透過行動行銷建立品牌忠誠度
使用行動行銷來獲取資訊（推播優惠並衡量即時轉換）的企業往往會發現參與度隨著時間的推移而下降。那些用它來建立關係的人卻看到相反的情況。差異並不微妙；它顯示在六個月內的數據中。
優惠券作為一種關係機制，而不僅僅是一種銷售策略
一張適時向現有客戶提供的優惠券上寫著“我們注意到您有一段時間沒有回來了，我們希望再次見到您”，但沒有使用這些字眼。優惠券就是車輛；潛在的訊息是讚賞和邀請。當這個框架指導你的優惠券策略時——而不是「本週我們如何移動庫存」——訂閱者停留的時間更長，花費更多。
限時優惠券僅出現在行動訊息中，而不是出現在您的網站上或透過 Google 搜索，為訂閱者提供了繼續訂閱的真正理由。一個 優惠券管理平台 每次發送都會產生唯一的代碼，還可以防止代碼傳播給非訂閱者，從而保留了最初激勵註冊的排他性。
即時忠誠度進展
行動裝置上的積分計畫之所以有效，是因為它們利用了通路的即時性。當訂閱者積極思考您的品牌時，顯示「您距離免費商品還有 75 分」的文字比帳戶儀表板中隱藏的積分摘要更具激勵性。的 忠誠度獎勵軟體 其動力應該與您的訊息傳遞平台集成，以便購買事件可以自動觸發進度更新，而不是按手動計劃發送。
情感成分也很重要。經常看到自己進步的訂閱者會覺得自己對品牌投入了——不僅僅是積分，還有這些積分所代表的關係。承認你是一個個體的品牌（即使是透過自動化）所建立的忠誠度與只在需要時才與你聯繫的品牌不同。
資料完整性作為信任訊號
行動行銷中的品牌忠誠度很大程度上受到數據處理的影響。如果訂閱者懷疑他們的電話號碼已被出售或分享 - 如果他們開始收到他們未註冊的相關公司的電話或訊息 - 即使您不是消息來源，他們也會將其歸因於您。你和入侵者之間的連結才是最重要的。
在每個選擇加入的接觸點明確您的資料實踐就是主動保護。 「我們絕不出售或分享您的資訊」無需多說，而且每次都值得說。一個 資料隱私合規工具 記錄您的實踐並專業地處理刪除請求，這表示您的承諾得到了流程的支持。
我會跳過什麼
我會跳過任何將忠誠度視為單向交易的策略——用積分換取購買，而無需得到品牌的相互認可。忠誠度是透過品牌證明關係的重要性來建立的，而不僅僅是透過客戶累積積分來建立的。感謝資訊、生日優惠和週年紀念致謝幾乎不需要任何成本，但會產生不成比例的善意。
我也會跳過取消訂閱失敗的假設。有些訂閱者離開是因為他們的情況發生了變化並且您的產品不再相關 - 這很好。有些人離開是因為你的資訊不再有價值——這是可以修復的。區分這兩者需要詢問，這又回到了反饋實踐，將改進的品牌與停滯不前的品牌區分開來。
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