모바일 마케팅을 통한 브랜드 충성도 구축
제안을 푸시하고 즉각적인 전환을 측정하기 위해 모바일 마케팅을 사용하는 기업은 시간이 지남에 따라 참여도가 감소하는 경향이 있습니다. 관계를 구축하기 위해 그것을 사용하는 사람들은 그 반대를 봅니다. 그 차이는 미묘하지 않습니다. 6개월 이내에 데이터에 표시됩니다.
단순한 판매 전략이 아닌 관계 메커니즘으로서의 쿠폰
기존 고객에게 시기적절하게 제공되는 쿠폰에는 해당 단어를 사용하지 않고 "당신이 한동안 돌아오지 않았음을 알았으니 다시 뵙고 싶습니다"라고 말합니다. 쿠폰은 차량입니다. 기본 메시지는 감사와 초대입니다. "이번 주에 재고를 어떻게 이동합니까?"가 아니라 이러한 프레임이 쿠폰 전략을 안내할 때 구독자는 더 오래 머무르고 더 많이 지출합니다.
웹사이트나 Google 검색이 아닌 모바일 메시지로만 표시되는 기간 한정 쿠폰은 구독자에게 구독을 유지해야 하는 실질적인 이유를 제공합니다. 에이 쿠폰 관리 플랫폼 전송할 때마다 고유한 코드를 생성하는 것은 코드가 비구독자에게 퍼지는 것을 방지하여 처음에 가입 동기를 부여하는 독점성을 유지합니다.
실시간 충성도 진행
모바일의 포인트 프로그램은 채널의 즉시성을 활용하기 때문에 작동합니다. 구독자가 귀하의 브랜드에 대해 적극적으로 생각할 때 "무료 아이템까지 75포인트 남았습니다"라는 텍스트는 계정 대시보드의 숨겨진 포인트 요약보다 더 동기를 부여합니다. 는 로열티 보상 소프트웨어 이를 강화하는 기능은 메시징 플랫폼과 통합되어야 진행 상황 업데이트가 수동 일정에 따라 전송되는 대신 구매 이벤트에 의해 자동으로 트리거될 수 있습니다.
감정적인 요소도 중요합니다. 자신의 진행 상황을 보는 구독자는 포인트뿐만 아니라 해당 포인트가 나타내는 관계에서도 브랜드에 대한 투자를 정기적으로 느낍니다. (자동화를 통해서라도) 당신을 개인으로 인정하는 브랜드는 필요할 때만 연락하는 브랜드와는 다른 종류의 충성도를 구축합니다.
신뢰 신호로서의 데이터 무결성
모바일 마케팅의 브랜드 충성도는 데이터 처리에 의해 불균형적으로 영향을 받습니다. 가입자가 자신의 전화번호가 판매되거나 공유되었다고 의심하는 경우(가입하지 않은 관련 회사로부터 전화나 메시지를 받기 시작하면) 그들은 귀하가 출처가 아니더라도 이를 귀하에게 귀속시킬 것입니다. 귀하와 침입 사이의 연관성이 중요합니다.
모든 선택 접점에서 데이터 관행을 명시하는 것이 사전 예방적인 보호입니다. "우리는 귀하의 정보를 절대 판매하거나 공유하지 않습니다"는 말할 것도 없고 매번 말할 가치가 있습니다. 에이 데이터 개인 정보 보호 규정 준수 도구 귀하의 관행을 문서화하고 삭제 요청을 전문적으로 처리하는 것은 약속이 프로세스에 의해 뒷받침된다는 것을 보여줍니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
충성도를 일방적인 거래, 즉 브랜드로부터 상호 인정을 받지 않고 구매에 대한 대가로 포인트로 취급하는 전략은 건너뛰겠습니다. 충성도는 고객이 크레딧을 축적하는 것뿐만 아니라 관계가 중요하다는 것을 보여주는 브랜드에 의해 구축됩니다. 감사 메시지, 생일 제안, 기념일 인정은 비용이 거의 들지 않지만 불균형적인 호의를 창출할 뿐입니다.
또한 구독 취소가 실패라는 가정도 생략하겠습니다. 일부 가입자는 상황이 바뀌었고 귀하의 제품이 더 이상 관련성이 없기 때문에 떠나지만 괜찮습니다. 귀하의 메시지가 더 이상 가치가 없어져서 떠나는 경우도 있습니다. 이는 고칠 수 있습니다. 이 둘을 구별하려면 질문이 필요하며, 이는 개선되는 브랜드와 정체되는 브랜드를 구분하는 피드백 관행으로 되돌아갑니다.
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