Marketing móvil para la participación de suscriptores a largo plazo
El suscriptor móvil promedio está más comprometido en las primeras dos semanas después de registrarse. Si para entonces no les has dado una razón para seguir comprometidos, te estás quedando sin tiempo. La mayoría de los consejos de marketing móvil se centran en la adquisición e ignoran los seis meses posteriores.
Cupones que se sienten exclusivos
El mecanismo de retención más confiable es también el más obvio: entregar constantemente algo que los suscriptores no pueden conseguir en ningún otro lugar. Un cupón que también está disponible en su página de inicio o mediante una búsqueda en Google no es un beneficio para el suscriptor, es una conveniencia. Un código que solo se envía por mensaje de texto a los suscriptores, disponible durante 72 horas y que no aparece en ningún otro lugar es realmente exclusivo. Los suscriptores saben la diferencia.
A software de gestión de cupones le permite generar y realizar un seguimiento de códigos únicos por campaña para que pueda ver exactamente cuántos se canjearon y desde qué envío. Esto también le brinda la posibilidad de detectar y cerrar cualquier código compartido sin afectar sus códigos de suscriptor activo.
Los programas de recompensas funcionan de manera diferente en dispositivos móviles
basado en puntos programa de fidelización de clientes que se integra con la mensajería móvil es más atractivo que uno que reside únicamente en el área de cuenta de su sitio web. Cuando los suscriptores reciben un mensaje de texto que dice "Estás a 50 puntos de tu próxima recompensa", se crea un disparador específico y procesable de una manera que un panel enterrado a tres clics en tu sitio no lo hace. La inmediatez del móvil es la ventaja aquí.
Las actualizaciones de progreso («Has ganado 200 puntos este mes») también son una forma sencilla de enviar un mensaje que los suscriptores agradecen en lugar de tolerar. Estos no son promocionales; son informativos y personales. Los suscriptores que se sienten vistos como individuos (incluso si es automático) permanecen suscritos por más tiempo.
La apreciación tiene un retorno de la inversión real
Una cosa de la que casi nunca se hace un seguimiento pero que siempre importa: decir gracias. Un sencillo mensaje de cumpleaños con un pequeño descuento, un reconocimiento de “llevas un año con nosotros” o un texto de “gracias por tu compra” que incluye un pequeño incentivo por repetir compra. Ninguno de ellos es caro y cada uno crea un momento de buena voluntad que dura más que la transacción que lo desencadenó.
Los suscriptores que se sienten apreciados no sólo permanecen suscritos, sino que recomiendan a otros. El boca a boca de suscriptores satisfechos es una adquisición que no le cuesta nada excepto un mensaje en el momento oportuno.
Lo que me saltaría
Evitaría el impulso de monetizar cada punto de contacto. No todos los mensajes necesitan un código de descuento, un enlace de producto o un objetivo de conversión. Un mensaje que informa, entretiene o simplemente reconoce la relación de un suscriptor con su marca sin pedir nada es valioso precisamente porque no pide nada. Una campaña de ventas entrena a los suscriptores para que se desconecten en el momento en que no tienen una necesidad inmediata.
También me saltaría el periódico "¿Está limpia nuestra lista?" purgas si no ha creado un sistema de puntuación de participación. Eliminar suscriptores que no han abierto un mensaje en 90 días parece razonable hasta que te das cuenta de que algunos de esos suscriptores abren y actúan durante temporadas específicas o en torno a eventos específicos. Antes de eliminar a alguien de una lista de móviles, envíe un mensaje de reactivación. Vale la pena conservar a los que responden; los que no lo hacen ya no son suscriptores de todos modos.
¿Listo para comprar? Comparar Negocios en línea en todas las tiendas → 📚 O navegar cursos y software en Bienes Digitales →
