長期的な加入者エンゲージメントを実現するモバイル マーケティング
平均的なモバイル加入者は、サインアップ後の最初の 2 週間が最もエンゲージメントが高くなります。それまでに彼らに関わり続ける理由を与えていなかったら、借りた時間を無駄にしていることになります。ほとんどのモバイル マーケティングのアドバイスは顧客獲得に焦点を当てており、6 か月後のことは無視されています。
特別感のあるクーポン
最も信頼性の高い保持メカニズムは、最も明白でもあります。それは、購読者が他では入手できないものを一貫して提供することです。ホームページや Google 検索からも利用できるクーポンは、購読者の特典ではなく、利便性を提供するものです。購読者にのみテキストメッセージで送信され、72 時間利用可能で、他には表示されないコードは、実際の独占です。購読者は違いを知っています。
A クーポン管理ソフト キャンペーンごとに固有のコードを生成して追跡できるため、引き換えられた数と送信元を正確に確認できます。これにより、アクティブな加入者コードに影響を与えることなく、コード共有を特定してシャットダウンすることもできます。
モバイルでは特典プログラムの動作が異なる
ポイント制 顧客ロイヤルティ プログラム モバイル メッセージングと統合されたものは、Web サイトのアカウント領域にのみ存在するものよりも魅力的です。購読者が「次の特典まであと 50 ポイント」というテキストを受け取ると、サイトの 3 クリック奥に埋め込まれたダッシュボードとは異なり、具体的で実行可能なトリガーが作成されます。ここではモバイルの即時性が資産です。
「今月は 200 ポイントを獲得しました」という進捗状況の更新も、購読者が容認するというよりもむしろ歓迎するようなメッセージを送信するための、労力の少ない方法です。これらは宣伝目的ではありません。それらは情報提供であり、個人的なものです。たとえ自動化されていたとしても、個人として見られていると感じる購読者は、より長く購読し続けます。
感謝には真のROIがある
追跡されることはほとんどありませんが、一貫して重要なことの 1 つは、「ありがとう」を言うことです。少額の割引を含むシンプルな誕生日メッセージ、「1 年間ご利用いただきました」という感謝のメッセージ、または少額のリピート購入インセンティブを含む「ご購入ありがとうございます」のテキスト。これらはどれも高価ではなく、それぞれがきっかけとなった取引を超えて永続する瞬間の善意を生み出します。
感謝されていると感じる購読者は、購読を続けるだけでなく、他の人を紹介します。満足した購読者からの口コミは、タイミングよくメッセージを送信する以外に費用がかからず獲得できます。
スキップしたいこと
すべてのタッチポイントを収益化したいという衝動はスキップします。すべてのメッセージに割引コード、商品リンク、コンバージョン目標が必要なわけではありません。何も求めずに、購読者とブランドとの関係を知らせたり、楽しませたり、単に認めたりするメッセージは、求めていないからこそ価値があります。オールセールのキャンペーンは、緊急の必要がなくなった瞬間に購読者を解放するよう訓練します。
定期的な「リストはきれいですか?」という質問も省略します。エンゲージメントスコアリングシステムを構築していない場合はパージされます。 90 日間メッセージを開封していない購読者を削除することは、それらの購読者の一部が特定の季節や特定のイベントの前後にメッセージを開いて行動していることに気づくまでは、合理的であるように思えます。モバイル リストから誰かを削除する前に、再アクティブ化メッセージを送信してください。応答する人は維持する価値があります。とにかく、そうでない人はもう本当の購読者ではありません。
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