Marketing mobil pentru implicarea pe termen lung a abonaților
Abonatul mediu mobil este cel mai implicat în primele două săptămâni după înscriere. Dacă nu le-ați dat un motiv să rămână logodit până atunci, aveți timp împrumutat. Cele mai multe sfaturi de marketing mobil se concentrează pe achiziție și ignoră cele șase luni de după.
Cupoane care se simt exclusive
Cel mai fiabil mecanism de reținere este și cel mai evident: furnizarea constantă a lucrurilor pe care abonații nu pot obține altundeva. Un cupon care este disponibil și pe pagina dvs. de pornire sau printr-o căutare Google nu este un beneficiu pentru abonat - este o comoditate. Un cod care primește text doar abonaților, disponibil timp de 72 de ore, care nu apare în altă parte este o exclusivitate reală. Abonații știu diferența.
A software de gestionare a cupoanelor vă permite să generați și să urmăriți coduri unice pentru fiecare campanie, astfel încât să puteți vedea exact câte au fost valorificate și de la ce trimiteți. Acest lucru vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a identifica și opri orice partajare a codului fără a afecta codurile de abonat activ.
Programele de recompense funcționează diferit pe mobil
Un bazat pe puncte program de fidelizare a clienților care se integrează cu mesageria mobilă este mai captivantă decât una care locuiește numai în zona contului dvs. de pe site. Când abonații primesc un text care spune „Sunteți la 50 de puncte distanță de următoarea recompensă”, acesta creează un declanșator specific, acționabil într-un mod în care un tablou de bord îngropat cu trei clicuri adânc în site-ul dvs. nu o face. Imediatitatea mobilului este atuul aici.
Actualizările de progres – „Ați câștigat 200 de puncte în această lună” – sunt, de asemenea, o modalitate cu efort redus de a trimite un mesaj pe care abonații îl salută mai degrabă decât îl tolerează. Acestea nu sunt promoționale; sunt informative și personale. Abonații care se simt văzuți ca persoane fizice (chiar dacă este automat) rămân abonați mai mult timp.
Aprecierea are un ROI real
Un lucru care nu este aproape niciodată urmărit, dar care contează constant: să-ți mulțumești. Un simplu mesaj de ziua de naștere cu o reducere mică, o recunoaștere „ai fost cu noi de un an” sau un text „vă mulțumim pentru achiziție” care include un mic stimulent pentru achiziții repetate. Niciuna dintre acestea nu este scumpă și fiecare creează un moment de bunăvoință care durează mai mult decât tranzacția care a declanșat-o.
Abonații care se simt apreciați nu rămân doar abonați, ci îi recomandă pe alții. Vorba în gură de la abonați mulțumiți este o achiziție care nu vă costă nimic, în afară de un mesaj la timp.
Ce aș sări peste
Aș sări peste impulsul de a monetiza fiecare punct de contact. Nu orice mesaj are nevoie de un cod de reducere, un link de produs sau un obiectiv de conversie. Un mesaj care informează, distrează sau pur și simplu recunoaște relația unui abonat cu marca dvs. fără a cere nimic este valoros tocmai pentru că nu cere. O campanie de vânzare totală îi antrenează pe abonați să se dezactiveze în momentul în care nu au o nevoie imediată.
De asemenea, aș sări peste periodic „lista noastră este curată?” purifică dacă nu ați construit un sistem de punctare a angajamentului. Eliminarea abonaților care nu au deschis un mesaj în 90 de zile pare rezonabil până când îți dai seama că unii dintre acești abonați se deschid și acționează în anumite sezoane sau în jurul unor evenimente specifice. Înainte de a elimina pe cineva dintr-o listă de dispozitive mobile, trimiteți un mesaj de reactivare. Cei care răspund merită păstrați; cei care nu mai sunt chiar abonati oricum.
Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
