Mobiles Marketing für langfristige Abonnentenbindung
Der durchschnittliche Mobilfunkteilnehmer ist in den ersten zwei Wochen nach der Anmeldung am stärksten engagiert. Wenn Sie ihnen bis dahin keinen Grund gegeben haben, sich weiterhin zu engagieren, läuft Ihnen die geliehene Zeit davon. Die meisten Ratschläge zum mobilen Marketing konzentrieren sich auf die Akquise und ignorieren die sechs Monate danach.
Gutscheine, die sich exklusiv anfühlen
Der zuverlässigste Aufbewahrungsmechanismus ist auch der offensichtlichste: die kontinuierliche Bereitstellung von etwas, das Abonnenten anderswo nicht bekommen können. Ein Gutschein, der auch auf Ihrer Homepage oder über eine Google-Suche verfügbar ist, ist kein Abonnentenvorteil, sondern eine Annehmlichkeit. Ein Code, der nur an Abonnenten per SMS verschickt wird, 72 Stunden lang verfügbar ist und nirgendwo anders erscheint, ist ein echter Exklusivcode. Abonnenten kennen den Unterschied.
A Coupon-Management-Software Ermöglicht das Generieren und Verfolgen einzigartiger Codes pro Kampagne, sodass Sie genau sehen können, wie viele eingelöst wurden und aus welchem Versand. Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Code-Sharing zu erkennen und zu unterbinden, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihre aktiven Abonnentencodes hat.
Prämienprogramme funktionieren auf Mobilgeräten anders
Eine punktebasierte Kundenbindungsprogramm die sich in mobiles Messaging integrieren lässt, ist ansprechender als eine, die nur in Ihrem Website-Kontobereich verfügbar ist. Wenn Abonnenten eine SMS mit der Aufschrift „Sie sind nur noch 50 Punkte von Ihrer nächsten Belohnung entfernt“ erhalten, wird ein spezifischer, umsetzbarer Auslöser erzeugt, wie dies bei einem Dashboard, das drei Klicks tief in Ihrer Website vergraben ist, nicht der Fall ist. Die Unmittelbarkeit von Mobilgeräten ist hier der Vorteil.
Fortschrittsaktualisierungen – „Sie haben diesen Monat 200 Punkte verdient“ – sind auch eine einfache Möglichkeit, eine Nachricht zu senden, die Abonnenten willkommen heißen und nicht tolerieren. Dabei handelt es sich nicht um Werbung; Sie sind informativ und persönlich. Abonnenten, die sich als Individuen wahrgenommen fühlen (auch wenn dies automatisiert erfolgt), bleiben länger abonniert.
Wertschätzung hat einen echten ROI
Eine Sache, die fast nie verfolgt wird, aber immer wichtig ist: Danke sagen. Eine einfache Geburtstagsnachricht mit einem kleinen Rabatt, eine Bestätigung „Sie sind seit einem Jahr bei uns“ oder ein „Danke für Ihren Kauf“-Text mit einem kleinen Anreiz zum wiederholten Kauf. Keines davon ist teuer, und jedes einzelne schafft einen Moment des guten Willens, der die Transaktion, die ihn ausgelöst hat, überdauert.
Abonnenten, die sich geschätzt fühlen, bleiben nicht nur abonniert – sie empfehlen auch andere. Mundpropaganda von zufriedenen Abonnenten ist eine Akquise, die Sie außer einer rechtzeitigen Nachricht nichts kostet.
Was ich überspringen würde
Ich würde den Impuls überspringen, jeden Touchpoint zu monetarisieren. Nicht jede Nachricht benötigt einen Rabattcode, einen Produktlink oder ein Conversion-Ziel. Eine Nachricht, die informiert, unterhält oder einfach die Beziehung eines Abonnenten zu Ihrer Marke anerkennt, ohne um etwas zu bitten, ist gerade deshalb wertvoll, weil sie nicht danach fragt. Eine All-Selling-Kampagne schult Abonnenten darin, sich abzumelden, wenn kein unmittelbarer Bedarf besteht.
Ich würde auch die regelmäßige Frage „Ist unsere Liste sauber?“ überspringen. Löscht, wenn Sie kein Engagement-Scoring-System aufgebaut haben. Das Entfernen von Abonnenten, die seit 90 Tagen keine Nachricht geöffnet haben, klingt vernünftig, bis Sie feststellen, dass einige dieser Abonnenten zu bestimmten Jahreszeiten oder rund um bestimmte Ereignisse öffnen und handeln. Bevor Sie jemanden aus einer Mobilfunkliste entfernen, senden Sie eine Reaktivierungsnachricht. Diejenigen, die antworten, sind es wert, behalten zu werden; Diejenigen, die das nicht tun, sind sowieso keine wirklichen Abonnenten mehr.
Bereit zum Shoppen? Vergleichen Online-Geschäft filialübergreifend → 📚 Oder stöbern Sie Kurse & Software in Digitale Güter →
