Marketing móvil: descuentos, seguridad y cómo hacer que la mecánica funcione
La brecha entre "tener un plan de marketing móvil" y "ejecutar uno que realmente convierta" se debe principalmente a los detalles de ejecución. La estrategia puede ser sencilla. La mecánica es donde las cosas van mal.
Uso de descuentos para crear una lista sin socavar los márgenes
Los descuentos funcionan para la adquisición de suscriptores porque las personas intercambian privacidad por valor percibido. La pregunta es cuánto valor necesita ofrecer y si se amortiza por sí solo. Un descuento de bienvenida del 10 % suele ser suficiente para motivar el registro de alguien que ya está considerando su marca. Un descuento del 40% atrae a cazadores de gangas que no pagarán el precio completo por nada y abandonarán después del primer canje.
El punto de calibración es el valor promedio de vida del cliente. Si un suscriptor que permanece en su lista durante un año genera $200 en compras, gastar $8 en un descuento en el primer pedido es un costo de adquisición razonable. Si la mayoría de los suscriptores canjean el descuento y nunca regresan, el descuento es un costo sin recompensa a largo plazo. un herramienta de código de cupón que rastrea los canjes y los vincula con compras posteriores le brinda los datos para realizar este cálculo en lugar de adivinar.
La seguridad del comercio móvil no es negociable
Si su campaña móvil dirige tráfico a un sitio donde se realizan compras, la seguridad de esa experiencia móvil afecta directamente las tasas de conversión. Las personas dudan en ingresar información de pago en sitios móviles que no muestran HTTPS, parecen desactualizados o tienen formularios que no les resultan familiares. un Proveedor de certificado SSL para su dominio móvil no es opcional: es el umbral mínimo de confianza.
Los flujos de compra dentro de la aplicación que utilizan el procesamiento de pagos nativo del sistema operativo (Apple Pay, Google Pay) se convierten mejor que los formularios de pago personalizados en dispositivos móviles porque no requieren que los suscriptores escriban los detalles completos de su tarjeta en un teclado pequeño. Reducir la fricción en el proceso de pago vale más que la mayoría de las mejoras en la mensajería.
Contenido diseñado para pantallas pequeñas
Las pantallas móviles imponen limitaciones para las que la mayoría del contenido no fue diseñado. Los párrafos largos son difíciles de leer en una pantalla estrecha. Los tamaños de fuente que resultan cómodos en un monitor de 15 pulgadas son pequeños en un teléfono. Las imágenes que parecen equilibradas en un diseño de escritorio pueden dominar la pantalla de un móvil de tal manera que oscurecen el contenido real.
El enfoque de diseño que funciona consistentemente para dispositivos móviles: objetivos de toque grandes, diseños de una sola columna, párrafos cortos (tres oraciones o menos) y CTA que son visualmente prominentes sin requerir un toque preciso. un herramienta de diseño de sitios web móviles con plantillas móviles primero maneja la mayor parte de esto de manera estructural para que no tengas que resolverlo en cada actualización.
Lo que me saltaría
Evitaría incluir términos promocionales complejos en un mensaje móvil. Si su oferta requiere tres condiciones, un vencimiento y una compra mínima para calificar, colóquelo en la página de destino, no en un texto. El mensaje debería decir "20% de descuento en pedidos superiores a $50 este fin de semana" y los términos completos deberían estar en el enlace. Los suscriptores que sienten que la oferta era más complicada de lo anunciado se sienten engañados incluso si los términos fueron revelados técnicamente.
También evitaría mantener una campaña móvil con un presupuesto que no incluya análisis adecuados. El coste de una plataforma con seguimiento real es de unos pocos dólares al mes a pequeña escala. Ejecutar una campaña móvil sin confirmación de entrega, seguimiento de clics y tasas de cancelación de suscripción es construir a ciegas. Seguirás haciendo cosas que no funcionan y dejarás de hacer cosas que sí funcionan.
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