ایجاد وفاداری به برند از طریق بازاریابی موبایلی
کسبوکارهایی که از بازاریابی تلفن همراه برای استخراج استفاده میکنند - برای ارائه پیشنهادات و اندازهگیری تبدیلهای فوری - در طول زمان شاهد کاهش تعامل هستند. کسانی که از آن برای ایجاد رابطه استفاده می کنند، عکس آن را می بینند. تفاوت ظریف نیست. آن را در داده ها در عرض شش ماه نشان می دهد.
کوپن ها به عنوان یک مکانیک رابطه، نه فقط یک تاکتیک فروش
یک کوپن به موقع به مشتری موجود می گوید: "ما متوجه شدیم که شما مدتی است که برنگشته اید و دوست داریم دوباره شما را ببینیم" بدون استفاده از این کلمات. کوپن وسیله نقلیه است. پیام اصلی قدردانی و دعوت است. هنگامی که این چارچوب استراتژی کوپن شما را راهنمایی می کند - به جای اینکه "این هفته موجودی را چگونه جابه جا کنیم" - مشترکان مدت بیشتری می مانند و بیشتر خرج می کنند.
کوپنهای محدود زمانی که فقط در پیامهای تلفن همراه ظاهر میشوند، نه در وبسایت شما یا از طریق جستجوی Google، به مشترکین دلیل واقعی برای مشترک ماندن میدهند. الف پلت فرم مدیریت کوپن که کدهای منحصربهفرد در هر ارسال ایجاد میکند، همچنین از انتشار کدها به غیر مشترکین جلوگیری میکند، که این امر انحصاری را حفظ میکند که در وهله اول انگیزه ثبت نام را ایجاد میکند.
پیشرفت وفاداری در زمان واقعی
برنامههای امتیازی روی تلفن همراه کار میکنند، زیرا از فوریت کانال استفاده میکنند. وقتی مشترکی فعالانه به برند شما فکر میکند، متنی که میگوید «شما ۷۵ امتیاز با یک کالای رایگان فاصله دارید» انگیزهبخشتر از خلاصهای از امتیازهای مدفون در داشبورد حساب است. را نرم افزار پاداش وفاداری این قدرتها باید با پلتفرم پیامرسانی شما ادغام شوند، بنابراین بهروزرسانیهای پیشرفت میتوانند بهطور خودکار با رویدادهای خرید بهجای ارسال در یک برنامه زمانبندی دستی، فعال شوند.
مولفه احساسی نیز مهم است. مشترکینی که به طور مرتب پیشرفت خود را می بینند، احساس می کنند روی برند سرمایه گذاری می کنند - نه فقط در امتیازات، بلکه در رابطه ای که این امتیازها نشان می دهد. برندی که شما را بهعنوان یک فرد میشناسد (حتی از طریق اتوماسیون)، وفاداری متفاوتی نسبت به برندی ایجاد میکند که فقط زمانی که به چیزی نیاز دارد با شما تماس میگیرد.
یکپارچگی داده به عنوان یک سیگنال اعتماد
وفاداری به برند در بازاریابی تلفن همراه به طور نامتناسبی تحت تأثیر مدیریت داده ها قرار می گیرد. اگر مشترکی مشکوک باشد که شماره تلفنش فروخته شده یا به اشتراک گذاشته شده است - اگر شروع به دریافت تماس یا پیام از شرکتهای مرتبطی کند که با آنها ثبت نام نکردهاند - حتی اگر شما منبع آن نباشید، آن را به شما نسبت میدهند. ارتباط بین شما و نفوذی مهم است.
صریح بودن در مورد شیوه های داده خود در هر نقطه تماس انتخابی، محافظت فعال است. "ما هرگز اطلاعات شما را نمی فروشیم یا به اشتراک نمی گذاریم" هیچ هزینه ای برای گفتن ندارد و ارزش هر بار گفتن را دارد. الف ابزار انطباق با حریم خصوصی داده ها که شیوههای شما را مستند میکند و درخواستهای حذف را به طور حرفهای رسیدگی میکند، نشان میدهد که این قول توسط فرآیند پشتیبانی میشود.
چیزی که من می گذرم
من از هر استراتژی که وفاداری را به عنوان یک معامله یک طرفه تلقی می کند صرف نظر می کنم - امتیاز در ازای خرید، بدون تایید متقابل از طرف برند. وفاداری توسط برند ایجاد میشود که نشان میدهد این رابطه مهم است، نه فقط توسط مشتری که اعتبار جمع میکند. پیامهای تشکر، پیشنهادهای تولد، و قدردانیهای سالگرد تقریباً هیچ هزینهای جز ایجاد حسن نیت نامتناسب ندارند.
من همچنین از این فرض که لغو اشتراک ناموفق است چشم پوشی می کنم. برخی از مشترکان به این دلیل که شرایط آنها تغییر کرده و محصولات شما دیگر مرتبط نیستند، آنجا را ترک می کنند - خوب است. برخی از آنها به این دلیل ترک میکنند که پیامهای شما با ارزش نیستند - این قابل رفع است. تمایز بین این دو مستلزم پرسیدن است، که به شیوههای بازخوردی بازمیگردد که برندهایی را که بهبود مییابند از مارکهای آن فلات جدا میکند.
برای خرید آماده اید؟ مقایسه کنید کسب و کار آنلاین در سراسر فروشگاه ها → 📚 یا مرور کنید دوره ها و نرم افزار در کالاهای دیجیتال →
