Marketing móvel para envolvimento de assinantes de longo prazo
O assinante móvel médio fica mais engajado nas primeiras duas semanas após a inscrição. Se você não deu a eles um motivo para permanecerem engajados até então, você está com tempo emprestado. A maioria dos conselhos de marketing móvel concentra-se na aquisição e ignora os seis meses seguintes.
Cupons que parecem exclusivos
O mecanismo de retenção mais confiável é também o mais óbvio: entregar consistentemente algo que os assinantes não conseguem em outro lugar. Um cupom que também está disponível em sua página inicial ou por meio de uma pesquisa no Google não é um benefício para o assinante – é uma conveniência. Um código que só é enviado por mensagem de texto aos assinantes, disponível por 72 horas, que não aparece em nenhum outro lugar, é realmente exclusivo. Os assinantes sabem a diferença.
A software de gerenciamento de cupons permite gerar e rastrear códigos exclusivos por campanha para que você possa ver exatamente quantos foram resgatados e de qual envio. Isso também permite detectar e encerrar qualquer compartilhamento de código sem afetar seus códigos de assinante ativos.
Os programas de recompensas funcionam de maneira diferente no celular
Baseado em pontos programa de fidelidade do cliente que se integra às mensagens móveis é mais envolvente do que aquele que fica apenas na área da conta do seu site. Quando os assinantes recebem um texto que diz “Faltam 50 pontos para sua próxima recompensa”, ele cria um gatilho específico e acionável de uma forma que um painel enterrado a três cliques em seu site não cria. O imediatismo do celular é o trunfo aqui.
Atualizações de progresso - "Você ganhou 200 pontos este mês" - também são uma forma fácil de enviar uma mensagem que os assinantes acolhem em vez de tolerar. Não são promocionais; eles são informativos e pessoais. Os assinantes que se sentem vistos como indivíduos (mesmo que seja automatizado) permanecem inscritos por mais tempo.
A apreciação tem ROI real
Uma coisa que quase nunca é monitorada, mas que é sempre importante: dizer obrigado. Uma simples mensagem de aniversário com um pequeno desconto, um reconhecimento “você está conosco há um ano” ou um texto “obrigado por sua compra” que inclui um pequeno incentivo para repetir a compra. Nada disso é caro e cada um cria um momento de boa vontade que dura mais que a transação que o desencadeou.
Os assinantes que se sentem apreciados não apenas permanecem inscritos – eles indicam outras pessoas. O boca a boca de assinantes satisfeitos é uma aquisição que não custa nada, exceto uma mensagem na hora certa.
O que eu pularia
Eu evitaria o impulso de monetizar cada ponto de contato. Nem toda mensagem precisa de um código de desconto, um link de produto ou uma meta de conversão. Uma mensagem que informa, entretém ou simplesmente reconhece o relacionamento de um assinante com sua marca sem pedir nada é valiosa precisamente porque não está pedindo. Uma campanha que vende tudo treina os assinantes para se desligarem no momento em que não têm uma necessidade imediata.
Eu também pularia o periódico "nossa lista está limpa?" expurga se você não criou um sistema de pontuação de engajamento. Remover assinantes que não abrem uma mensagem há 90 dias parece razoável até você perceber que alguns desses assinantes abrem e agem durante temporadas específicas ou em torno de eventos específicos. Antes de remover alguém de uma lista de celulares, envie uma mensagem de reativação. Vale a pena manter aqueles que respondem; aqueles que não o fazem, não são mais assinantes.
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