Створення лояльності до бренду за допомогою мобільного маркетингу
Підприємства, які використовують мобільний маркетинг для вилучення — просування пропозицій і вимірювання миттєвих конверсій — зазвичай спостерігають зниження залучення з часом. Ті, хто використовує це для побудови стосунків, бачать протилежне. Різниця не є тонкою; це відображається в даних протягом шести місяців.
Купони як механізм відносин, а не просто тактика продажу
У своєчасному купоні для існуючого клієнта написано: «Ми помітили, що ви давно не поверталися, і ми хотіли б побачити вас знову» без використання цих слів. Талон транспортного засобу; основним повідомленням є вдячність і запрошення. Коли ця структура керує вашою стратегією купонів — а не «як ми перемістимо запаси цього тижня» — підписники залишаються довше та витрачають більше.
Обмежені за часом купони, які з’являються лише в мобільних повідомленнях, а не на вашому веб-сайті чи в результатах пошуку Google, дають передплатникам справжню причину залишатися підписаними. А платформа керування купонами який генерує унікальні коди за кожне надсилання, також запобігає поширенню кодів серед тих, хто не підписався, що зберігає ексклюзивність, яка в першу чергу мотивує реєстрацію.
Прогрес лояльності в реальному часі
Програми вказують на мобільність, оскільки вони використовують безпосередність каналу. Текст із написом «Вам залишилося 75 балів до безкоштовного продукту», коли підписник активно думає про ваш бренд, є більш мотивуючим, ніж прихований підсумок балів на інформаційній панелі облікового запису. The програмне забезпечення для винагород за лояльність це має бути інтегровано з вашою платформою обміну повідомленнями, щоб оновлення прогресу могли запускатися автоматично через події покупки, а не надсилатися за розкладом вручну.
Емоційна складова також має значення. Підписники, які регулярно бачать свій прогрес, відчувають, що інвестують у бренд — не лише через бали, а й у стосунки, які ці бали представляють. Бренд, який визнає вас як особистість (навіть за допомогою автоматизації), створює інший тип лояльності, ніж бренд, який зв’язується з вами лише тоді, коли йому щось потрібно.
Цілісність даних як сигнал довіри
На лояльність до бренду в мобільному маркетингу непропорційно впливає обробка даних. Якщо абонент підозрює, що його номер телефону продали або розповсюдили — якщо йому починають дзвонити чи надходити повідомлення від пов’язаних компаній, у яких він не реєструвався — він припише це вам, навіть якщо ви не були джерелом. Важливим є зв’язок між вами та вторгненням.
Проактивний захист — це чітке пояснення ваших методів обробки даних у кожній точці взаємодії. «Ми ніколи не продаємо та не надаємо вашу інформацію» нічого не варто сказати, і варто повторювати щоразу. А інструмент забезпечення конфіденційності даних який документує ваші практики та професійно обробляє запити на видалення, демонструє, що обіцянка підтримується процесом.
Що я б пропустив
Я б пропустив будь-яку стратегію, яка розглядає лояльність як односторонню транзакцію — бали в обмін на покупки без взаємного підтвердження від бренду. Лояльність будується завдяки тому, що бренд демонструє важливість стосунків, а не лише через те, що клієнт накопичує кредити. Повідомлення подяки, пропозиції на день народження та подяки на ювілей не коштують майже нічого, але створюють непропорційну добру волю.
Я б також пропустив припущення, що скасування підписки є невдачею. Деякі підписники йдуть, тому що їхні обставини змінилися, і ваші продукти більше не актуальні — це нормально. Деякі йдуть, тому що ваші повідомлення перестали бути цінними — це можна виправити. Розрізнення між цими двома потребує запитань, які повертаються до практик зворотного зв’язку, які відокремлюють бренди, які покращуються, від брендів, які стають плато.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
