Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu thông qua tiếp thị trên thiết bị di động
Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị trên thiết bị di động để trích xuất — để thúc đẩy các ưu đãi và đo lường chuyển đổi ngay lập tức — có xu hướng nhận thấy mức độ tương tác giảm dần theo thời gian. Những người sử dụng nó để xây dựng mối quan hệ thì thấy điều ngược lại. Sự khác biệt không tinh tế; nó hiển thị trong dữ liệu trong vòng sáu tháng.
Phiếu giảm giá như một cơ chế tạo mối quan hệ, không chỉ là một chiến thuật bán hàng
Một phiếu giảm giá đúng thời điểm dành cho khách hàng hiện tại có nội dung "chúng tôi nhận thấy bạn đã lâu không quay lại và chúng tôi muốn gặp lại bạn" mà không sử dụng những từ đó. Phiếu giảm giá là phương tiện; thông điệp cơ bản là sự đánh giá cao và lời mời. Khi khung đó hướng dẫn chiến lược phiếu giảm giá của bạn — thay vì "làm cách nào để chúng tôi di chuyển hàng tồn kho trong tuần này" — thì người đăng ký sẽ ở lại lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn.
Các phiếu giảm giá có giới hạn thời gian chỉ xuất hiện trong tin nhắn trên điện thoại di động chứ không phải trên trang web của bạn hoặc thông qua tìm kiếm trên Google, mang lại cho người đăng ký lý do thực sự để tiếp tục đăng ký. A nền tảng quản lý phiếu giảm giá việc tạo mã duy nhất cho mỗi lần gửi cũng ngăn mã lan truyền đến những người không đăng ký, điều này duy trì tính độc quyền thúc đẩy việc đăng ký ngay từ đầu.
Tiến độ mức độ trung thành theo thời gian thực
Các chương trình tích điểm trên thiết bị di động hoạt động hiệu quả vì chúng tận dụng tính tức thời của kênh. Một dòng chữ có nội dung "Bạn còn 75 điểm để nhận được một mặt hàng miễn phí" khi người đăng ký đang tích cực suy nghĩ về thương hiệu của bạn sẽ có động lực hơn là một bản tóm tắt số điểm bị chôn vùi trong bảng điều khiển tài khoản. các phần mềm khen thưởng lòng trung thành hỗ trợ điều này sẽ tích hợp với nền tảng nhắn tin của bạn để các cập nhật tiến trình có thể được kích hoạt tự động bởi các sự kiện mua hàng thay vì được gửi theo lịch trình thủ công.
Thành phần cảm xúc cũng quan trọng. Những người đăng ký nhìn thấy sự tiến bộ của họ thường xuyên cảm thấy được đầu tư vào thương hiệu — không chỉ ở các điểm mà còn trong mối quan hệ mà các điểm đó thể hiện. Thương hiệu thừa nhận bạn với tư cách cá nhân (thậm chí thông qua tự động hóa) sẽ xây dựng một loại lòng trung thành khác với thương hiệu chỉ liên hệ với bạn khi họ cần thứ gì đó.
Tính toàn vẹn dữ liệu như một tín hiệu tin cậy
Lòng trung thành với thương hiệu trong tiếp thị trên thiết bị di động bị ảnh hưởng không tương xứng bởi việc xử lý dữ liệu. Nếu người đăng ký nghi ngờ số điện thoại của họ đã bị bán hoặc chia sẻ - nếu họ bắt đầu nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn từ các công ty liên quan mà họ không đăng ký - họ sẽ quy điều đó cho bạn ngay cả khi bạn không phải là nguồn. Sự liên kết giữa bạn và sự xâm nhập là điều quan trọng.
Việc nêu rõ các hoạt động xử lý dữ liệu của bạn tại mọi điểm tiếp xúc chọn tham gia là cách bảo vệ chủ động. "Chúng tôi không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn" không có gì đáng nói và luôn đáng được nói. A công cụ tuân thủ quyền riêng tư dữ liệu việc ghi lại các hoạt động của bạn và xử lý các yêu cầu xóa một cách chuyên nghiệp chứng tỏ rằng lời hứa được hỗ trợ bởi quy trình.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua bất kỳ chiến lược nào coi lòng trung thành là giao dịch một chiều - điểm để đổi lấy việc mua hàng mà không có sự thừa nhận có đi có lại từ thương hiệu. Lòng trung thành được xây dựng bởi thương hiệu thể hiện rằng mối quan hệ là quan trọng, không chỉ bởi sự tích lũy tín dụng của khách hàng. Những tin nhắn cảm ơn, những lời mời sinh nhật và những lời cảm ơn trong ngày kỷ niệm hầu như không tốn kém gì ngoài việc tạo ra thiện chí không cân xứng.
Tôi cũng sẽ bỏ qua giả định rằng việc hủy đăng ký là một thất bại. Một số người đăng ký rời đi vì hoàn cảnh của họ thay đổi và sản phẩm của bạn không còn phù hợp nữa — điều đó không sao cả. Một số rời đi vì tin nhắn của bạn không còn giá trị nữa — điều đó có thể khắc phục được. Việc phân biệt giữa hai điều này đòi hỏi phải đặt câu hỏi, điều này quay trở lại các hoạt động phản hồi nhằm phân biệt các thương hiệu cải thiện với các thương hiệu ổn định.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
