Pemasaran Seluler untuk Keterlibatan Pelanggan Jangka Panjang
Rata-rata pelanggan seluler paling terlibat dalam dua minggu pertama setelah mendaftar. Jika Anda belum memberi mereka alasan untuk tetap bertunangan pada saat itu, Anda kehabisan waktu pinjaman. Sebagian besar saran pemasaran seluler berfokus pada akuisisi dan mengabaikan enam bulan setelahnya.
Kupon yang Terasa Eksklusif
Mekanisme retensi yang paling andal juga merupakan yang paling jelas: secara konsisten memberikan sesuatu yang tidak dapat diperoleh pelanggan di tempat lain. Kupon yang juga tersedia di beranda Anda atau melalui pencarian Google bukanlah keuntungan pelanggan — melainkan kenyamanan. Kode yang hanya dikirim melalui SMS ke pelanggan, tersedia selama 72 jam, dan tidak muncul di tempat lain adalah kode eksklusif. Pelanggan tahu bedanya.
A perangkat lunak manajemen kupon memungkinkan Anda membuat dan melacak kode unik per kampanye sehingga Anda dapat melihat dengan tepat berapa banyak yang ditukarkan dan dari mana pengirimannya. Ini juga memberi Anda kemampuan untuk mengenali dan mematikan berbagi kode apa pun tanpa memengaruhi kode pelanggan aktif Anda.
Program Hadiah Bekerja Secara Berbeda di Seluler
Berbasis poin program loyalitas pelanggan yang terintegrasi dengan perpesanan seluler lebih menarik daripada yang hanya ada di area akun situs web Anda. Ketika pelanggan mendapatkan teks yang mengatakan "Anda tinggal 50 poin lagi untuk mendapatkan hadiah berikutnya," hal ini menciptakan pemicu spesifik yang dapat ditindaklanjuti dengan cara yang tidak dilakukan oleh dasbor yang mengubur tiga klik jauh di dalam situs Anda. Kedekatan seluler adalah aset di sini.
Pembaruan kemajuan — "Anda memperoleh 200 poin bulan ini" — juga merupakan cara yang mudah untuk mengirimkan pesan yang disambut baik oleh pelanggan, bukan ditoleransi. Ini bukan promosi; mereka bersifat informatif dan pribadi. Pelanggan yang merasa dilihat sebagai individu (walaupun otomatis) tetap berlangganan lebih lama.
Apresiasi Memiliki ROI Nyata
Satu hal yang hampir tidak pernah dilacak tetapi selalu penting: mengucapkan terima kasih. Pesan ulang tahun sederhana dengan diskon kecil, ucapan "Anda telah bersama kami selama setahun", atau teks "terima kasih atas pembelian Anda" yang menyertakan insentif pembelian berulang dalam jumlah kecil. Tidak satupun dari cara-cara tersebut yang mahal, dan masing-masing cara tersebut menciptakan momen niat baik yang bertahan lebih lama dari transaksi yang memicunya.
Pelanggan yang merasa dihargai tidak hanya terus berlangganan — mereka merujuk orang lain. Promosi mulut ke mulut dari pelanggan yang puas adalah akuisisi yang tidak memerlukan biaya apa pun kecuali pesan yang tepat waktu.
Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan dorongan untuk memonetisasi setiap titik kontak. Tidak setiap pesan memerlukan kode diskon, tautan produk, atau sasaran konversi. Pesan yang menginformasikan, menghibur, atau sekadar mengakui hubungan pelanggan dengan merek Anda tanpa meminta apa pun adalah sesuatu yang berharga justru karena pesan tersebut tidak meminta. Kampanye serba laris melatih pelanggan untuk melepaskan diri saat mereka tidak memiliki kebutuhan mendesak.
Saya juga akan melewatkan "apakah daftar kami bersih?" pembersihan jika Anda belum membangun sistem penilaian keterlibatan. Menghapus pelanggan yang belum membuka pesan dalam 90 hari terdengar masuk akal sampai Anda menyadari bahwa beberapa pelanggan tersebut membuka dan bertindak selama musim tertentu atau sekitar peristiwa tertentu. Sebelum Anda menghapus seseorang dari daftar ponsel, kirimkan pesan pengaktifan kembali. Mereka yang merespons layak dipertahankan; yang tidak, sebenarnya bukan pelanggan lagi.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
