Pemasaran Mudah Alih untuk Penglibatan Pelanggan Jangka Panjang
Purata pelanggan mudah alih paling ramai terlibat dalam dua minggu pertama selepas mendaftar. Jika anda belum memberi mereka alasan untuk terus bertunang pada masa itu, anda menggunakan masa yang dipinjam. Kebanyakan nasihat pemasaran mudah alih menumpukan pada pemerolehan dan mengabaikan enam bulan selepas itu.
Kupon Yang Terasa Eksklusif
Mekanisme pengekalan yang paling boleh dipercayai juga adalah yang paling jelas: secara konsisten menyampaikan sesuatu yang pelanggan tidak boleh dapatkan di tempat lain. Kupon yang juga tersedia di halaman utama anda atau melalui carian Google bukanlah faedah pelanggan — ia adalah kemudahan. Kod yang hanya dihantar melalui teks kepada pelanggan, tersedia selama 72 jam, yang tidak muncul di tempat lain adalah eksklusif sebenarnya. Pelanggan tahu perbezaannya.
A perisian pengurusan kupon membolehkan anda menjana dan menjejak kod unik bagi setiap kempen supaya anda boleh melihat dengan tepat bilangan yang ditebus dan dari mana penghantaran. Ini juga memberi anda keupayaan untuk melihat dan menutup sebarang perkongsian kod tanpa menjejaskan kod pelanggan aktif anda.
Program Ganjaran Berfungsi Berbeza pada Mudah Alih
Berasaskan mata program kesetiaan pelanggan yang disepadukan dengan pemesejan mudah alih adalah lebih menarik daripada yang hanya tinggal di kawasan akaun tapak web anda. Apabila pelanggan mendapat teks yang mengatakan "Anda berada 50 mata lagi daripada ganjaran anda yang seterusnya", ia menghasilkan pencetus yang khusus dan boleh diambil tindakan dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh papan pemuka yang membenamkan tiga klik dalam tapak anda. Kedekatan mudah alih adalah aset di sini.
Kemas kini kemajuan — "Anda telah memperoleh 200 mata bulan ini" — juga merupakan cara yang mudah untuk menghantar mesej yang dialu-alukan oleh pelanggan dan bukannya bertolak ansur. Ini bukan promosi; mereka bermaklumat dan peribadi. Pelanggan yang berasa dilihat sebagai individu (walaupun ia automatik) kekal melanggan lebih lama.
Penghargaan Mempunyai ROI Sebenar
Satu perkara yang hampir tidak pernah dijejaki tetapi penting secara konsisten: mengucapkan terima kasih. Mesej hari jadi ringkas dengan diskaun kecil, pengakuan "anda telah bersama kami selama setahun" atau teks "terima kasih atas pembelian anda" yang termasuk insentif pembelian ulangan yang kecil. Tiada satu pun daripada ini yang mahal, dan setiap satu mencipta momen muhibah yang bertahan lebih lama daripada transaksi yang mencetuskannya.
Pelanggan yang berasa dihargai bukan sahaja kekal melanggan — mereka merujuk orang lain. Dari mulut ke mulut daripada pelanggan yang berpuas hati adalah pemerolehan yang tidak membebankan anda melainkan mesej yang tepat pada masanya.
Perkara yang saya akan Langkau
Saya akan melangkau dorongan untuk mengewangkan setiap titik sentuh. Bukan setiap mesej memerlukan kod diskaun, pautan produk atau matlamat penukaran. Mesej yang memaklumkan, menghiburkan atau sekadar mengakui perhubungan pelanggan dengan jenama anda tanpa meminta apa-apa adalah sangat berharga kerana ia tidak meminta. Kempen laris melatih pelanggan untuk melepaskan diri apabila mereka tidak mempunyai keperluan segera.
Saya juga akan melangkau berkala "adakah senarai kami bersih?" pembersihan jika anda belum membina sistem pemarkahan penglibatan. Mengalih keluar pelanggan yang tidak membuka mesej dalam 90 hari kedengarannya munasabah sehingga anda menyedari bahawa sesetengah pelanggan tersebut membuka dan bertindak semasa musim tertentu atau sekitar acara tertentu. Sebelum anda mengalih keluar seseorang daripada senarai mudah alih, hantar mesej pengaktifan semula. Mereka yang bertindak balas patut disimpan; yang tidak benar-benar pelanggan lagi pula.
Bersedia untuk membeli-belah? Bandingkan Perniagaan Dalam Talian merentas kedai → 📚 Atau semak imbas kursus & perisian dalam Barangan Digital →
