التسويق عبر الهاتف المحمول لجذب المشتركين على المدى الطويل
يكون المشترك العادي في الهاتف المحمول أكثر تفاعلاً في الأسبوعين الأولين بعد الاشتراك. إذا لم تعطهم سببًا للبقاء منخرطين بحلول ذلك الوقت، فأنت تعمل في الوقت الضائع. تركز معظم نصائح التسويق عبر الهاتف المحمول على الاستحواذ وتتجاهل الأشهر الستة التالية.
القسائم التي تبدو حصرية
آلية الاحتفاظ الأكثر موثوقية هي أيضًا الأكثر وضوحًا: تقديم شيء لا يمكن للمشتركين الحصول عليه في مكان آخر باستمرار. القسيمة المتوفرة أيضًا على صفحتك الرئيسية أو من خلال بحث Google ليست منفعة للمشتركين، بل هي وسيلة راحة. الرمز الذي يتم إرساله عبر الرسائل النصية فقط إلى المشتركين، وهو متاح لمدة 72 ساعة، ولا يظهر في أي مكان آخر، هو رمز حصري فعليًا. المشتركون يعرفون الفرق.
A برنامج إدارة القسيمة يتيح لك إنشاء رموز فريدة وتتبعها لكل حملة حتى تتمكن من معرفة عدد الرموز التي تم استردادها بالضبط ومن أي منها تم الإرسال. ويمنحك هذا أيضًا القدرة على اكتشاف وإيقاف أي مشاركة للرمز دون التأثير على رموز المشتركين النشطين لديك.
تعمل برامج المكافآت بشكل مختلف على الهاتف المحمول
على أساس النقاط برنامج ولاء العملاء الذي يتكامل مع رسائل الهاتف المحمول أكثر جاذبية من الذي يعيش فقط في منطقة حساب موقع الويب الخاص بك. عندما يحصل المشتركون على نص يقول "أنت على بعد 50 نقطة من مكافأتك التالية"، فإن ذلك ينشئ مشغلًا محددًا وقابلاً للتنفيذ بطريقة لا تفعلها لوحة المعلومات المدفونة بعمق ثلاث نقرات في موقعك. إن سرعة الهاتف المحمول هي الأصل هنا.
تعد تحديثات التقدم — "لقد حصلت على 200 نقطة هذا الشهر" — أيضًا وسيلة سهلة لإرسال رسالة يرحب بها المشتركون بدلاً من التسامح معها. هذه ليست ترويجية. إنها إعلامية وشخصية. المشتركون الذين يشعرون بأنهم أفراد (حتى لو كان ذلك تلقائيًا) يظلون مشتركين لفترة أطول.
التقدير له عائد استثمار حقيقي
هناك شيء واحد لا يتم تتبعه أبدًا ولكنه مهم دائمًا: قول شكرًا لك. رسالة عيد ميلاد بسيطة تحتوي على خصم صغير، أو إقرار "لقد كنت معنا لمدة عام"، أو نص "شكرًا لك على الشراء" يتضمن حافزًا صغيرًا لتكرار الشراء. لا يعد أي من هذه الأمور باهظ الثمن، وكل واحدة منها تخلق لحظة من حسن النية تدوم بعد الصفقة التي أدت إلى حدوثها.
المشتركون الذين يشعرون بالتقدير لا يظلون مشتركين فحسب، بل يقومون بإحالة الآخرين. إن الكلام الشفهي من المشتركين الراضين هو اكتساب لا يكلفك شيئًا سوى رسالة في الوقت المناسب.
ما كنت تخطي
سأتخطى الدافع لتحقيق الدخل من كل نقطة اتصال. لا تحتاج كل رسالة إلى رمز خصم أو رابط منتج أو هدف تحويل. إن الرسالة التي تُعلم أو تسلي أو تعترف ببساطة بعلاقة المشترك بعلامتك التجارية دون طلب أي شيء تعتبر ذات قيمة على وجه التحديد لأنها لا تطلب ذلك. تقوم حملة البيع الشامل بتدريب المشتركين على فك الارتباط في اللحظة التي لا تكون لديهم فيها حاجة فورية.
سأتخطى أيضًا السؤال الدوري "هل قائمتنا نظيفة؟" عمليات التطهير إذا لم تقم ببناء نظام تسجيل المشاركة. تبدو إزالة المشتركين الذين لم يفتحوا رسالة خلال 90 يومًا أمراً معقولاً حتى تدرك أن بعض هؤلاء المشتركين يفتحون ويتصرفون خلال مواسم محددة أو حول أحداث معينة. قبل إزالة شخص ما من قائمة الهواتف المحمولة، قم بإرسال رسالة إعادة التنشيط. أولئك الذين يستجيبون يستحقون الاحتفاظ بهم؛ أولئك الذين لم يعودوا مشتركين حقًا بعد الآن على أي حال.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
