Повышение лояльности к бренду с помощью мобильного маркетинга
Компании, которые используют мобильный маркетинг для извлечения выгоды (продвижения предложений и измерения немедленных конверсий), как правило, со временем сталкиваются со снижением вовлеченности. Те, кто использует это для построения отношений, видят обратное. Разница невелика; это показано в данных за шесть месяцев.
Купоны как механизм взаимоотношений, а не просто тактика продаж
В своевременном купоне для существующего клиента говорится: «Мы заметили, что вы давно не возвращались, и мы хотели бы видеть вас снова», не используя эти слова. Купон — транспортное средство; основное послание – это признательность и приглашение. Когда эта формулировка определяет вашу купонную стратегию, а не «как мы переместим инвентарь на этой неделе», подписчики остаются дольше и тратят больше.
Ограниченные по времени купоны, которые появляются только в мобильных сообщениях, а не на вашем веб-сайте или в результатах поиска Google, дают подписчикам реальную причину оставаться на подписке. А платформа управления купонами который генерирует уникальные коды для каждой отправки, а также предотвращает распространение кодов среди тех, кто не является подписчиком, что сохраняет эксклюзивность, которая в первую очередь мотивирует подписку.
Прогресс лояльности в реальном времени
Программы начисления баллов на мобильных устройствах работают, потому что они максимально используют оперативность канала. Текст с надписью «Вас отделяет 75 баллов от бесплатного товара», когда подписчик активно думает о вашем бренде, мотивирует больше, чем спрятанная сводка баллов на панели управления учетной записью. программное обеспечение для вознаграждений за лояльность Это обеспечивает интеграцию с вашей платформой обмена сообщениями, чтобы обновления хода выполнения могли запускаться автоматически при событиях покупки, а не отправляться по расписанию вручную.
Эмоциональная составляющая тоже имеет значение. Подписчики, которые регулярно видят свой прогресс, чувствуют себя заинтересованными в бренде — не только в баллах, но и в отношениях, которые эти баллы представляют. Бренд, который признает вас как личность (даже посредством автоматизации), формирует лояльность другого типа, чем бренд, который связывается с вами только тогда, когда ему что-то нужно.
Целостность данных как сигнал доверия
Лояльность к бренду в мобильном маркетинге непропорционально зависит от обработки данных. Если абонент подозревает, что его номер телефона был продан или передан другим (если он начнет получать звонки или сообщения от связанных компаний, в которых он не регистрировался), он припишет это вам, даже если вы не были источником. Важна связь между вами и вторжением.
Четкое изложение ваших методов обработки данных при каждом согласии на участие — это проактивная защита. «Мы никогда не продаем и не передаем вашу информацию» ничего не стоит сказать, и ее стоит повторять каждый раз. А инструмент обеспечения конфиденциальности данных документирование вашей практики и профессиональная обработка запросов на удаление демонстрирует, что обещание подкреплено процессом.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил любую стратегию, которая рассматривает лояльность как одностороннюю транзакцию — баллы в обмен на покупки без взаимного подтверждения со стороны бренда. Лояльность строится за счет того, что бренд демонстрирует важность взаимоотношений, а не только за счет того, что клиент накапливает кредиты. Благодарственные сообщения, предложения на дни рождения и поздравления с годовщинами почти ничего не стоят, но создают непропорционально большую доброжелательность.
Я бы также отказался от предположения, что отказ от подписки — это неудача. Некоторые подписчики уходят, потому что у них изменились обстоятельства и ваша продукция больше не актуальна — это нормально. Некоторые уходят, потому что ваши сообщения перестали быть ценными — это поправимо. Чтобы отличить эти два понятия, необходимо задаться вопросом, который возвращается к практике обратной связи, которая отделяет бренды, которые совершенствуются, от брендов, которые находятся на стадийном уровне.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
