दीर्घकालिक ग्राहक जुड़ाव के लिए मोबाइल मार्केटिंग
औसत मोबाइल ग्राहक साइन अप करने के बाद पहले दो हफ्तों में सबसे अधिक व्यस्त रहता है। यदि आपने उन्हें तब तक लगे रहने का कोई कारण नहीं बताया है, तो आप उधार का समय ले रहे हैं। अधिकांश मोबाइल मार्केटिंग सलाह अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित करती है और उसके बाद के छह महीनों को नज़रअंदाज कर देती है।
कूपन जो विशिष्ट लगते हैं
सबसे विश्वसनीय अवधारण तंत्र भी सबसे स्पष्ट है: लगातार कुछ ऐसा वितरित करना जो ग्राहकों को अन्यत्र नहीं मिल सकता है। एक कूपन जो आपके होमपेज पर या Google खोज के माध्यम से भी उपलब्ध है, ग्राहक लाभ नहीं है - यह एक सुविधा है। एक कोड जो केवल सब्सक्राइबर्स को टेक्स्ट किया जाता है, 72 घंटों के लिए उपलब्ध होता है, जो कहीं और दिखाई नहीं देता है वह वास्तव में विशिष्ट है। सब्सक्राइबर्स को अंतर पता है.
A कूपन प्रबंधन सॉफ्टवेयर आपको प्रति अभियान अद्वितीय कोड उत्पन्न करने और ट्रैक करने की सुविधा देता है ताकि आप देख सकें कि कितने रिडीम किए गए और कहां से भेजे गए। यह आपको आपके सक्रिय ग्राहक कोड को प्रभावित किए बिना किसी भी कोड शेयरिंग को पहचानने और बंद करने की क्षमता भी देता है।
पुरस्कार कार्यक्रम मोबाइल पर अलग तरह से काम करते हैं
एक अंक आधारित ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम जो मोबाइल मैसेजिंग के साथ एकीकृत होता है वह केवल आपके वेबसाइट अकाउंट क्षेत्र में रहने वाले मैसेजिंग की तुलना में अधिक आकर्षक होता है। जब सब्सक्राइबर्स को एक टेक्स्ट मिलता है जो कहता है कि "आप अपने अगले इनाम से 50 अंक दूर हैं," तो यह एक विशिष्ट, कार्रवाई योग्य ट्रिगर बनाता है, जिस तरह से डैशबोर्ड आपकी साइट में तीन क्लिक गहराई तक नहीं दबाता है। मोबाइल की तात्कालिकता यहां की संपत्ति है।
प्रगति अपडेट - "आपने इस महीने 200 अंक अर्जित किए हैं" - यह संदेश भेजने का एक कम प्रयास वाला तरीका है जिसे ग्राहक सहन करने के बजाय स्वागत करते हैं। ये प्रचारात्मक नहीं हैं; वे सूचनात्मक और व्यक्तिगत हैं। जो सदस्य ऐसा महसूस करते हैं कि उन्हें एक व्यक्ति के रूप में देखा जाता है (भले ही यह स्वचालित हो) वे लंबे समय तक सदस्य बने रहते हैं।
प्रशंसा में वास्तविक आरओआई है
एक चीज़ जिस पर लगभग कभी नज़र नहीं रखी जाती लेकिन वह लगातार मायने रखती है: धन्यवाद कहना। एक छोटी सी छूट के साथ एक साधारण जन्मदिन संदेश, एक "आप एक साल से हमारे साथ हैं" पावती, या एक "आपकी खरीदारी के लिए धन्यवाद" पाठ जिसमें एक छोटा सा दोहराव-खरीद प्रोत्साहन शामिल है। इनमें से कोई भी महंगा नहीं है, और प्रत्येक सद्भावना का एक क्षण बनाता है जो उस लेन-देन से अधिक समय तक चलता है जिसने इसे शुरू किया था।
जो सदस्य अपनी सराहना महसूस करते हैं वे केवल सदस्य बने नहीं रहते - वे दूसरों को संदर्भित करते हैं। संतुष्ट ग्राहकों से मौखिक रूप से प्राप्त शब्द एक ऐसा अधिग्रहण है जिसमें आपको एक सही समय पर दिए गए संदेश के अलावा कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं प्रत्येक संपर्क बिंदु से मुद्रीकरण करने के आवेग को छोड़ दूँगा। प्रत्येक संदेश को डिस्काउंट कोड, उत्पाद लिंक या रूपांतरण लक्ष्य की आवश्यकता नहीं होती है। एक संदेश जो बिना कुछ मांगे आपके ब्रांड के साथ ग्राहक के रिश्ते को सूचित करता है, मनोरंजन करता है, या बस स्वीकार करता है, वह मूल्यवान है क्योंकि यह पूछ नहीं रहा है। एक ऑल-सेलिंग अभियान ग्राहकों को उस समय अलग होने के लिए प्रशिक्षित करता है जब उन्हें तत्काल आवश्यकता नहीं होती है।
मैं आवधिक "क्या हमारी सूची साफ़ है?" को भी छोड़ दूँगा। यदि आपने सहभागिता स्कोरिंग प्रणाली नहीं बनाई है तो शुद्ध कर दें। जिन ग्राहकों ने 90 दिनों में कोई संदेश नहीं खोला है उन्हें हटाना तब तक उचित लगता है जब तक आपको यह एहसास न हो जाए कि उनमें से कुछ ग्राहक विशिष्ट सीज़न के दौरान या विशिष्ट घटनाओं के दौरान संदेश खोलते हैं और कार्य करते हैं। किसी को मोबाइल सूची से हटाने से पहले, एक पुनः सक्रियण संदेश भेजें। जो उत्तर देते हैं वे रखने योग्य हैं; जो नहीं करते वे अब वास्तव में ग्राहक नहीं हैं।
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