Δημιουργία πιστότητας επωνυμίας μέσω του μάρκετινγκ για κινητά
Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ για κινητά για να εξαγάγουν — για να προωθήσουν προσφορές και να μετρήσουν άμεσες μετατροπές — τείνουν να βλέπουν φθίνουσα αφοσίωση με την πάροδο του χρόνου. Αυτοί που το χρησιμοποιούν για να χτίσουν μια σχέση βλέπουν το αντίθετο. Η διαφορά δεν είναι λεπτή. φαίνεται στα στοιχεία εντός έξι μηνών.
Τα κουπόνια ως μηχανικός σχέσεων, όχι απλώς τακτική πωλήσεων
Ένα έγκαιρο κουπόνι σε έναν υπάρχοντα πελάτη λέει "παρατηρήσαμε ότι δεν έχετε επιστρέψει εδώ και καιρό και θα θέλαμε να σας δούμε ξανά" χωρίς να χρησιμοποιεί αυτές τις λέξεις. Το κουπόνι είναι το όχημα. το υποκείμενο μήνυμα είναι η εκτίμηση και η πρόσκληση. Όταν αυτό το πλαίσιο καθοδηγεί τη στρατηγική του κουπονιού σας — αντί για το "πώς μετακινούμε το απόθεμα αυτήν την εβδομάδα", οι συνδρομητές μένουν περισσότερο και ξοδεύουν περισσότερα.
Τα χρονικά περιορισμένα κουπόνια που εμφανίζονται μόνο σε μηνύματα για κινητά, όχι στον ιστότοπό σας ή μέσω αναζήτησης Google, δίνουν στους συνδρομητές έναν πραγματικό λόγο να παραμείνουν εγγεγραμμένοι. Α πλατφόρμα διαχείρισης κουπονιών που δημιουργεί μοναδικούς κωδικούς ανά αποστολή αποτρέπει επίσης τη διάδοση των κωδικών σε μη συνδρομητές, γεγονός που διατηρεί την αποκλειστικότητα που παρακινεί την εγγραφή αρχικά.
Πρόοδος αφοσίωσης σε πραγματικό χρόνο
Τα προγράμματα πόντους για κινητά λειτουργούν επειδή αξιοποιούν την αμεσότητα του καναλιού. Ένα κείμενο που λέει "Βρίσκεστε 75 πόντους μακριά από ένα δωρεάν στοιχείο" όταν ένας συνδρομητής σκέφτεται ενεργά την επωνυμία σας είναι πιο παρακινητικό από μια σύνοψη θαμμένων πόντων σε έναν πίνακα ελέγχου λογαριασμού. Το λογισμικό επιβράβευσης πίστης Αυτό θα πρέπει να ενσωματωθεί στην πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων σας, ώστε οι ενημερώσεις προόδου να μπορούν να ενεργοποιούνται αυτόματα από συμβάντα αγοράς αντί να αποστέλλονται σε μη αυτόματο χρονοδιάγραμμα.
Το συναισθηματικό στοιχείο έχει επίσης σημασία. Οι συνδρομητές που βλέπουν τακτικά την πρόοδό τους νιώθουν επενδύσεις στην επωνυμία — όχι μόνο στους πόντους, αλλά στη σχέση που αντιπροσωπεύουν αυτά τα σημεία. Η επωνυμία που σας αναγνωρίζει ως άτομο (ακόμα και μέσω αυτοματισμού) δημιουργεί ένα διαφορετικό είδος πίστης από το εμπορικό σήμα που επικοινωνεί μαζί σας μόνο όταν χρειάζεται κάτι.
Η ακεραιότητα δεδομένων ως σήμα εμπιστοσύνης
Η αφοσίωση της επωνυμίας στο μάρκετινγκ για κινητά επηρεάζεται δυσανάλογα από τον χειρισμό δεδομένων. Εάν ένας συνδρομητής υποπτεύεται ότι ο αριθμός τηλεφώνου του έχει πουληθεί ή κοινοποιηθεί - εάν αρχίσει να λαμβάνει κλήσεις ή μηνύματα από συγγενείς εταιρείες στις οποίες δεν έχει εγγραφεί - θα το αποδώσει σε εσάς, ακόμα κι αν δεν ήσασταν η πηγή. Ο συσχετισμός ανάμεσα σε εσάς και την εισβολή είναι αυτό που έχει σημασία.
Το να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τις πρακτικές δεδομένων σας σε κάθε σημείο επαφής επιλογής είναι η προληπτική προστασία. Το "Ποτέ δεν πουλάμε ή μοιραζόμαστε τις πληροφορίες σας" δεν κοστίζει τίποτα να πούμε και αξίζει να το λέμε κάθε φορά. Α εργαλείο συμμόρφωσης με το απόρρητο δεδομένων που τεκμηριώνει τις πρακτικές σας και χειρίζεται επαγγελματικά αιτήματα διαγραφής αποδεικνύει ότι η υπόσχεση υποστηρίζεται από τη διαδικασία.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παρέλειπα οποιαδήποτε στρατηγική που αντιμετωπίζει την αφοσίωση ως μονόδρομη συναλλαγή — πόντους σε αντάλλαγμα για αγορές, χωρίς αμοιβαία επιβεβαίωση από την επωνυμία. Η πίστη χτίζεται από την επωνυμία δείχνοντας ότι η σχέση έχει σημασία, όχι μόνο από τη συσσώρευση πιστώσεων από τον πελάτη. Τα ευχαριστήρια μηνύματα, οι προσφορές γενεθλίων και οι ευχαριστίες επετείου δεν κοστίζουν σχεδόν τίποτα αλλά δημιουργούν δυσανάλογη καλή θέληση.
Θα παραλείψω επίσης την υπόθεση ότι η κατάργηση της εγγραφής είναι αποτυχία. Ορισμένοι συνδρομητές φεύγουν επειδή οι περιστάσεις τους άλλαξαν και τα προϊόντα σας δεν είναι πλέον σχετικά — δεν πειράζει. Κάποιοι φεύγουν επειδή τα μηνύματά σας έπαψαν να είναι πολύτιμα — αυτό μπορεί να διορθωθεί. Η διάκριση μεταξύ των δύο προϋποθέτει ερώτηση, η οποία αναφέρεται στις πρακτικές ανατροφοδότησης που διαχωρίζουν τις μάρκες που βελτιώνονται από τις επωνυμίες που βρίσκονται στο οροπέδιο.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
