Marketing mobilny zapewniający długoterminowe zaangażowanie subskrybentów
Przeciętny abonent sieci komórkowej jest najbardziej zaangażowany w ciągu pierwszych dwóch tygodni po rejestracji. Jeśli do tego czasu nie dasz im powodu do pozostania w związku, wykorzystujesz pożyczony czas. Większość porad dotyczących marketingu mobilnego koncentruje się na przejęciu i ignoruje sześć miesięcy później.
Kupony, które sprawiają wrażenie ekskluzywnych
Najbardziej niezawodny mechanizm zatrzymywania jest również najbardziej oczywisty: konsekwentne dostarczanie subskrybentom tego, czego nie mogą uzyskać gdzie indziej. Kupon, który jest również dostępny na Twojej stronie głównej lub w wyszukiwarce Google, nie jest korzyścią dla subskrybenta – to wygoda. Kod, który jest wysyłany wyłącznie do subskrybentów, dostępny przez 72 godziny i który nie pojawia się nigdzie indziej, jest właściwie ekskluzywny. Abonenci znają różnicę.
A oprogramowanie do zarządzania kuponami pozwala generować i śledzić unikalne kody na kampanię, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, ile zostało wykorzystanych i z których wysłano. Daje to również możliwość wykrycia i wyłączenia udostępniania kodu bez wpływu na aktywne kody subskrybenta.
Programy nagród działają inaczej na urządzeniach mobilnych
Oparty na punktach program lojalnościowy dla klientów integrująca się z komunikacją mobilną jest bardziej angażująca niż ta, która działa tylko w obszarze konta Twojej witryny. Gdy subskrybenci otrzymają wiadomość o treści „Jeszcze 50 punktów dzieli Cię od następnej nagrody”, tworzy to konkretny wyzwalacz, który można podjąć, w sposób, w jaki nie robi tego pulpit nawigacyjny ukryty głęboko w witrynie za pomocą trzech kliknięć. Zaletą jest tu bezpośredniość korzystania z urządzeń mobilnych.
Aktualizacje postępów — „W tym miesiącu zdobyłeś 200 punktów” — to także niewymagający wysiłku sposób na przesłanie wiadomości, która będzie mile widziana przez subskrybentów, a nie tolerowana. Nie mają one charakteru promocyjnego; mają charakter informacyjny i osobisty. Abonenci, którzy czują się postrzegani jako jednostki (nawet jeśli jest to zautomatyzowane), pozostają dłużej subskrybowani.
Docenienie zapewnia prawdziwy zwrot z inwestycji
Jedna rzecz, która prawie nigdy nie jest monitorowana, ale zawsze ma znaczenie: dziękowanie. Prosta wiadomość urodzinowa z niewielką zniżką, potwierdzenie „jesteś z nami od roku” lub wiadomość z podziękowaniami za zakup zawierająca niewielką zachętę do ponownego zakupu. Żadna z nich nie jest kosztowna, a każda tworzy chwilę dobrej woli, która trwa dłużej niż transakcja, która ją wywołała.
Subskrybenci, którzy czują się docenieni, nie tylko pozostają subskrybentami — polecają innym. Poczta pantoflowa od zadowolonych subskrybentów to pozyskiwanie, które nic Cię nie kosztuje poza wiadomością w odpowiednim czasie.
Co bym pominął
Pominąłbym impuls zarabiania na każdym punkcie kontaktu. Nie każda wiadomość wymaga kodu rabatowego, linku do produktu czy celu konwersji. Komunikat, który informuje, bawi lub po prostu potwierdza związek subskrybenta z Twoją marką, nie prosząc o nic, jest cenny właśnie dlatego, że nie prosi. Kampania sprzedająca wszystko uczy subskrybentów, jak wycofywać się z usługi w momencie, gdy nie mają bezpośredniej potrzeby.
Pominąłbym też okresowe pytanie „czy nasza lista jest czysta?” czystki, jeśli nie zbudowałeś systemu punktacji zaangażowania. Usuwanie subskrybentów, którzy nie otworzyli wiadomości przez 90 dni, wydaje się rozsądne, dopóki nie uświadomisz sobie, że niektórzy z tych subskrybentów otwierają się i działają w określonych porach roku lub w pobliżu określonych wydarzeń. Zanim usuniesz kogoś z listy telefonów komórkowych, wyślij wiadomość o ponownej aktywacji. Warto zatrzymać tych, którzy odpowiadają; ci, którzy tego nie robią, i tak nie są już subskrybentami.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
