التسويق عبر الهاتف المحمول: الخصومات والأمن وإنجاح الآليات
إن الفجوة بين "وجود خطة تسويق عبر الهاتف المحمول" و"تشغيل خطة تؤدي إلى تحويل فعلي" هي في الغالب تفاصيل التنفيذ. يمكن أن تكون الإستراتيجية بسيطة. الميكانيكا هي المكان الذي تسوء فيه الأمور.
استخدام الخصومات لبناء قائمة دون تقويض الهوامش
تعمل الخصومات على اكتساب المشتركين لأن الأشخاص يتاجرون بالخصوصية مقابل القيمة المتصورة. والسؤال هو ما مقدار القيمة التي تحتاج إلى تقديمها وما إذا كانت تدفع ثمنها. عادةً ما يكون الخصم الترحيبي بنسبة 10% كافيًا لتحفيز الاشتراك من شخص يفكر بالفعل في علامتك التجارية. يجذب الخصم بنسبة 40% صائدي الصفقات الذين لن يدفعوا الثمن الكامل لأي شيء وسيضطرون إلى التراجع بعد عملية الاسترداد الأولى.
نقطة المعايرة هي متوسط القيمة الدائمة للعميل. إذا كان المشترك الذي يبقى في قائمتك لمدة عام يولّد مشتريات بقيمة 200 دولار، فإن إنفاق 8 دولارات على خصم الدرجة الأولى يعد تكلفة اقتناء معقولة. إذا قام معظم المشتركين باسترداد الخصم ولم يعودوا أبدًا، فإن الخصم يمثل تكلفة بدون عائد طويل الأجل. أ أداة رمز القسيمة الذي يتتبع عمليات الاسترداد ويربطها بعمليات الشراء اللاحقة يمنحك البيانات اللازمة لإجراء هذا الحساب بدلاً من التخمين.
أمن التجارة عبر الهاتف المحمول غير قابل للتفاوض
إذا كانت حملة الهاتف المحمول الخاصة بك تجذب الزيارات إلى موقع تتم فيه عمليات الشراء، فإن أمان تجربة الهاتف المحمول هذه يؤثر بشكل مباشر على معدلات التحويل. يتردد الأشخاص في إدخال معلومات الدفع على مواقع الجوال التي لا تعرض HTTPS، أو تبدو قديمة، أو تحتوي على نماذج تبدو غير مألوفة. أ مزود شهادة SSL لمجال الهاتف المحمول الخاص بك ليس اختياريًا — فهو الحد الأدنى للثقة.
يتم تحويل تدفقات الشراء داخل التطبيق التي تستخدم معالجة الدفع الأصلية لنظام التشغيل (Apple Pay وGoogle Pay) بشكل أفضل من نماذج الدفع المخصصة على الهاتف المحمول لأنها لا تتطلب من المشتركين كتابة تفاصيل بطاقتهم الكاملة على لوحة مفاتيح صغيرة. إن تقليل الاحتكاك عند الدفع يستحق أكثر من معظم تحسينات المراسلة.
محتوى مصمم للشاشات الصغيرة
تفرض شاشات الهاتف المحمول قيودًا لم يتم تصميم معظم المحتوى لها. من الصعب قراءة الفقرات الطويلة على شاشة ضيقة. أحجام الخطوط المريحة على شاشة مقاس 15 بوصة تكون صغيرة جدًا على الهاتف. يمكن للصور التي تبدو متوازنة على تخطيط سطح المكتب أن تهيمن على شاشة الهاتف المحمول بطرق تحجب المحتوى الفعلي.
أسلوب التصميم الذي يعمل باستمرار مع الأجهزة المحمولة: أهداف النقر الكبيرة، والتخطيطات ذات العمود الواحد، والفقرات القصيرة (ثلاث جمل أو أقل)، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تكون بارزة بصريًا دون الحاجة إلى نقر دقيق. أ أداة تصميم موقع الجوال تتعامل قوالب Mobile-First مع معظم هذه المشكلة بشكل هيكلي حتى لا تضطر إلى حلها في كل تحديث.
ما كنت تخطي
سأتخطى وضع المصطلحات الترويجية المعقدة في رسالة عبر الهاتف المحمول. إذا كان عرضك يتطلب ثلاثة شروط، وانتهاء الصلاحية، والحد الأدنى للشراء للتأهل، ضع ذلك على الصفحة المقصودة - وليس في النص. يجب أن تقول الرسالة "خصم 20% على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا في نهاية هذا الأسبوع" ويجب أن تكون الشروط الكاملة على الرابط. المشتركون الذين يشعرون أن العرض كان أكثر تعقيدًا مما تم الإعلان عنه يشعرون بالخداع حتى لو تم الكشف عن الشروط من الناحية الفنية.
أود أيضًا تخطي الحفاظ على حملة جوال بميزانية لا تتضمن التحليلات المناسبة. تبلغ تكلفة المنصة ذات التتبع الحقيقي بضعة دولارات شهريًا على نطاق صغير. إن تشغيل حملة جوال دون تأكيد التسليم، وتتبع النقرات، ومعدلات إلغاء الاشتراك يعد أمرًا أعمى. ستستمر في فعل الأشياء التي لا تجدي نفعًا وتتوقف عن فعل الأشياء التي تجدي نفعًا.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
