การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการตลาดบนมือถือ
ธุรกิจที่ใช้การตลาดบนมือถือเพื่อดึงข้อเสนอและวัด Conversion ในทันที มีแนวโน้มที่จะเห็นการมีส่วนร่วมที่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป คนที่ใช้มันเพื่อสร้างความสัมพันธ์จะมองเห็นสิ่งที่ตรงกันข้าม ความแตกต่างนั้นไม่ใช่เรื่องละเอียดอ่อน มันแสดงในข้อมูลภายในหกเดือน
คูปองเป็นกลไกความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่กลยุทธ์การขาย
คูปองสำหรับลูกค้าปัจจุบันที่ตรงเวลาบอกว่า "เราสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้กลับมานานแล้ว และเราอยากพบคุณอีกครั้ง" โดยไม่ต้องใช้คำเหล่านั้น คูปองคือยานพาหนะ ข้อความที่ซ่อนอยู่คือความขอบคุณและการเชิญชวน เมื่อกรอบดังกล่าวเป็นแนวทางในกลยุทธ์คูปองของคุณ แทนที่จะเป็น "เราจะย้ายสินค้าคงคลังในสัปดาห์นี้อย่างไร" สมาชิกจะอยู่ได้นานขึ้นและใช้จ่ายมากขึ้น
คูปองจำกัดเวลาที่ปรากฏเฉพาะในข้อความบนมือถือ ไม่ใช่บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านการค้นหาของ Google ทำให้สมาชิกมีเหตุผลที่แท้จริงในการติดตามต่อไป ก แพลตฟอร์มการจัดการคูปอง ที่สร้างรหัสที่ไม่ซ้ำกันต่อการส่งยังป้องกันรหัสจากการแพร่กระจายไปยังผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก ซึ่งรักษาความพิเศษเฉพาะที่เป็นแรงจูงใจในการสมัครตั้งแต่แรก
ความคืบหน้าความภักดีแบบเรียลไทม์
โปรแกรมคะแนนบนมือถือเพราะใช้ประโยชน์จากความฉับไวของช่องทาง ข้อความที่ระบุว่า "คุณเหลืออีก 75 แต้มจากการซื้อสินค้าฟรี" เมื่อสมาชิกกำลังคิดอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณนั้นสร้างแรงจูงใจได้มากกว่าการสรุปคะแนนที่ฝังอยู่ในแดชบอร์ดบัญชี ที่ ซอฟต์แวร์รางวัลความภักดี ที่ขับเคลื่อนสิ่งนี้ควรรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของคุณ ดังนั้นการอัปเดตความคืบหน้าสามารถทริกเกอร์ได้โดยอัตโนมัติจากเหตุการณ์การซื้อ แทนที่จะส่งตามกำหนดเวลาด้วยตนเอง
องค์ประกอบทางอารมณ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน สมาชิกที่เห็นความก้าวหน้าของตนเองเป็นประจำจะรู้สึกลงทุนในแบรนด์ ไม่ใช่แค่ในประเด็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ที่จุดเหล่านั้นเป็นตัวแทนด้วย แบรนด์ที่ยอมรับคุณในฐานะปัจเจกบุคคล (แม้จะผ่านระบบอัตโนมัติ) จะสร้างความภักดีที่แตกต่างจากแบรนด์ที่ติดต่อคุณเมื่อต้องการบางสิ่งเท่านั้น
ความสมบูรณ์ถูกต้องของข้อมูลเป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือ
ความภักดีต่อแบรนด์ในตลาดมือถือได้รับอิทธิพลจากการจัดการข้อมูลอย่างไม่เป็นสัดส่วน หากสมาชิกสงสัยว่าหมายเลขโทรศัพท์ของตนถูกขายหรือแชร์ — หากพวกเขาเริ่มรับสายหรือข้อความจากบริษัทที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาไม่ได้สมัครด้วย พวกเขาจะถือว่าหมายเลขนั้นเป็นของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ต้นทางก็ตาม ความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับการบุกรุกคือสิ่งสำคัญ
ความชัดเจนเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านข้อมูลของคุณในทุกจุดติดต่อที่เลือกใช้ถือเป็นการป้องกันเชิงรุก "เราไม่เคยขายหรือแบ่งปันข้อมูลของคุณ" ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่จะพูดและคุ้มค่าที่จะพูดทุกครั้ง ก เครื่องมือการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ที่บันทึกแนวทางปฏิบัติของคุณและจัดการคำขอลบอย่างมืออาชีพแสดงให้เห็นว่าสัญญาได้รับการสนับสนุนโดยกระบวนการ
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามกลยุทธ์ใดๆ ก็ตามที่ถือว่าความภักดีเป็นธุรกรรมทางเดียว — คะแนนเพื่อแลกกับการซื้อ โดยไม่มีการรับรู้ตอบแทนจากแบรนด์ ความภักดีถูกสร้างขึ้นโดยแบรนด์ที่แสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์มีความสำคัญ ไม่ใช่แค่การที่ลูกค้าสะสมเครดิตเท่านั้น ข้อความขอบคุณ ข้อเสนอวันเกิด และการขอบคุณวันครบรอบนั้นแทบไม่ต้องใช้อะไรเลยนอกจากสร้างความปรารถนาดีที่ไม่สมส่วน
ฉันยังจะข้ามสมมติฐานที่ว่าการยกเลิกการสมัครคือความล้มเหลว สมาชิกบางรายออกจากระบบเนื่องจากสถานการณ์เปลี่ยนไปและผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ไม่เป็นไร บางคนออกไปเพราะข้อความของคุณไม่มีค่าอีกต่อไป ซึ่งสามารถแก้ไขได้ การแยกแยะระหว่างสองสิ่งนี้ต้องอาศัยการถาม ซึ่งวนกลับไปที่แนวทางปฏิบัติในการตอบรับที่แยกแบรนด์ที่ปรับปรุงจากแบรนด์ที่ราบเรียบ
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
