장기 가입자 참여를 위한 모바일 마케팅
평균 모바일 가입자는 가입 후 처음 2주 동안 가장 활발하게 참여합니다. 그때까지 계속 참여해야 할 이유를 제시하지 않았다면 빌린 시간을 낭비하고 있는 것입니다. 대부분의 모바일 마케팅 조언은 고객 확보에 초점을 맞추고 그 이후 6개월을 무시합니다.
독점적인 느낌을 주는 쿠폰
가장 신뢰할 수 있는 보존 메커니즘도 가장 분명합니다. 즉, 가입자가 다른 곳에서는 얻을 수 없는 것을 지속적으로 제공하는 것입니다. 홈페이지나 구글 검색을 통해서도 제공되는 쿠폰은 구독자 혜택이 아니라 편의를 위한 것입니다. 구독자에게만 문자로 전송되고 72시간 동안 사용할 수 있으며 다른 곳에서는 표시되지 않는 코드가 실제 독점입니다. 구독자는 차이점을 알고 있습니다.
A 쿠폰 관리 소프트웨어 캠페인별로 고유한 코드를 생성하고 추적할 수 있으므로 사용된 코드 수와 전송된 코드 수를 정확히 확인할 수 있습니다. 또한 활성 구독자 코드에 영향을 주지 않고 코드 공유를 찾아 종료할 수 있는 기능도 제공합니다.
보상 프로그램은 모바일에서 다르게 작동합니다
포인트 기반 고객 충성도 프로그램 모바일 메시징과 통합되는 것은 웹사이트 계정 영역에만 존재하는 것보다 더 매력적입니다. 구독자가 "다음 보상까지 50포인트 남았습니다"라는 텍스트를 받으면 대시보드가 사이트 깊이 3번의 클릭을 묻어두는 것과는 달리 구체적이고 실행 가능한 트리거를 생성합니다. 모바일의 즉각성은 여기서 자산입니다.
진행 상황 업데이트("이번 달에 200포인트를 획득하셨습니다")는 구독자가 용인하기보다는 환영한다는 메시지를 쉽게 보내는 방법이기도 합니다. 이것은 홍보용이 아닙니다. 정보 제공용이고 개인적입니다. 자동화된 경우에도 개인으로 간주되는 구독자는 더 오랫동안 구독 상태를 유지합니다.
감사에는 실제 ROI가 있습니다
거의 추적되지 않지만 지속적으로 중요한 것 중 하나는 바로 감사 인사입니다. 작은 할인이 포함된 간단한 생일 메시지, "1년 동안 함께 하셨습니다"라는 감사 인사 또는 작은 재구매 인센티브가 포함된 "구매해 주셔서 감사합니다"라는 문자. 이들 중 어느 것도 비용이 많이 들지 않으며, 각각은 이를 촉발한 거래보다 오래 지속되는 호의의 순간을 만듭니다.
감사하다고 느끼는 구독자는 구독을 유지하는 데 그치지 않고 다른 사람을 추천합니다. 만족한 가입자의 입소문은 시기적절한 메시지 외에는 비용이 전혀 들지 않는 획득입니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
모든 터치포인트에서 수익을 창출하려는 충동은 건너뛸 것입니다. 모든 메시지에 할인 코드, 제품 링크 또는 전환 목표가 필요한 것은 아닙니다. 아무 것도 묻지 않고 구독자와 브랜드의 관계를 알리고, 즐겁게 하고, 단순히 인정하는 메시지는 바로 묻지 않는다는 점에서 가치가 있습니다. 모두 판매 캠페인은 가입자가 즉각적인 필요가 없는 순간 참여를 중단하도록 교육합니다.
또한 주기적인 "우리 목록이 깨끗합니까?"도 건너뜁니다. 참여 점수 시스템을 구축하지 않은 경우 제거됩니다. 90일 동안 메시지를 열지 않은 구독자를 제거하는 것은 해당 구독자 중 일부가 특정 시즌이나 특정 이벤트 기간 동안 메시지를 열고 행동한다는 사실을 깨닫기 전까지는 합리적으로 들립니다. 모바일 목록에서 누군가를 제거하기 전에 재활성화 메시지를 보내십시오. 응답하는 항목은 보관할 가치가 있습니다. 그렇지 않은 사람들은 어쨌든 더 이상 구독자가 아닙니다.
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