मोबाइल मार्केटिंग के माध्यम से ब्रांड निष्ठा का निर्माण
जो व्यवसाय ऑफ़र बढ़ाने और तत्काल रूपांतरण मापने के लिए मोबाइल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, उनमें समय के साथ जुड़ाव में गिरावट देखने को मिलती है। जो लोग संबंध बनाने के लिए इसका उपयोग करते हैं वे इसके विपरीत देखते हैं। अंतर सूक्ष्म नहीं है; यह छह महीने के भीतर डेटा में दिखता है।
कूपन एक रिलेशनशिप मैकेनिक के रूप में, न कि केवल एक बिक्री रणनीति के रूप में
किसी मौजूदा ग्राहक को सही समय पर दिए गए कूपन में उन शब्दों का उपयोग किए बिना लिखा होता है, "हमने देखा है कि आप कुछ समय से वापस नहीं आए हैं और हम आपसे दोबारा मिलना चाहते हैं"। कूपन वाहन है; अंतर्निहित संदेश सराहना और निमंत्रण है। जब वह फ़्रेमिंग आपकी कूपन रणनीति का मार्गदर्शन करती है - "हम इस सप्ताह इन्वेंट्री कैसे स्थानांतरित करें" के बजाय - ग्राहक लंबे समय तक रहते हैं और अधिक खर्च करते हैं।
समय-सीमित कूपन जो केवल मोबाइल संदेशों में दिखाई देते हैं, आपकी वेबसाइट पर या Google खोज के माध्यम से नहीं, ग्राहकों को सदस्यता बनाए रखने का एक वास्तविक कारण देते हैं। ए कूपन प्रबंधन मंच यह प्रति प्रेषण अद्वितीय कोड उत्पन्न करता है और कोड को गैर-ग्राहकों तक फैलने से भी रोकता है, जो विशिष्टता को संरक्षित करता है जो पहले स्थान पर साइनअप को प्रेरित करता है।
वास्तविक समय वफादारी प्रगति
मोबाइल पर पॉइंट प्रोग्राम काम करते हैं क्योंकि वे चैनल की तात्कालिकता का लाभ उठाते हैं। जब कोई ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में सक्रिय रूप से सोच रहा होता है तो एक पाठ जो कहता है "आप एक मुफ़्त आइटम से 75 अंक दूर हैं" एक खाता डैशबोर्ड में छिपे अंक सारांश की तुलना में अधिक प्रेरक है। द वफादारी पुरस्कार सॉफ्टवेयर यह शक्ति आपके मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होनी चाहिए ताकि प्रगति अपडेट को मैन्युअल शेड्यूल पर भेजे जाने के बजाय खरीद घटनाओं द्वारा स्वचालित रूप से ट्रिगर किया जा सके।
भावनात्मक घटक भी मायने रखता है. जो सदस्य नियमित रूप से अपनी प्रगति देखते हैं, वे ब्रांड में निवेशित महसूस करते हैं - न केवल बिंदुओं में, बल्कि उन बिंदुओं के संबंध में भी। वह ब्रांड जो आपको एक व्यक्ति के रूप में स्वीकार करता है (स्वचालन के माध्यम से भी) उस ब्रांड की तुलना में एक अलग तरह की वफादारी बनाता है जो केवल तभी आपसे संपर्क करता है जब उसे किसी चीज़ की आवश्यकता होती है।
एक ट्रस्ट सिग्नल के रूप में डेटा इंटीग्रिटी
मोबाइल मार्केटिंग में ब्रांड निष्ठा डेटा प्रबंधन से असंगत रूप से प्रभावित होती है। यदि किसी ग्राहक को संदेह है कि उनका फ़ोन नंबर बेचा या साझा किया गया है - यदि उन्हें संबंधित कंपनियों से कॉल या संदेश प्राप्त होने लगते हैं जिनके साथ उन्होंने साइन अप नहीं किया है - तो वे इसका श्रेय आपको देंगे, भले ही आप स्रोत न हों। आपके और घुसपैठ के बीच संबंध ही मायने रखता है।
प्रत्येक ऑप्ट-इन टचप्वाइंट पर अपने डेटा प्रथाओं के बारे में स्पष्ट होना ही सक्रिय सुरक्षा है। "हम आपकी जानकारी कभी नहीं बेचते या साझा नहीं करते" कहने में कुछ भी खर्च नहीं होता है और यह हर बार कहने लायक है। ए डेटा गोपनीयता अनुपालन उपकरण जो आपकी प्रथाओं का दस्तावेजीकरण करता है और हटाने के अनुरोधों को पेशेवर रूप से संभालता है, यह दर्शाता है कि वादा प्रक्रिया द्वारा समर्थित है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं ऐसी किसी भी रणनीति को छोड़ दूँगा जो वफादारी को एकतरफ़ा लेनदेन के रूप में मानती है - खरीदारी के बदले में अंक, ब्रांड से कोई पारस्परिक स्वीकृति नहीं। वफादारी ब्रांड द्वारा प्रदर्शित की जाती है कि रिश्ता मायने रखता है, न कि केवल ग्राहक द्वारा क्रेडिट जमा करने से। धन्यवाद संदेश, जन्मदिन की पेशकश, और सालगिरह की स्वीकृतियों की लागत लगभग कुछ भी नहीं है, लेकिन असंगत सद्भावना पैदा होती है।
मैं इस धारणा को भी छोड़ दूंगा कि सदस्यता समाप्त करना एक विफलता है। कुछ ग्राहक इसलिए चले जाते हैं क्योंकि उनकी परिस्थितियाँ बदल गईं और आपके उत्पाद अब प्रासंगिक नहीं रह गए हैं - यह ठीक है। कुछ लोग चले जाते हैं क्योंकि आपके संदेश मूल्यवान नहीं रह जाते - इसे ठीक किया जा सकता है। दोनों के बीच अंतर करने के लिए पूछने की आवश्यकता होती है, जो फीडबैक प्रथाओं पर वापस जाता है जो उन ब्रांडों को अलग करता है जो उस स्तर के ब्रांडों से बेहतर होते हैं।
खरीदारी के लिए तैयार हैं? तुलना करें ऑनलाइन व्यापार दुकानों के पार → 📚 या ब्राउज़ करें पाठ्यक्रम और सॉफ्टवेयर डिजिटल सामान में →
