בניית נאמנות למותג באמצעות שיווק במובייל
העסקים שמשתמשים בשיווק סלולרי כדי לחלץ - לדחוף הצעות ולמדוד המרות מיידיות - נוטים לראות ירידה במעורבות לאורך זמן. אלה שמשתמשים בו כדי לבנות מערכת יחסים רואים את ההיפך. ההבדל אינו דק; זה מופיע בנתונים בתוך שישה חודשים.
קופונים כמכונאי מערכות יחסים, לא רק טקטיקת מכירה
קופון מתוזמן היטב ללקוח קיים אומר "שמנו לב שלא חזרת זמן מה ואנחנו רוצים לראות אותך שוב" מבלי להשתמש במילים אלו. הקופון הוא הרכב; המסר הבסיסי הוא הערכה והזמנה. כאשר המסגור הזה מנחה את אסטרטגיית הקופונים שלך - במקום "איך נעביר את המלאי השבוע" - המנויים נשארים זמן רב יותר ומוציאים יותר.
קופונים מוגבלים בזמן המופיעים רק בהודעות לנייד, לא באתר שלך או דרך חיפוש בגוגל, נותנים למנויים סיבה אמיתית להישאר מנויים. א פלטפורמת ניהול קופונים שמייצר קודים ייחודיים לכל שליחה גם מונע מהקודים להתפשט למי שאינם מנויים, מה ששומר על הבלעדיות שמניעה את ההרשמה מלכתחילה.
התקדמות נאמנות בזמן אמת
תוכניות נקודות במובייל עובדות כי הן ממנפות את המיידיות של הערוץ. טקסט שאומר "אתה במרחק של 75 נקודות מפריט חינמי" כאשר מנוי חושב באופן פעיל על המותג שלך מעורר מוטיבציה יותר מסיכום נקודות קבורות בלוח המחוונים של החשבון. ה תוכנת תגמול נאמנות שמניע את זה צריך להשתלב עם פלטפורמת ההודעות שלך כך שעדכוני התקדמות יכולים להיות מופעלים אוטומטית על ידי אירועי רכישה במקום לשלוח לפי לוח זמנים ידני.
גם המרכיב הרגשי חשוב. מנויים שרואים את ההתקדמות שלהם באופן קבוע מרגישים מושקעים במותג - לא רק בנקודות, אלא ביחסים שהנקודות הללו מייצגות. המותג שמכיר בך כאדם פרטי (אפילו באמצעות אוטומציה) בונה סוג אחר של נאמנות מאשר המותג שיוצר איתך קשר רק כשהוא צריך משהו.
שלמות נתונים כאות אמון
נאמנות המותג בשיווק נייד מושפעת באופן לא פרופורציונלי מטיפול בנתונים. אם מנוי חושד שמספר הטלפון שלו נמכר או שותף - אם הוא יתחיל לקבל שיחות או הודעות מחברות קשורות שאיתן הם לא נרשמו - הם ייחסו לך את זה גם אם לא היית המקור. הקשר בינך לבין החדירה הוא מה שחשוב.
להיות מפורש לגבי נוהלי הנתונים שלך בכל נקודת מגע של הסכמה היא ההגנה היזומה. "לעולם לא מוכרים או משתפים את המידע שלך" אין מה לומר ושווה לומר בכל פעם. א כלי תאימות לפרטיות נתונים שמתעד את שיטות העבודה שלך ומטפל בבקשות מחיקה באופן מקצועי מוכיח שההבטחה מגובה בתהליך.
על מה הייתי מדלג
הייתי מדלג על כל אסטרטגיה שמתייחסת לנאמנות כעסקה חד-כיוונית - נקודות בתמורה לרכישות, ללא אישור הדדי מהמותג. נאמנות נבנית על ידי המותג שמוכיח שהקשר חשוב, לא רק על ידי הלקוח שצובר זיכויים. הודעות תודה, הצעות ליום הולדת ותודות ליום השנה עולים כמעט כלום, אלא יוצרים רצון טוב לא פרופורציונלי.
הייתי גם מדלגת על ההנחה שביטול המנוי הוא כישלון. חלק מהמנויים עוזבים כי הנסיבות שלהם השתנו והמוצרים שלך כבר לא רלוונטיים - זה בסדר. חלקם עוזבים כי ההודעות שלך הפסיקו להיות בעלי ערך - זה בר תיקון. ההבחנה בין השניים מחייבת שאילתה, מה שחזר לשיטות המשוב המפרידות בין מותגים המשתפרים למותגים שנמצאים ברמה.
מוכנים לחנות? השווה עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →
