Marketing mobile pour l'engagement des abonnés à long terme
L'abonné mobile moyen est le plus engagé au cours des deux premières semaines suivant son inscription. Si vous ne leur avez pas donné une raison de rester engagé d’ici là, vous manquez de temps. La plupart des conseils en marketing mobile se concentrent sur l’acquisition et ignorent les six mois qui suivent.
Des coupons qui semblent exclusifs
Le mécanisme de rétention le plus fiable est également le plus évident : offrir systématiquement quelque chose que les abonnés ne peuvent obtenir ailleurs. Un coupon également disponible sur votre page d'accueil ou via une recherche Google n'est pas un avantage pour l'abonné, c'est une commodité. Un code envoyé uniquement par SMS aux abonnés, disponible pendant 72 heures et qui n'apparaît nulle part ailleurs est une véritable exclusivité. Les abonnés connaissent la différence.
A logiciel de gestion de coupons vous permet de générer et de suivre des codes uniques par campagne afin que vous puissiez voir exactement combien ont été échangés et à partir de quel envoi. Cela vous donne également la possibilité de repérer et d'arrêter tout partage de code sans affecter vos codes d'abonné actifs.
Les programmes de récompenses fonctionnent différemment sur mobile
Un système basé sur des points programme de fidélisation de la clientèle qui s'intègre à la messagerie mobile est plus attrayant qu'un autre qui réside uniquement dans la zone de compte de votre site Web. Lorsque les abonnés reçoivent un texte indiquant « Vous êtes à 50 points de votre prochaine récompense », cela crée un déclencheur spécifique et exploitable, contrairement à un tableau de bord enfoui à trois clics dans votre site. L’immédiateté du mobile est ici l’atout.
Les mises à jour de progression — « Vous avez gagné 200 points ce mois-ci » — sont également un moyen simple d'envoyer un message que les abonnés accueillent plutôt que tolèrent. Ce ne sont pas des promotions ; ils sont informatifs et personnels. Les abonnés qui se sentent considérés comme des individus (même si c'est automatisé) restent abonnés plus longtemps.
L'appréciation a un réel retour sur investissement
Une chose qui n’est presque jamais suivie mais qui compte toujours : dire merci. Un simple message d'anniversaire avec une petite remise, une reconnaissance « vous êtes avec nous depuis un an » ou un texte « merci pour votre achat » qui comprend une petite incitation à un achat répété. Aucun de ces éléments n’est coûteux et chacun crée un moment de bonne volonté qui dure plus longtemps que la transaction qui l’a déclenché.
Les abonnés qui se sentent appréciés ne se contentent pas de rester abonnés : ils en recommandent d'autres. Le bouche à oreille d'abonnés satisfaits est une acquisition qui ne vous coûte rien si ce n'est un message au bon moment.
Ce que je sauterais
J'éviterais l'envie de monétiser chaque point de contact. Tous les messages ne nécessitent pas un code de réduction, un lien produit ou un objectif de conversion. Un message qui informe, divertit ou reconnaît simplement la relation d'un abonné avec votre marque sans rien demander est précieux précisément parce qu'il ne demande rien. Une campagne de vente totale entraîne les abonnés à se désengager dès qu'ils n'en ont pas un besoin immédiat.
Je sauterais également les périodiques « notre liste est-elle propre ? purges si vous n'avez pas construit de système de notation d'engagement. Supprimer les abonnés qui n'ont pas ouvert de message depuis 90 jours semble raisonnable jusqu'à ce que vous réalisiez que certains de ces abonnés ouvrent et agissent pendant des saisons spécifiques ou autour d'événements spécifiques. Avant de supprimer quelqu'un d'une liste de mobiles, envoyez un message de réactivation. Ceux qui répondent valent la peine d’être gardés ; ceux qui ne le sont pas ne sont plus vraiment abonnés de toute façon.
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