Mobiele marketing voor langdurige betrokkenheid van abonnees
De gemiddelde mobiele abonnee is het meest betrokken in de eerste twee weken na aanmelding. Als je ze tegen die tijd nog geen reden hebt gegeven om betrokken te blijven, loop je met geleende tijd. Het meeste mobiele marketingadvies richt zich op acquisitie en negeert de zes maanden erna.
Coupons die exclusief aanvoelen
Het meest betrouwbare retentiemechanisme is ook het meest voor de hand liggende: het consistent leveren van iets dat abonnees nergens anders kunnen krijgen. Een kortingsbon die ook beschikbaar is op uw startpagina of via een Google-zoekopdracht is geen abonneevoordeel; het is een gemak. Een code die alleen naar abonnees wordt verzonden, 72 uur beschikbaar is en nergens anders verschijnt, is feitelijk exclusief. Abonnees weten het verschil.
A software voor couponbeheer Hiermee kunt u unieke codes per campagne genereren en volgen, zodat u precies kunt zien hoeveel er zijn ingewisseld en waarvandaan verzonden. Dit geeft u ook de mogelijkheid om het delen van codes te herkennen en af te sluiten zonder uw actieve abonneecodes te beïnvloeden.
Beloningsprogramma's werken anders op mobiel
Een op punten gebaseerd klantenloyaliteitsprogramma die integreert met mobiele berichtenuitwisseling is aantrekkelijker dan een die alleen in uw websiteaccountgebied leeft. Wanneer abonnees een sms krijgen met de tekst 'Je bent nog 50 punten verwijderd van je volgende beloning', wordt er een specifieke, actiegerichte trigger gecreëerd op een manier die een dashboard dat drie klikken diep in je site verbergt, niet doet. De directheid van mobiel is hier de troef.
Voortgangsupdates ('Je hebt deze maand 200 punten verdiend') zijn ook een manier om met weinig inspanning een boodschap over te brengen die abonnees verwelkomen in plaats van tolereren. Dit zijn geen promoties; ze zijn informatief en persoonlijk. Abonnees die zich gezien voelen als individuen (zelfs als dit geautomatiseerd is) blijven langer geabonneerd.
Waardering heeft een echte ROI
Eén ding dat bijna nooit wordt bijgehouden, maar er altijd toe doet: dank je wel. Een eenvoudig verjaardagsbericht met een kleine korting, een bedankje 'je bent al een jaar bij ons', of een 'bedankt voor je aankoop'-tekst met een kleine stimulans voor herhalingsaankopen. Geen van deze is duur, en elk ervan creëert een moment van goede wil dat langer voortduurt dan de transactie die het veroorzaakte.
Abonnees die zich gewaardeerd voelen, blijven niet alleen geabonneerd; ze verwijzen anderen door. Mond-tot-mondreclame van tevreden abonnees is acquisitie die u niets kost, behalve een goed getimede boodschap.
Wat ik zou overslaan
Ik zou de impuls overslaan om met elk contactpunt geld te verdienen. Niet elk bericht heeft een kortingscode, een productlink of een conversiedoel nodig. Een bericht dat de relatie van een abonnee met uw merk informeert, vermaakt of eenvoudigweg erkent, zonder om iets te vragen, is juist waardevol omdat er niet om wordt gevraagd. Een campagne die uitsluitend verkoopt, traint abonnees om zich terug te trekken op het moment dat ze geen onmiddellijke behoefte hebben.
Ik zou ook de periodieke "is onze lijst schoon?" overslaan. zuivert als je geen betrokkenheidsscoresysteem hebt gebouwd. Het verwijderen van abonnees die al 90 dagen geen bericht hebben geopend, klinkt redelijk totdat je je realiseert dat sommige van die abonnees tijdens specifieke seizoenen of rond specifieke evenementen openen en handelen. Voordat u iemand uit een mobiele lijst verwijdert, stuurt u een reactiveringsbericht. Degenen die reageren zijn het waard om te behouden; degenen die dat niet doen, zijn sowieso geen echte abonnees meer.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
