モバイル マーケティングを通じてブランド ロイヤルティを構築する
モバイル マーケティングを利用して抽出、つまりオファーをプッシュしたり即時コンバージョンを測定したりする企業は、時間の経過とともにエンゲージメントが低下する傾向があります。関係を築くためにそれを利用する人たちは、その反対のことを考えます。違いは微妙ではありません。それは6か月以内のデータに現れます。
単なる販売戦略ではなく、人間関係の仕組みとしてのクーポン
既存の顧客に対する適切なタイミングのクーポンでは、そのような言葉を使わずに、「しばらくの間戻っていないことに気づきました。またお会いしたいのですが」と伝えます。クーポンは乗り物です。根底にあるメッセージは感謝と招待です。 「今週在庫をどのように移動するか」ではなく、その枠組みがクーポン戦略の指針となると、購読者はより長く滞在し、より多くの支出をするようになります。
ウェブサイトや Google 検索ではなく、モバイル メッセージにのみ表示される期間限定のクーポンは、購読者に購読を継続する本当の理由を与えます。あ クーポン管理プラットフォーム 送信ごとに固有のコードを生成するため、コードが非購読者に拡散することも防止され、最初にサインアップの動機となった独占性が維持されます。
リアルタイムのロイヤルティの進捗状況
チャネルの即時性を活用するため、モバイル作業に関するプログラムをポイントします。購読者があなたのブランドについて積極的に考えているときに「無料アイテムまであと 75 ポイント」というテキストは、アカウント ダッシュボードに埋め込まれたポイントの概要よりも動機付けになります。の ロイヤルティ報酬ソフトウェア これを強化するのはメッセージング プラットフォームと統合する必要があり、進捗状況の更新が手動スケジュールで送信されるのではなく、購入イベントによって自動的にトリガーされるようにする必要があります。
感情的な要素も重要です。定期的に自分の進歩を目にする購読者は、ポイントだけでなく、それらのポイントが表す関係にもブランドに投資していると感じます。あなたを（自動化を介してであっても）個人として認識するブランドは、何かが必要なときにのみあなたに連絡するブランドとは異なる種類のロイヤルティを構築します。
信頼シグナルとしてのデータ整合性
モバイル マーケティングにおけるブランド ロイヤルティは、データ処理によって不釣り合いな影響を受けます。加入者が自分の電話番号が販売または共有されているのではないかと疑う場合、つまり、契約していない関連会社から電話やメッセージを受信し始めた場合、たとえあなたが情報源でなかったとしても、加入者はそれをあなたのせいだと考えるでしょう。あなたと侵入者との関連性が重要です。
すべてのオプトイン タッチポイントでデータの実践について明示することが、プロアクティブな保護となります。 「私たちはあなたの情報を販売したり共有したりすることは決してありません」と言うのは言うまでもなく、常に言う価値があります。あ データプライバシーコンプライアンスツール あなたの実践を文書化し、削除リクエストを専門的に処理することは、その約束がプロセスに裏付けられていることを証明します。
スキップしたいこと
私なら、ロイヤルティを一方的な取引、つまりブランドからの相互承認なしに購入と引き換えにポイントを扱うような戦略はスキップします。ロイヤルティは、顧客がクレジットを蓄積するだけではなく、ブランドが関係が重要であることを示すことによって構築されます。感謝のメッセージ、誕生日のオファー、記念日の謝辞はほとんど費用がかからず、不釣り合いな好意を生み出すだけです。
また、購読解除が失敗であるという仮定も省略します。購読者の中には、状況が変化し、製品が関連性がなくなったために離脱する人もいますが、それは問題ありません。あなたのメッセージが価値を失ったために去っていく人もいますが、それは修正可能です。この 2 つを区別するには、自問する必要があります。これは、改善するブランドと停滞するブランドを区別するフィードバックの実践に戻ります。
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