Mobilní marketing pro dlouhodobé zapojení předplatitelů
Průměrný mobilní účastník je nejvíce zapojen v prvních dvou týdnech po registraci. Pokud jste jim do té doby nedali důvod zůstat zasnoubení, běží vám vypůjčený čas. Většina poradenství v oblasti mobilního marketingu se zaměřuje na akvizici a ignoruje šest měsíců poté.
Kupóny, které se cítí exkluzivně
Nejspolehlivější mechanismus uchovávání je také nejzřetelnější: důsledné poskytování něčeho, co předplatitelé jinde nedostanou. Kupón, který je k dispozici také na vaší domovské stránce nebo prostřednictvím vyhledávání Google, nepředstavuje výhodu pro předplatitele – jde o pohodlí. Kód, který se odešle pouze předplatitelům, je k dispozici 72 hodin a nikde jinde se neobjevuje, je skutečnou exkluzivitou. Předplatitelé znají rozdíl.
A software pro správu kupónů umožňuje generovat a sledovat jedinečné kódy pro každou kampaň, takže přesně uvidíte, kolik jich bylo uplatněno a odkud byly odeslány. To vám také dává možnost zjistit a vypnout jakékoli sdílení kódu, aniž by to ovlivnilo vaše aktivní kódy předplatitelů.
Programy odměn fungují na mobilu jinak
Na základě bodů zákaznický věrnostní program který se integruje s mobilním zasíláním zpráv je poutavější než ten, který žije pouze v oblasti účtu vašeho webu. Když předplatitelé dostanou text, který říká: „Od vaší další odměny vás dělí 50 bodů“, vytvoří se konkrétní akční spouštěč způsobem, který řídicí panel pohřbený třemi kliknutími hluboko na vašem webu nedělá. Bezprostřednost mobilu je zde předností.
Aktualizace průběhu – „Tento měsíc jste získali 200 bodů“ – jsou také nenáročným způsobem, jak poslat zprávu, kterou odběratelé spíše vítají, než tolerují. Tyto nejsou propagační; jsou informační a osobní. Odběratelé, kteří mají pocit, že jsou vnímáni jako jednotlivci (i když je to automatické), zůstanou přihlášeni déle.
Zhodnocení má skutečnou návratnost investic
Jedna věc, která se téměř nikdy nesleduje, ale důsledně záleží: poděkovat. Jednoduchá narozeninová zpráva s malou slevou, poděkováním „jste s námi rok“ nebo textem „děkujeme za nákup“, který obsahuje malou pobídku k opakovanému nákupu. Žádný z nich není drahý a každý vytváří moment dobré vůle, který přetrvá transakci, která jej spustila.
Odběratelé, kteří se cítí být doceněni, nezůstávají pouze předplatiteli – doporučují ostatní. Ústní sdělení od spokojených odběratelů je akvizice, která vás nestojí nic kromě dobře načasované zprávy.
Co bych vynechal
Vynechal bych impuls monetizovat každý kontaktní bod. Ne každá zpráva potřebuje slevový kód, odkaz na produkt nebo cíl konverze. Zpráva, která informuje, pobaví nebo jednoduše potvrdí vztah předplatitele k vaší značce, aniž by o něco žádala, je cenná právě proto, že se neptá. Všeprodávaná kampaň trénuje předplatitele, aby se odpojili ve chvíli, kdy nemají okamžitou potřebu.
Také bych vynechal periodické "je náš seznam čistý?" čistky, pokud jste nevytvořili systém bodování angažmá. Odebrání odběratelů, kteří si neotevřeli zprávu po dobu 90 dnů, zní rozumně, dokud si neuvědomíte, že někteří z těchto odběratelů se otevírají a jednají během konkrétních období nebo kolem konkrétních událostí. Před odebráním někoho ze seznamu mobilních zařízení odešlete zprávu o opětovné aktivaci. Ti, kteří reagují, stojí za to zachovat; ti, kteří tak neučiní, už stejně nejsou ve skutečnosti předplatiteli.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
