Mobile Marketing per il coinvolgimento degli abbonati a lungo termine
L'abbonato medio di telefonia mobile è più coinvolto nelle prime due settimane dopo l'iscrizione. Se per allora non hai dato loro un motivo per rimanere fidanzati, stai perdendo tempo. La maggior parte dei consigli di mobile marketing si concentra sull'acquisizione e ignora i sei mesi successivi.
Buoni che sembrano esclusivi
Il meccanismo di fidelizzazione più affidabile è anche il più ovvio: fornire costantemente qualcosa che gli abbonati non possono ottenere altrove. Un coupon disponibile anche sulla tua home page o tramite una ricerca su Google non è un vantaggio per gli abbonati: è una comodità. Un codice che viene inviato via SMS solo agli abbonati, disponibile per 72 ore, che non appare da nessun'altra parte è una vera esclusiva. Gli abbonati conoscono la differenza.
A software per la gestione dei coupon ti consente di generare e monitorare codici univoci per campagna in modo da poter vedere esattamente quanti sono stati riscattati e da quale invio. Ciò ti dà anche la possibilità di individuare e interrompere qualsiasi condivisione di codice senza influire sui codici di abbonato attivi.
I programmi a premi funzionano diversamente sui dispositivi mobili
A punti programma di fidelizzazione del cliente che si integra con la messaggistica mobile è più coinvolgente di quello che risiede solo nell'area dell'account del tuo sito web. Quando gli abbonati ricevono un testo che dice "Ti mancano 50 punti per il tuo prossimo premio", crea un trigger specifico e utilizzabile in un modo che una dashboard sepolta tre clic in profondità nel tuo sito non fa. L'immediatezza del mobile è la risorsa qui.
Gli aggiornamenti sui progressi ("Hai guadagnato 200 punti questo mese") sono anche un modo semplice per inviare un messaggio che gli abbonati accolgono piuttosto che tollerare. Questi non sono promozionali; sono informativi e personali. Gli abbonati che si sentono visti come individui (anche se è automatizzato) rimangono iscritti più a lungo.
L'apprezzamento ha un ROI reale
Una cosa che non viene quasi mai tracciata ma che conta costantemente: dire grazie. Un semplice messaggio di compleanno con un piccolo sconto, un riconoscimento "sei con noi da un anno" o un testo "grazie per il tuo acquisto" che include un piccolo incentivo per l'acquisto ripetuto. Nessuno di questi è costoso e ognuno crea un momento di buona volontà che sopravvive alla transazione che lo ha innescato.
Gli abbonati che si sentono apprezzati non si limitano a restare iscritti, ma invitano anche altri. Il passaparola degli abbonati soddisfatti è un'acquisizione che non ti costa nulla se non un messaggio tempestivo.
Cosa salterei
Tralascerei l'impulso a monetizzare ogni punto di contatto. Non tutti i messaggi necessitano di un codice sconto, un collegamento al prodotto o un obiettivo di conversione. Un messaggio che informa, intrattiene o semplicemente riconosce la relazione di un abbonato con il tuo marchio senza chiedere nulla è prezioso proprio perché non chiede. Una campagna di vendita totale insegna agli abbonati a disimpegnarsi nel momento in cui non hanno un bisogno immediato.
Salterei anche il periodico "la nostra lista è pulita?" elimina se non hai creato un sistema di punteggio del coinvolgimento. Rimuovere gli abbonati che non aprono un messaggio da 90 giorni sembra ragionevole finché non ti rendi conto che alcuni di questi abbonati aprono e agiscono durante stagioni specifiche o in occasione di eventi specifici. Prima di rimuovere qualcuno da un elenco di dispositivi mobili, invia un messaggio di riattivazione. Vale la pena mantenere quelli che rispondono; quelli che non lo fanno non sono più realmente abbonati comunque.
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