Construirea loialității mărcii prin marketing mobil
Companiile care folosesc marketingul mobil pentru a extrage – pentru a promova oferte și pentru a măsura conversiile imediate – au tendința de a observa o scădere a angajamentului în timp. Cei care îl folosesc pentru a construi o relație văd contrariul. Diferența nu este subtilă; se arată în date în termen de șase luni.
Cupoanele ca un mecanic de relație, nu doar o tactică de vânzări
Un cupon potrivit pentru un client existent spune „am observat că nu te-ai întors de ceva vreme și am dori să te revedem” fără a folosi aceste cuvinte. Cuponul este vehiculul; mesajul de bază este aprecierea și invitația. Când această încadrare vă ghidează strategia de cupoane – mai degrabă decât „cum mutăm inventarul în această săptămână” – abonații rămân mai mult timp și cheltuiesc mai mult.
Cupoanele limitate în timp, care apar doar în mesajele mobile, nu pe site-ul dvs. sau printr-o căutare Google, oferă abonaților un motiv real pentru a rămâne abonați. A platforma de gestionare a cupoanelor care generează coduri unice per trimitere împiedică, de asemenea, răspândirea codurilor către non-abonați, ceea ce păstrează exclusivitatea care motivează înregistrarea în primul rând.
Progres de loialitate în timp real
Programele de puncte pe mobil funcționează pentru că valorifică imediatitatea canalului. Un text care spune „Sunteți la 75 de puncte distanță de un articol gratuit” atunci când un abonat se gândește în mod activ la marca dvs. este mai motivant decât un rezumat al punctelor îngropate într-un tablou de bord al contului. The software de recompense de loialitate care permite acest lucru ar trebui să se integreze cu platforma dvs. de mesagerie, astfel încât actualizările de progres să poată fi declanșate automat de evenimentele de achiziție, mai degrabă decât să fie trimise într-un program manual.
Contează și componenta emoțională. Abonații care văd progresul lor se simt în mod regulat investiți în marcă – nu doar în puncte, ci și în relația pe care o reprezintă acele puncte. Brandul care te recunoaște ca individ (chiar și prin automatizare) construiește un alt tip de loialitate decât brandul care te contactează doar atunci când are nevoie de ceva.
Integritatea datelor ca semnal de încredere
Loialitatea mărcii în marketingul mobil este influențată în mod disproporționat de manipularea datelor. Dacă un abonat suspectează că numărul său de telefon a fost vândut sau distribuit – dacă încep să primească apeluri sau mesaje de la companii afiliate la care nu s-au înscris – îți va atribui asta chiar dacă nu ai fost sursa. Asocierea dintre tine și intruziune este cea care contează.
A fi explicit cu privire la practicile dvs. de date la fiecare punct de contact de înscriere este protecția proactivă. „Nu vindem și nu vă împărtășim niciodată informațiile” nu costă nimic de spus și merită spus de fiecare dată. A instrument de conformitate cu confidențialitatea datelor care vă documentează practicile și gestionează cererile de ștergere în mod profesional demonstrează că promisiunea este susținută de proces.
Ce aș sări peste
Aș sări peste orice strategie care tratează loialitatea ca pe o tranzacție unidirecțională - puncte în schimbul achizițiilor, fără recunoaștere reciprocă din partea mărcii. Loialitatea este construită de brand, demonstrând că relația contează, nu doar prin acumularea de credite de către client. Mesajele de mulțumire, ofertele de naștere și mulțumirile aniversare nu costă aproape nimic, dar creează o bunăvoință disproporționată.
De asemenea, aș sări peste presupunerea că o dezabonare este un eșec. Unii abonați pleacă pentru că circumstanțele lor s-au schimbat și produsele dvs. nu mai sunt relevante - este în regulă. Unii pleacă pentru că mesajele tale au încetat să mai fie valoroase - asta se poate repara. Distingerea între cele două necesită întrebare, care se întoarce la practicile de feedback care separă mărcile care se îmbunătățesc de mărcile care se află în platou.
Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
