Mobile Marketing για μακροπρόθεσμη δέσμευση συνδρομητών
Ο μέσος συνδρομητής κινητής τηλεφωνίας είναι περισσότερο αφοσιωμένος τις πρώτες δύο εβδομάδες μετά την εγγραφή. Αν δεν τους έχετε δώσει έναν λόγο να μείνουν αρραβωνιασμένοι μέχρι τότε, τρέχετε σε δανεικό χρόνο. Οι περισσότερες συμβουλές μάρκετινγκ για κινητά επικεντρώνονται στην απόκτηση και αγνοούν τους έξι μήνες μετά.
Κουπόνια που αισθάνονται αποκλειστικά
Ο πιο αξιόπιστος μηχανισμός διατήρησης είναι και ο πιο προφανής: η συνεχής παράδοση κάτι που οι συνδρομητές δεν μπορούν να βρουν αλλού. Ένα κουπόνι που είναι επίσης διαθέσιμο στην αρχική σας σελίδα ή μέσω μιας αναζήτησης Google δεν είναι όφελος συνδρομητή - είναι μια ευκολία. Ένας κωδικός που αποστέλλεται μόνο σε συνδρομητές, διαθέσιμος για 72 ώρες, ο οποίος δεν εμφανίζεται πουθενά αλλού είναι μια πραγματική αποκλειστικότητα. Οι συνδρομητές γνωρίζουν τη διαφορά.
A λογισμικό διαχείρισης κουπονιών σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να παρακολουθείτε μοναδικούς κωδικούς ανά καμπάνια, ώστε να μπορείτε να δείτε ακριβώς πόσοι εξαργυρώθηκαν και από ποια αποστολή. Αυτό σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να εντοπίζετε και να απενεργοποιείτε οποιαδήποτε κοινή χρήση κωδικών χωρίς να επηρεάζετε τους ενεργούς κωδικούς συνδρομητών σας.
Τα προγράμματα επιβράβευσης λειτουργούν διαφορετικά στο κινητό
Βασισμένο σε σημεία πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών που ενσωματώνεται με την ανταλλαγή μηνυμάτων για κινητά είναι πιο ελκυστική από εκείνη που μένει μόνο στην περιοχή λογαριασμού του ιστότοπού σας. Όταν οι συνδρομητές λαμβάνουν ένα κείμενο που λέει "Βρίσκεστε 50 πόντους μακριά από την επόμενη ανταμοιβή σας", δημιουργεί ένα συγκεκριμένο, ενεργητικό έναυσμα με τρόπο που δεν το κάνει ένας πίνακας ελέγχου που έχει θάψει τρία κλικ βαθιά στον ιστότοπό σας. Η αμεσότητα του κινητού είναι το πλεονέκτημα εδώ.
Οι ενημερώσεις προόδου — "Κερδίσατε 200 πόντους αυτόν τον μήνα" — είναι επίσης ένας τρόπος χαμηλής προσπάθειας για να στείλετε ένα μήνυμα που οι συνδρομητές καλωσορίζουν αντί να ανέχονται. Αυτά δεν είναι διαφημιστικά. είναι ενημερωτικά και προσωπικά. Οι συνδρομητές που αισθάνονται ότι φαίνονται ως άτομα (ακόμα κι αν είναι αυτοματοποιημένο) παραμένουν εγγεγραμμένοι περισσότερο.
Η εκτίμηση έχει πραγματική απόδοση επένδυσης (ROI).
Ένα πράγμα που σχεδόν ποτέ δεν παρακολουθείται, αλλά έχει σταθερή σημασία: να λέμε ευχαριστώ. Ένα απλό μήνυμα γενεθλίων με μια μικρή έκπτωση, μια επιβεβαίωση "ήσασταν μαζί μας για ένα χρόνο" ή ένα κείμενο "ευχαριστώ για την αγορά σας" που περιλαμβάνει ένα μικρό κίνητρο επανάληψης αγοράς. Κανένα από αυτά δεν είναι ακριβό και το καθένα δημιουργεί μια στιγμή υπεραξίας που διαρκεί περισσότερο από τη συναλλαγή που την προκάλεσε.
Οι συνδρομητές που αισθάνονται ότι εκτιμώνται δεν μένουν απλώς εγγεγραμμένοι - παραπέμπουν και άλλους. Από στόμα σε στόμα από ικανοποιημένους συνδρομητές είναι μια απόκτηση που δεν σας κοστίζει τίποτα εκτός από ένα έγκαιρο μήνυμα.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείψω την παρόρμηση να κερδίσω έσοδα από κάθε σημείο επαφής. Δεν χρειάζεται κάθε μήνυμα έναν κωδικό έκπτωσης, έναν σύνδεσμο προϊόντος ή έναν στόχο μετατροπής. Ένα μήνυμα που ενημερώνει, διασκεδάζει ή απλώς αναγνωρίζει τη σχέση ενός συνδρομητή με την επωνυμία σας χωρίς να ζητά τίποτα είναι πολύτιμο ακριβώς επειδή δεν ζητά. Μια καμπάνια όλων των πωλήσεων εκπαιδεύει τους συνδρομητές να αποδεσμεύονται τη στιγμή που δεν έχουν άμεση ανάγκη.
Θα παραλείπω επίσης το περιοδικό "είναι καθαρή η λίστα μας;" εκκαθαρίσεις εάν δεν έχετε δημιουργήσει ένα σύστημα βαθμολόγησης αφοσίωσης. Η κατάργηση συνδρομητών που δεν έχουν ανοίξει ένα μήνυμα εδώ και 90 ημέρες ακούγεται λογική μέχρι να συνειδητοποιήσετε ότι ορισμένοι από αυτούς τους συνδρομητές ανοίγουν και ενεργούν κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων εποχών ή γύρω από συγκεκριμένα συμβάντα. Προτού αφαιρέσετε κάποιον από μια λίστα κινητών τηλεφώνων, στείλτε ένα μήνυμα επανενεργοποίησης. Αυτοί που ανταποκρίνονται αξίζει να κρατηθούν. Αυτοί που δεν το κάνουν δεν είναι πια συνδρομητές.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
