Budowanie lojalności wobec marki poprzez marketing mobilny
Firmy korzystające z marketingu mobilnego do pozyskiwania klientów – przesyłania ofert i pomiaru natychmiastowych konwersji – z czasem zauważają spadek zaangażowania. Ci, którzy wykorzystują to do budowania relacji, widzą coś przeciwnego. Różnica nie jest subtelna; widać to w danych w ciągu sześciu miesięcy.
Kupony jako mechanik relacji, a nie tylko taktyka sprzedaży
Kupon w odpowiednim czasie dla istniejącego klienta zawiera informację „Zauważyliśmy, że dawno Cię nie było i chcielibyśmy Cię ponownie zobaczyć” bez użycia tych słów. Kupon jest pojazdem; podstawowym przesłaniem jest uznanie i zaproszenie. Kiedy takie ramy wyznaczają strategię dotyczącą kuponów – a nie „jak przeniesiemy zasoby reklamowe w tym tygodniu” – subskrybenci pozostają dłużej i wydają więcej.
Kupony ograniczone czasowo, które pojawiają się tylko w wiadomościach mobilnych, a nie na Twojej stronie internetowej lub w wyszukiwarce Google, dają subskrybentom prawdziwy powód do pozostania subskrybentem. A platforma do zarządzania kuponami która generuje unikalne kody na wysyłkę, zapobiega również rozprzestrzenianiu się kodów wśród osób niebędących subskrybentami, co pozwala zachować wyłączność, która przede wszystkim motywuje rejestrację.
Postęp lojalnościowy w czasie rzeczywistym
Punktuje programy za pracę mobilną, ponieważ wykorzystują bezpośredniość kanału. Tekst „Jeszcze 75 punktów dzieli Cię od darmowego produktu”, gdy subskrybent aktywnie myśli o Twojej marce, jest bardziej motywujący niż podsumowanie ukrytych punktów w panelu konta. The oprogramowanie do nagradzania lojalnościowego obsługujące to rozwiązanie powinno zostać zintegrowane z Twoją platformą przesyłania wiadomości, aby aktualizacje postępów mogły być uruchamiane automatycznie na podstawie zdarzeń związanych z zakupem, a nie wysyłane według ręcznego harmonogramu.
Element emocjonalny też ma znaczenie. Subskrybenci, którzy regularnie widzą swoje postępy, czują, że zainwestowali w markę – nie tylko w punkty, ale także w relację, którą te punkty reprezentują. Marka, która uznaje Cię za jednostkę (nawet poprzez automatyzację), buduje inny rodzaj lojalności niż marka, która kontaktuje się z Tobą tylko wtedy, gdy czegoś potrzebuje.
Integralność danych jako sygnał zaufania
Obsługa danych w nieproporcjonalnym stopniu wpływa na lojalność wobec marki w marketingu mobilnym. Jeśli abonent podejrzewa, że jego numer telefonu został sprzedany lub udostępniony – jeśli zacznie odbierać połączenia lub wiadomości od powiązanych firm, w których się nie zarejestrował – przypisze to Tobie, nawet jeśli nie jesteś źródłem. Liczy się powiązanie między tobą a wtargnięciem.
Wyraźne określenie swoich praktyk dotyczących danych w każdym punkcie kontaktu, na który wyraziłeś zgodę, stanowi ochronę proaktywną. Powiedzenie „nigdy nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich informacji” nic nie kosztuje, a warto je powtarzać za każdym razem. A narzędzie do zapewniania zgodności z polityką prywatności danych który dokumentuje Twoje praktyki i profesjonalnie obsługuje prośby o usunięcie, pokazuje, że obietnica jest poparta procesem.
Co bym pominął
Pominąłbym każdą strategię, która traktuje lojalność jako transakcję jednokierunkową – punkty w zamian za zakupy, bez wzajemnego potwierdzenia ze strony marki. Lojalność buduje marka, pokazując, że liczy się relacja, a nie tylko gromadzenie punktów przez klienta. Wiadomości z podziękowaniami, oferty urodzinowe i podziękowania z okazji rocznicy nie kosztują prawie nic, a jedynie tworzą nieproporcjonalnie dobrą reputację.
Pominąłbym także założenie, że rezygnacja z subskrypcji to porażka. Niektórzy subskrybenci odchodzą, ponieważ zmieniła się ich sytuacja i Twoje produkty nie są już istotne — to w porządku. Niektórzy odchodzą, ponieważ Twoje wiadomości przestały być wartościowe – można to naprawić. Rozróżnienie między nimi wymaga zadania pytania, które nawiązuje do praktyk związanych z informacją zwrotną, które oddzielają marki, które się poprawiają, od marek, które osiągają plateau.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
