Generar lealtad a la marca a través del marketing móvil
Las empresas que utilizan el marketing móvil para extraer (impulsar ofertas y medir conversiones inmediatas) tienden a ver una participación cada vez menor con el tiempo. Quienes lo utilizan para construir una relación ven lo contrario. La diferencia no es sutil; se muestra en los datos dentro de seis meses.
Los cupones como mecanismo de relación, no solo como táctica de ventas
Un cupón oportuno para un cliente existente dice "nos dimos cuenta de que no has regresado por un tiempo y nos gustaría verte de nuevo" sin usar esas palabras. El cupón es el vehículo; el mensaje subyacente es agradecimiento e invitación. Cuando ese marco guía su estrategia de cupones, en lugar de "cómo movemos el inventario esta semana", los suscriptores permanecen más tiempo y gastan más.
Los cupones de tiempo limitado que solo aparecen en los mensajes móviles, no en su sitio web ni a través de una búsqueda en Google, brindan a los suscriptores una razón real para permanecer suscritos. A plataforma de gestión de cupones que genera códigos únicos por envío también evita que los códigos se propaguen a no suscriptores, lo que preserva la exclusividad que motiva el registro en primer lugar.
Progreso de fidelización en tiempo real
Los programas de puntos en el móvil funcionan porque aprovechan la inmediatez del canal. Un texto que dice "Estás a 75 puntos de un artículo gratis" cuando un suscriptor está pensando activamente en tu marca es más motivador que un resumen de puntos enterrados en el panel de una cuenta. el software de recompensas de fidelidad Lo que impulsa esto debe integrarse con su plataforma de mensajería para que las actualizaciones de progreso puedan activarse automáticamente mediante eventos de compra en lugar de enviarse según una programación manual.
El componente emocional también importa. Los suscriptores que ven su progreso con regularidad se sienten involucrados en la marca, no solo en los puntos, sino en la relación que esos puntos representan. La marca que lo reconoce como individuo (incluso a través de la automatización) genera un tipo de lealtad diferente a la marca que solo se comunica con usted cuando necesita algo.
La integridad de los datos como señal de confianza
La lealtad a la marca en el marketing móvil está influenciada de manera desproporcionada por el manejo de datos. Si un suscriptor sospecha que su número de teléfono ha sido vendido o compartido (si comienza a recibir llamadas o mensajes de empresas relacionadas con las que no se registró), se lo atribuirá a usted incluso si usted no fuera la fuente. La asociación entre usted y la intrusión es lo que importa.
Ser explícito sobre sus prácticas de datos en cada punto de contacto de suscripción es la protección proactiva. "Nunca vendemos ni compartimos su información" no cuesta nada decirlo y vale la pena decirlo siempre. un herramienta de cumplimiento de privacidad de datos que documente sus prácticas y maneje las solicitudes de eliminación de manera profesional demuestra que la promesa está respaldada por un proceso.
Lo que me saltaría
Me saltaría cualquier estrategia que trate la lealtad como una transacción unidireccional: puntos a cambio de compras, sin reconocimiento recíproco por parte de la marca. La lealtad se construye cuando la marca demuestra que la relación importa, no solo porque el cliente acumula créditos. Los mensajes de agradecimiento, las ofertas de cumpleaños y los reconocimientos de aniversario no cuestan casi nada, pero crean una buena voluntad desproporcionada.
También me saltaría la suposición de que cancelar la suscripción es un fracaso. Algunos suscriptores se van porque sus circunstancias cambiaron y sus productos ya no son relevantes, eso está bien. Algunos se van porque sus mensajes dejaron de ser valiosos; eso se puede arreglar. Para distinguir entre los dos es necesario preguntar, lo que se remonta a las prácticas de retroalimentación que separan las marcas que mejoran de las que se estancan.
¿Listo para comprar? Comparar Negocios en línea en todas las tiendas → 📚 O navegar cursos y software en Bienes Digitales →
