Bygga varumärkeslojalitet genom mobil marknadsföring
De företag som använder mobil marknadsföring för att extrahera – för att driva erbjudanden och mäta omedelbara omvandlingar – tenderar att se ett minskande engagemang över tiden. De som använder det för att bygga en relation ser motsatsen. Skillnaden är inte subtil; det syns i uppgifterna inom sex månader.
Kuponger som en relationsmekaniker, inte bara en försäljningstaktik
En vältajmad kupong till en befintlig kund säger "vi märkte att du inte har varit tillbaka på ett tag och vi skulle vilja träffa dig igen" utan att använda dessa ord. Kupongen är fordonet; det underliggande budskapet är uppskattning och inbjudan. När den inramningen vägleder din kupongstrategi – snarare än "hur flyttar vi lager den här veckan" – stannar prenumeranter längre och spenderar mer.
Tidsbegränsade kuponger som bara visas i mobilmeddelanden, inte på din webbplats eller via en Google-sökning, ger prenumeranter en riktig anledning att fortsätta prenumerera. A plattform för kuponghantering som genererar unika koder per sändning förhindrar också koder från att spridas till icke-prenumeranter, vilket bevarar exklusiviteten som motiverar registreringen i första hand.
Realtidslojalitetsframsteg
Poängprogram på mobilen fungerar eftersom de utnyttjar kanalens omedelbarhet. En text som säger "Du är 75 poäng från en gratis vara" när en prenumerant aktivt tänker på ditt varumärke är mer motiverande än en sammanfattning av begravda poäng i en kontopanel. Den programvara för lojalitetsbelöningar som driver detta bör integreras med din meddelandeplattform så att framstegsuppdateringar kan utlösas automatiskt av köphändelser istället för att skickas på ett manuellt schema.
Den känslomässiga komponenten spelar också roll. Prenumeranter som ser sina framsteg känner sig regelbundet investerade i varumärket - inte bara i poängen, utan i relationen som dessa poäng representerar. Varumärket som erkänner dig som individ (även via automatisering) bygger en annan sorts lojalitet än varumärket som bara kontaktar dig när det behöver något.
Dataintegritet som en förtroendesignal
Varumärkeslojalitet inom mobil marknadsföring påverkas oproportionerligt mycket av datahantering. Om en abonnent misstänker att deras telefonnummer har sålts eller delats - om de börjar ta emot samtal eller meddelanden från relaterade företag som de inte har registrerat sig med - kommer de att tillskriva dig det även om du inte var källan. Sambandet mellan dig och intrånget är det som betyder något.
Att vara tydlig om dina datapraxis vid varje opt-in-kontaktpunkt är det proaktiva skyddet. "Vi säljer eller delar aldrig din information" kostar inget att säga och är värt att säga varje gång. A verktyg för efterlevnad av datasekretess som dokumenterar din praxis och hanterar raderingsförfrågningar professionellt visar att löftet stöds av process.
Vad jag skulle hoppa över
Jag skulle hoppa över alla strategier som behandlar lojalitet som en enkelriktad transaktion - poäng i utbyte mot köp, utan ömsesidigt erkännande från varumärket. Lojalitet byggs upp genom att varumärket visar att relationen är viktig, inte bara genom att kunden samlar på sig krediter. Tackmeddelanden, födelsedagserbjudanden och jubileumsbekräftelser kostar nästan ingenting men skapar oproportionerlig välvilja.
Jag skulle också hoppa över antagandet att en avregistrering är ett misslyckande. Vissa prenumeranter lämnar eftersom deras omständigheter har förändrats och dina produkter inte längre är relevanta – det är bra. Vissa lämnar eftersom dina meddelanden slutat vara värdefulla – det går att fixa. Att skilja mellan de två kräver att man frågar, vilket återgår till feedbackpraxis som skiljer märken som förbättras från märken som är på platå.
Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →
