Marketing mobilny: rabaty, bezpieczeństwo i działanie mechaniki
Różnica między „posiadaniem planu marketingu mobilnego” a „prowadzeniem planu, który faktycznie generuje konwersje” to głównie szczegóły wykonania. Strategia może być prosta. Mechanika jest tam, gdzie coś idzie nie tak.
Korzystanie z rabatów w celu zbudowania listy bez podważania marży
Zniżki sprzyjają pozyskiwaniu abonentów, ponieważ ludzie cenią prywatność za postrzeganą wartość. Pytanie brzmi, jaką wartość musisz zaoferować i czy się to zwróci. Zwykle 10% rabatu powitalnego wystarcza, aby zmotywować osobę, która już rozważa Twoją markę, do zarejestrowania się. Rabat 40% przyciąga łowców okazji, którzy za nic nie zapłacą pełnej ceny i rezygnują po pierwszym wykupieniu.
Punktem kalibracji jest średnia wartość życia klienta. Jeśli subskrybent, który pozostanie na Twojej liście przez rok, wygeneruje zakupy o wartości 200 USD, wydanie 8 USD na rabat przy pierwszym zamówieniu jest rozsądnym kosztem nabycia. Jeśli większość subskrybentów wykorzysta rabat i nigdy nie wróci, zniżka będzie kosztem, który nie zwróci się w dłuższej perspektywie. A narzędzie do kodów kuponów który śledzi realizację i łączy je z kolejnymi zakupami, dostarcza danych umożliwiających dokonanie obliczeń, a nie zgadywanie.
Bezpieczeństwo handlu mobilnego nie podlega negocjacjom
Jeśli Twoja kampania mobilna kieruje ruch do witryny, w której dokonuje się zakupów, bezpieczeństwo tej mobilnej obsługi bezpośrednio wpływa na współczynniki konwersji. Ludzie wahają się z wprowadzaniem informacji o płatności w witrynach mobilnych, które nie wyświetlają protokołu HTTPS, wyglądają na przestarzałe lub mają formularze, które wydają się nieznane. A Dostawca certyfikatu SSL dla Twojej domeny mobilnej nie jest opcjonalne — jest to minimalny próg zaufania.
Przepływy zakupów w aplikacji korzystające z natywnego przetwarzania płatności systemu operacyjnego (Apple Pay, Google Pay) konwertują lepiej niż niestandardowe formularze płatności na urządzeniach mobilnych, ponieważ nie wymagają od abonentów wpisywania pełnych danych karty na małej klawiaturze. Zmniejszenie tarcia przy kasie jest warte więcej niż większość ulepszeń w zakresie przesyłania wiadomości.
Treści zaprojektowane z myślą o małych ekranach
Ekrany mobilne nakładają ograniczenia, do których większość treści nie została zaprojektowana. Długie akapity są trudne do odczytania na wąskim ekranie. Rozmiary czcionek wygodne na 15-calowym monitorze są małe na telefonie. Obrazy, które wyglądają na zrównoważone na komputerze stacjonarnym, mogą zdominować ekran urządzenia mobilnego w sposób zasłaniający rzeczywistą zawartość.
Podejście projektowe, które konsekwentnie sprawdza się w przypadku urządzeń mobilnych: duże elementy docelowe, układy jednokolumnowe, krótkie akapity (trzy zdania lub mniej) i wezwania do działania, które są wizualnie widoczne i nie wymagają precyzyjnego klikania. A narzędzie do projektowania stron mobilnych with mobile-first templates obsługuje większość tych problemów strukturalnie, więc nie trzeba ich rozwiązywać przy każdej aktualizacji.
Co bym pominął
Pominąłbym umieszczanie skomplikowanych warunków promocyjnych w wiadomości mobilnej. Jeśli Twoja oferta wymaga trzech warunków, daty wygaśnięcia i minimalnej kwoty zakupu, aby się zakwalifikować, umieść to na stronie docelowej, a nie w tekście. Wiadomość powinna brzmieć „20% zniżki na zamówienia powyżej 50 USD w ten weekend”, a pełne warunki powinny znajdować się pod linkiem. Abonenci, którzy mają wrażenie, że oferta jest bardziej skomplikowana niż w reklamie, czują się oszukani, nawet jeśli warunki zostały technicznie ujawnione.
Pominąłbym także prowadzenie kampanii mobilnej przy budżecie, który nie obejmuje odpowiednich analiz. Koszt platformy z rzeczywistym śledzeniem to kilka dolarów miesięcznie przy małej skali. Prowadzenie kampanii mobilnej bez potwierdzenia dostarczenia, śledzenia kliknięć i stawek za rezygnację z subskrypcji to budowanie w ciemno. Będziesz nadal robić rzeczy, które nie działają, i przestaniesz robić rzeczy, które działają.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
