Mobil marknadsföring för långsiktigt engagemang för abonnenter
Den genomsnittliga mobilabonnenten är mest engagerad under de första två veckorna efter att ha registrerat sig. Om du inte har gett dem en anledning att vara förlovade vid det laget, kör du på lånad tid. De flesta råd om mobil marknadsföring fokuserar på förvärv och ignorerar sex månaderna efter.
Kuponger som känns exklusiva
Den mest tillförlitliga retentionsmekanismen är också den mest uppenbara: att konsekvent leverera något som prenumeranter inte kan få någon annanstans. En kupong som också är tillgänglig på din startsida eller via en Google-sökning är inte en prenumerantförmån – det är en bekvämlighet. En kod som bara skickas till prenumeranter, tillgänglig i 72 timmar, som inte visas någon annanstans är faktiskt exklusiv. Prenumeranter vet skillnaden.
A programvara för kuponghantering låter dig generera och spåra unika koder per kampanj så att du kan se exakt hur många som löstes in och från vilken sändning. Detta ger dig också möjligheten att upptäcka och stänga av all koddelning utan att påverka dina aktiva prenumerantkoder.
Belöningsprogram fungerar annorlunda på mobilen
En poängbaserad kundlojalitetsprogram som integreras med mobilmeddelanden är mer engagerande än en som bara finns i ditt webbplatskontoområde. När prenumeranter får en text som säger "Du är 50 poäng bort från din nästa belöning", skapar det en specifik, handlingsbar utlösare på ett sätt som en instrumentpanel begravd tre klick djupt på din webbplats inte gör det. Mobilitetens omedelbarhet är tillgången här.
Framstegsuppdateringar - "Du har tjänat 200 poäng den här månaden" - är också ett enkelt sätt att skicka ett meddelande som prenumeranter välkomnar snarare än tolererar. Dessa är inte reklam; de är informativa och personliga. Prenumeranter som känner sig sedda som individer (även om det är automatiserat) fortsätter att prenumerera längre.
Uppskattning har verklig ROI
En sak som nästan aldrig spåras men konsekvent är viktig: att säga tack. Ett enkelt födelsedagsmeddelande med en liten rabatt, ett "du har varit hos oss i ett år" eller ett "tack för ditt köp"-text som innehåller ett litet incitament för att upprepa köp. Ingen av dessa är dyra, och var och en skapar ett ögonblick av goodwill som varar längre än transaktionen som utlöste den.
Prenumeranter som känner sig uppskattade förblir inte bara prenumererade – de hänvisar andra. Mun till mun från nöjda prenumeranter är förvärv som inte kostar dig något förutom ett vältajmat meddelande.
Vad jag skulle hoppa över
Jag skulle hoppa över impulsen att tjäna pengar på varje kontaktpunkt. Alla meddelanden behöver inte en rabattkod, en produktlänk eller ett konverteringsmål. Ett meddelande som informerar, underhåller eller helt enkelt bekräftar en abonnents relation till ditt varumärke utan att be om något är värdefullt just för att det inte frågar. En allsäljande kampanj utbildar prenumeranter att avbryta det ögonblick de inte har ett omedelbart behov.
Jag skulle också hoppa över periodiska "är vår lista ren?" utrensningar om du inte har byggt ett poängsystem för engagemang. Att ta bort prenumeranter som inte har öppnat ett meddelande på 90 dagar låter rimligt tills du inser att några av dessa prenumeranter öppnar och agerar under specifika säsonger eller kring specifika händelser. Skicka ett återaktiveringsmeddelande innan du tar bort någon från en mobillista. De som svarar är värda att behålla; de som inte gör det är inte riktigt prenumeranter längre ändå.
Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →
