Mobile Marketing: sconti, sicurezza e far funzionare i meccanismi
Il divario tra "avere un piano di mobile marketing" e "eseguirne uno che effettivamente converta" è principalmente rappresentato dai dettagli di esecuzione. La strategia può essere semplice. La meccanica è dove le cose vanno male.
Usare gli sconti per costruire una lista senza minare i margini
Gli sconti funzionano per l'acquisizione di abbonati perché le persone scambiano la privacy con il valore percepito. La domanda è quanto valore devi offrire e se si ripaga da solo. Uno sconto di benvenuto del 10% di solito è sufficiente per motivare l'iscrizione di qualcuno che sta già considerando il tuo marchio. Uno sconto del 40% attira i cacciatori di occasioni che non pagheranno il prezzo intero per nulla e si arrenderanno dopo il primo riscatto.
Il punto di calibrazione è il valore medio della vita del cliente. Se un abbonato che rimane nella tua lista per un anno genera $ 200 in acquisti, spendere $ 8 per uno sconto sul primo ordine è un costo di acquisizione ragionevole. Se la maggior parte degli abbonati utilizza lo sconto e non lo restituisce mai, lo sconto è un costo senza alcun ritorno a lungo termine. A strumento per codici coupon che tiene traccia dei riscatti e li collega agli acquisti successivi ti fornisce i dati per effettuare questo calcolo anziché indovinare.
La sicurezza del commercio mobile non è negoziabile
Se la tua campagna per dispositivi mobili indirizza il traffico verso un sito in cui avvengono gli acquisti, la sicurezza di tale esperienza mobile influisce direttamente sui tassi di conversione. Le persone esitano a inserire i dati di pagamento su siti mobili che non visualizzano HTTPS, sembrano obsoleti o hanno moduli poco familiari. A Fornitore di certificati SSL per il tuo dominio mobile non è facoltativo: è la soglia minima di attendibilità.
I flussi di acquisto in-app che utilizzano l'elaborazione dei pagamenti nativa del sistema operativo (Apple Pay, Google Pay) si convertono meglio dei moduli di pagamento personalizzati sui dispositivi mobili perché non richiedono agli abbonati di digitare i dettagli completi della carta su una piccola tastiera. Ridurre l'attrito alla cassa vale più della maggior parte dei miglioramenti alla messaggistica.
Contenuti progettati per schermi di piccole dimensioni
Gli schermi mobili impongono vincoli per i quali la maggior parte dei contenuti non è stata progettata. I paragrafi lunghi sono difficili da leggere su uno schermo stretto. Le dimensioni dei caratteri comode su un monitor da 15 pollici sono minuscole su un telefono. Le immagini che sembrano bilanciate sul layout di un desktop possono dominare lo schermo di un dispositivo mobile in modo tale da oscurare il contenuto reale.
L'approccio progettuale che funziona costantemente per i dispositivi mobili: target di tocco di grandi dimensioni, layout a colonna singola, paragrafi brevi (tre frasi o meno) e inviti all'azione visivamente prominenti senza richiedere un tocco preciso. A strumento di progettazione di siti Web mobili con i modelli mobile-first gestisce la maggior parte di questi problemi strutturalmente in modo da non doverli risolvere ad ogni aggiornamento.
Cosa salterei
Eviterei di inserire termini promozionali complessi in un messaggio mobile. Se la tua offerta richiede tre condizioni, una scadenza e un acquisto minimo per qualificarsi, inseriscilo nella pagina di destinazione, non in un testo. Il messaggio dovrebbe indicare "20% di sconto sugli ordini superiori a $ 50 questo fine settimana" e i termini completi dovrebbero essere al collegamento. Gli abbonati che ritengono che l'offerta fosse più complicata di quanto pubblicizzato si sentono ingannati anche se i termini sono stati tecnicamente divulgati.
Eviterei anche di mantenere una campagna mobile con un budget che non includa analisi adeguate. Il costo di una piattaforma con monitoraggio reale è di pochi dollari al mese su piccola scala. L'esecuzione di una campagna mobile senza conferma di consegna, monitoraggio dei clic e tariffe di annullamento dell'iscrizione sta creando un effetto cieco. Continuerai a fare cose che non funzionano e smetterai di fare cose che funzionano.
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