausch für Einkäufe, ohne eine gegenseitige Anerkennung seitens der Marke. Loyalität entsteht dadurch, dass die Marke zeigt, dass die Beziehung wichtig ist, und nicht nur dadurch, dass der Kunde Guthaben anhäuft. Dankesnachrichten, Geburtstagsangebote und Danksagungen für Jubiläen kosten fast nichts, erzeugen aber unverhältnismäßig guten Willen.
Ich würde auch die Annahme ignorieren, dass eine Abmeldung ein Fehler ist. Einige Abonnenten verlassen Ihr Unternehmen, weil sich ihre Umstände geändert haben und Ihre Produkte nicht mehr relevant sind – das ist in Ordnung. Manche gehen, weil Ihre Nachrichten keinen Wert mehr haben – das lässt sich beheben. Um zwischen den beiden zu unterscheiden, muss man nachfragen, was auf die Feedback-Praktiken zurückführt, die Marken, die sich verbessern, von Marken unterscheiden, die ein Plateau erreichen.
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