Marketing mobile : réductions, sécurité et fonctionnement des mécanismes
L'écart entre « avoir un plan de marketing mobile » et « en exécuter un qui convertit réellement » réside principalement dans les détails d'exécution. La stratégie peut être simple. C'est dans la mécanique que les choses tournent mal.
Utiliser les remises pour créer une liste sans compromettre les marges
Les réductions fonctionnent pour l'acquisition d'abonnés, car les gens échangent la confidentialité contre la valeur perçue. La question est de savoir quelle valeur vous devez offrir et si elle est rentable. Une remise de bienvenue de 10 % est généralement suffisante pour motiver l'inscription d'une personne qui envisage déjà votre marque. Une réduction de 40 % attire les chasseurs de bonnes affaires qui ne paieront rien au prix fort et se désintéresseront après le premier échange.
Le point d’étalonnage est la valeur moyenne de votre client à vie. Si un abonné qui reste sur votre liste pendant un an génère 200 $ d'achats, dépenser 8 $ en réduction de première commande est un coût d'acquisition raisonnable. Si la plupart des abonnés profitent de la réduction et ne reviennent jamais, la réduction constitue un coût sans bénéfice à long terme. Un outil de code promo qui suit les rachats et les relie aux achats ultérieurs vous donne les données nécessaires pour effectuer ce calcul plutôt que de deviner.
La sécurité du commerce mobile n'est pas négociable
Si votre campagne mobile génère du trafic vers un site où les achats ont lieu, la sécurité de cette expérience mobile affecte directement les taux de conversion. Les gens hésitent à saisir des informations de paiement sur des sites mobiles qui n'affichent pas HTTPS, qui semblent obsolètes ou dont les formulaires ne semblent pas familiers. Un Fournisseur de certificat SSL pour votre domaine mobile n'est pas facultatif : c'est le seuil minimum de confiance.
Les flux d'achats intégrés qui utilisent le traitement de paiement natif du système d'exploitation (Apple Pay, Google Pay) se convertissent mieux que les formulaires de paiement personnalisés sur mobile, car ils n'obligent pas les abonnés à saisir tous les détails de leur carte sur un petit clavier. Réduire les frictions au moment du paiement vaut plus que la plupart des améliorations de messagerie.
Contenu conçu pour les petits écrans
Les écrans mobiles imposent des contraintes pour lesquelles la plupart des contenus n'ont pas été conçus. Les longs paragraphes sont difficiles à lire sur un écran étroit. Les tailles de police confortables sur un écran de 15 pouces sont minuscules sur un téléphone. Les images qui semblent équilibrées sur une disposition de bureau peuvent dominer un écran mobile de manière à obscurcir le contenu réel.
L'approche de conception qui fonctionne systématiquement pour les mobiles : de grandes cibles d'appui, des mises en page sur une seule colonne, des paragraphes courts (trois phrases ou moins) et des CTA visuellement proéminents sans nécessiter d'appuis précis. Un outil de conception de site Web mobile avec des modèles axés sur le mobile, gère la plupart de ces problèmes de manière structurelle afin que vous n'ayez pas à le résoudre à chaque mise à jour.
Ce que je sauterais
J'éviterais de mettre des termes promotionnels complexes dans un message mobile. Si votre offre nécessite trois conditions, une expiration et un achat minimum pour être admissible, indiquez-le sur la page de destination, pas dans un texte. Le message doit indiquer « 20 % de réduction sur les commandes de plus de 50 $ ce week-end » et les conditions complètes doivent figurer sur le lien. Les abonnés qui estiment que l’offre était plus compliquée que celle annoncée se sentent trompés même si les conditions ont été techniquement divulguées.
J'éviterais également de maintenir une campagne mobile avec un budget qui n'inclut pas d'analyses appropriées. Le coût d’une plateforme avec un véritable suivi est de quelques dollars par mois à petite échelle. Lancer une campagne mobile sans confirmation de livraison, sans suivi des clics et sans taux de désabonnement est une construction aveugle. Vous continuerez à faire des choses qui ne fonctionnent pas et arrêterez de faire des choses qui fonctionnent.
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