Merkloyaliteit opbouwen via mobiele marketing
De bedrijven die mobiele marketing gebruiken om aanbiedingen te extraheren en directe conversies te meten, hebben de neiging om in de loop van de tijd een afnemende betrokkenheid te zien. Degenen die het gebruiken om een relatie op te bouwen, zien het tegenovergestelde. Het verschil is niet subtiel; dit blijkt binnen zes maanden uit de gegevens.
Coupons als relatiemechanisme, niet alleen als verkooptactiek
Een goed getimede kortingsbon voor een bestaande klant zegt: "We hebben gemerkt dat je al een tijdje niet meer bent geweest en we willen je graag nog eens zien" zonder die woorden te gebruiken. De coupon is het voertuig; de onderliggende boodschap is waardering en uitnodiging. Als dat kader uw kortingsstrategie bepaalt (in plaats van 'hoe verplaatsen we de voorraad deze week'), blijven abonnees langer en geven ze meer uit.
Tijdelijke kortingsbonnen die alleen in mobiele berichten verschijnen en niet op uw website of via een Google-zoekopdracht, geven abonnees een echte reden om geabonneerd te blijven. EEN couponbeheerplatform dat unieke codes per verzending genereert, voorkomt ook dat codes zich verspreiden naar niet-abonnees, waardoor de exclusiviteit behouden blijft die de aanmelding in de eerste plaats motiveert.
Realtime loyaliteitsvooruitgang
Wijst programma's op mobiel werken omdat ze de directheid van het kanaal benutten. Een tekst met de tekst 'Je bent 75 punten verwijderd van een gratis item' wanneer een abonnee actief aan je merk denkt, is motiverender dan een verborgen puntenoverzicht in een accountdashboard. De loyaliteitsbeloningssoftware die dit mogelijk maakt, moet worden geïntegreerd met uw berichtenplatform, zodat voortgangsupdates automatisch kunnen worden geactiveerd door aankoopgebeurtenissen in plaats van volgens een handmatig schema te worden verzonden.
De emotionele component is ook van belang. Abonnees die hun vooruitgang regelmatig zien, voelen zich geïnvesteerd in het merk – niet alleen in de punten, maar ook in de relatie die deze punten vertegenwoordigen. Het merk dat jou als individu erkent (zelfs via automatisering) bouwt een ander soort loyaliteit op dan het merk dat alleen contact met je opneemt als het iets nodig heeft.
Gegevensintegriteit als vertrouwenssignaal
Merkloyaliteit in mobiele marketing wordt onevenredig beïnvloed door gegevensverwerking. Als een abonnee vermoedt dat zijn telefoonnummer is verkocht of gedeeld (als hij of zij oproepen of berichten ontvangt van gerelateerde bedrijven waarbij hij zich niet heeft aangemeld), zal hij dat aan u toeschrijven, ook al was u niet de bron. De associatie tussen jou en de inbreuk is waar het om gaat.
Door bij elk opt-in-contactpunt expliciet te zijn over uw gegevenspraktijken, ontstaat proactieve bescherming. "We verkopen of delen uw informatie nooit" kost niets om te zeggen en is de moeite waard om elke keer te zeggen. EEN hulpmiddel voor naleving van gegevensprivacy dat uw praktijken documenteert en verwijderingsverzoeken op professionele wijze afhandelt, toont aan dat de belofte wordt ondersteund door een proces.
Wat ik zou overslaan
Ik zou elke strategie overslaan die loyaliteit als een eenrichtingstransactie beschouwt: punten in ruil voor aankopen, zonder wederzijdse erkenning van het merk. Loyaliteit wordt opgebouwd doordat het merk laat zien dat de relatie er toe doet, en niet alleen doordat de klant credits verzamelt. Dankbetuigingen, verjaardagsaanbiedingen en jubileumbevestigingen kosten bijna niets, maar creëren onevenredige goodwill.
Ik zou ook de veronderstelling overslaan dat een uitschrijving een mislukking is. Sommige abonnees vertrekken omdat hun omstandigheden zijn veranderd en uw producten niet langer relevant zijn. Dat is prima. Sommigen gaan weg omdat uw berichten niet langer waardevol zijn. Dat is te verhelpen. Om onderscheid te maken tussen de twee is vragen nodig, wat teruggaat op de feedbackpraktijken die merken die verbeteren onderscheiden van merken die op een plateau blijven.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
